此前本报报道：记者下单实测线上生鲜平台 称重“容错”边界在哪？一个3.5千克的榴莲，到家一称2.48千克，平台只退了152克的差价。这是武先生的遭遇。而我们记者实测28单后发现，多数商品足秤，偏差商品也大多退款。这引发不少消费者追问：平台的“缺重退差”机制，究竟按什么标准在退？

AI生图

以我们测试的一个麒麟瓜为例。标重4-5kg，实称3.9kg，少了100克。按现行法规，这个偏差卡在允许的负偏差上限内，平台不退款是合规的。但根据平台的退差政策，“实际重量小于下单标示重量，将自动退差”，并未以“超出负偏差允许值”为触发条件。也就是说，按平台承诺，这100克本该退；按法规底线，不退也合规。

不少线上生鲜平台都有退差政策

这引发了更深层次的思考。平台的退差机制确实存在，但这把尺子是否需要进一步明确：系统什么时候触发退差、退多少、依据是什么？武先生的152克是一个极端样本，系统记录只差152克，实际差了1000克。而麒麟瓜的100克则是另一个极端，偏差合法，但退差机制是否该覆盖，平台没有给出答案。

退差金额几毛钱到几块钱，多数人不会较真。不复秤，就发现不了；发现了，维权成本也远高于缺重本身。

我们无意苛责平台。缺重退差机制本身就是进步，自动退款也比让消费者逐个投诉要高效。市场监管总局已就《零售商品称重计量监督管理办法》修正草案征求意见，新增“兜底索赔权”，明确凡存在缺秤短量事实，消费者即可主张赔偿，不受负偏差排除范围限制。从负偏差标准的收紧，到活水产品豁免范围的明确，再到索赔权的兜底，制度正在一步步细化。新规尚未正式出台，但它回应的问题，恰恰是消费者日常遇到的。

秤上的事，不大，但值得被看见。制度在细化，消费者的每一次复秤和追问，也都在帮着校准那把“尺子”。

文/广州日报新花城记者：张慧琪

图/广州日报新花城记者：张慧琪

广州日报新花城编辑：肖欢欢