有较真消费者遇到“缺斤少两”后决定去起诉

下单榴莲3.5kg变2.48kg，退差152g

外地消费者武先生告诉记者，2026年7月26日他在某线上生鲜平台下单购买一个规格约3.5kg的进口金枕榴莲，实付金额139元。订单送达后，武先生的手机弹出退款消息，“进口金枕榴莲单粒约3.5kg，因重量不足缺152g产生6.04元退款，钱款3个工作日内原路返回。”

“其实说明了平台已经进行了复秤，知道重量是不足的”，武先生说，这并不是他第一次购买同等规格的榴莲，但拿到榴莲后，武先生发现无论是实际看还是拎起来，规格大小与实际的3.5kg都不符合。“所以我马上用家里的家用计量秤再次进行称重，重量仅2.48kg左右，即使加上包装袋，也只有2.57kg，榴莲实际缺重将近1kg，而刚刚短信显示重量仅缺152g。”

武先生供图，下单榴莲3.5kg变成不到2.48kg，退差仅152g

武先生随即致电售后电话，要求平台补送正常3.5kg商品并退回缺斤短两商品，“但当时第一个客服跟我说，3.5kg榴莲库存不足，仅会退还差额部分金额，不支持我换货的诉求。”

武先生表示，当时那个榴莲已经开裂，他将其扔到了垃圾投放点。7月28日，武先生又与客服有过两次沟通，平台分别提出能否全额退款赔偿100元现金券和200元现金券的方案，但武先生要求“退一赔三”，并要求解释商品“缺斤少两”的原因。这个诉求未获得解决，随即武先生收到平台的短信，“因经核实商品已收到，退款流程已终止。”

武先生说，这并非他第一次在线上生鲜平台买到分量不足的商品。此前购买生菜时也曾发现同规格商品明显少于往常，复秤确认缺重后联系客服，对方当即退还差价。

“以前觉得是个别失误，电话客服就解决了。”武先生说，“但这一次出库复秤退了152克差价，实际却少了1000g左右，退还了一部分重量差的差价，但与实际不符，这很难让人接受。”

武先生告诉记者，他已经通过12345向当地市场监督管理局进行投诉，目前案件仍在办理中，“我已经咨询了相关律师，已对相关证据进行梳理，等市场监督管理局办理案件后，下一步我将针对这个门店的企业提起民事诉讼。”

记者五区实测：

28个订单里多数商品足秤 

不足秤订单负偏差在允许值范围内

“我在某线上生鲜平台买的400g上海青，去复秤加上打包盒只有248.8g。”近来，武先生遇到的情况在一些社交平台上也屡有发帖。到底情况如何？ 7月底至8月，广州日报记者在广州天河、越秀、海珠、荔湾、南沙五区，分不同时间在两家主流生鲜平台共计下单28单，涵盖肉类、蔬菜、水果、海鲜、烘焙等品类，并用家用秤或菜市场公平秤逐一复秤。

结果发现，多数商品足秤，3件商品重量有一定偏差，平台未予相应退款。如，8月9日，记者在一家生鲜平台下单了一个盐碱沙地麒麟瓜，标重4-5kg，记者将西瓜送到越秀区文德南路的珠光市场公平秤上称重，结果为3.9kg，比最低标重少100克。同一天，记者在另一家生鲜平台下单的四件商品中，标重400g的九节虾与水一同配送，倒掉水分后连同包装袋称重显示为400g，去掉包装袋和未滤干的水分，重量未达标重。针对麒麟瓜少100克的情况，该平台客服人员表示，平台可以退款15元作为补偿，并承诺以后持续改进服务。

不过，据了解，在现行规定下，存在偏差并不必然意味着违规。根据原国家质量监督检验检疫总局、原国家工商行政管理总局2004年联合出台的《零售商品称重计量监督管理办法》（以下简称《办法》），商品按价格和称重范围规定了不同的“负偏差允许值”，短少量在允许范围内不构成缺斤短两，超出才算违法。原则是“越贵越严、买得越少越严”。

在《零售商品称重计量监督管理办法》里，商品按价格和称重范围规定了不同的“负偏差允许值”

对照现行《办法》来看，水果属于第一档食品，4-5kg的麒麟瓜落在“超过4kg”这一称重范围，对应的负偏差允许值为100克。实测偏差100克，在该重量范围允许的负偏差上限内。九节虾的情况则不同，该办法附表备注明确，活禽、活鱼等水发物不适用上述负偏差标准。也就是说，无法直接用负偏差值来判断这两类商品是否违规。

而记者实测的其余部分商品虽也发现重量有偏差，但平台均进行了退款，退款金额与重量误差基本一致。例如，7月28日记者在南沙下单的辣椒，标重300克、实称270克，黄瓜标重700克、实称674克；8月5日在天河区下单的新黄心土豆，标重600克、误差84克。上述商品的重量误差均与平台复秤结果一致。

线上平台：

如遇重量问题可拍照留证后联系人工客服处理

随着购物方式改变，线上平台成为越来越多人的“菜篮子”，但消费者与商品之间的“秤”却越来越远。在菜市场，消费者可以看着摊主称重、自己去公平秤复秤；

在线上，商品从仓库分拣、打包、配送到家，多数人不会专门去称，即便称了也未必能分清包装、水分和商品净重之间的界限。

AI生图 随着购物方式改变，线上平台成为越来越多人的“菜篮子”， 但消费者与商品之间的“秤”却越来越远。

消费者陈女士告诉记者，自己是两家生鲜平台的年卡会员，基本天天在上面买菜。“让我一个个去秤够不够秤，这不现实，只能相信平台。”她说，“几块钱甚至是几毛钱的事，耗不起那个时间。”

据了解，目前，多数生鲜平台设有缺重退差价机制，消费者也往往依赖平台的“退款机制”来纠错。复秤依靠的是消费者自己的较真，但多数人没有这个精力。记者在实测过程中对此深有体会：一单若有七八件商品，从拆袋、沥水、称重到记录，整个流程最少需要8分钟甚至更久，而这只是一单。如果每天买菜都要如此，几乎没有人能坚持下来。

那么，为什么有的订单会出现重量偏差却未退款？甚至复秤结果本身也存在不准确的情况？记者以消费者身份咨询了两家平台的客服。一家表示，商品出库时一般会复秤，系统根据误差自动退差，没退可能是人工录入时出现疏漏。

另一家则详细描述了流程：商品从供应商进货后，先到门店复秤，再进入加工仓，复秤后贴标签标注重量，运往门店售卖；门店出货时扫描标签二维码，系统录入重量，消费者签收后自动退差。“水果、蔬菜、肉类通常都会退差价，但水产类有‘重量区间’，达到区间就符合出货要求，不会退。”该工作人员进一步补充：“如果确实复秤发现不够，可能是我们自己的问题，监管不到位，或者是员工疏漏。”两家客服均建议，消费者如遇重量问题，可拍照留证后联系人工客服处理。

未来：

新规拟设“兜底索赔权”

缺秤短量即可索赔 不受负偏差排除范围限制

而针对零售商品称重问题的制度回应，也已经在路上。

记者留意到，2026年5月，国家市场监管总局曾就《零售商品称重计量监督管理办法（修正草案征求意见稿）》（以下简称《修正草案》）公开征求意见。若草案落地，将是该办法自2004年施行以来首次对核心计量标准与消费者救济规则作系统性调整。

今年5月，国家市场监管总局曾就《零售商品称重计量监督管理办法（修正草案征求意见稿）》（以下简称《修正草案》）公开征求意见

其中，《修正草案》新增了“兜底索赔权”：消费者所购商品在保持原状的情况下，经复核发现缺秤短量的，可以向零售商品经营者要求赔偿。起草说明明确，该条款作为兜底条款，“凡存在缺秤短量事实，消费者即享有赔偿请求权，不受商品是否属于负偏差列表排除范围的影响”。这意味着，即便消费者购买的是活虾、贝类等不适用负偏差标准的商品，如记者实测中遇到的九节虾等商品，只要复秤发现缺秤短量，仍可依法主张赔偿。

此外，《修正草案》还对食品负偏差标准进行了调整。原第一档（粮食、蔬菜、水果或不高于6元/kg的食品）的负偏差从20g、40g、80g、100g调整为10g、20g、30g；水果同时被调至第二档，其中2.5kg＜m≤10kg的商品负偏差仅10克。起草说明中表示，这“既简化了分段，又提高了计量要求，有利于保护消费者在基本农产品购买中的权益”。

以记者实测的麒麟瓜为例：按现行标准，4-5kg允许负偏差100克，实测少100克恰好卡线；按《修正草案》，3.9kg落入第二档，负偏差仅10克，同样的偏差将明确构成缺斤短两。

7月15日，市场监管总局公布征求意见反馈，共收到16条意见建议，并表示将对草案修改完善后按程序推进。新规尚未正式出台，但方向已经清晰：消费者的每一次“较真”，都将有更明确的法律依据。