文/谭建光
整理/广州日报新花城记者：苏赞

近期，关于一些机构、一些短视频买卖志愿服务时长的现象引起关注和议论。志愿者是无偿奉献时间、智力、技能、体力等，为社会进步和他人幸福提供服务。然而，这些“花钱购买志愿时数长”“报名就有志愿时长”的恶意炒作，严重损害志愿服务的声誉，也严重干扰志愿精神的传播，我们认为在指责和争议之余，最重要是采取措施根治这些不良行为。为此，提出一些几条对策建议。

丨志愿时长是服务记录，而不能成为“金字招牌”

志愿服务信息管理系统的建立，志愿者服务时长的记录，是规范化发展过程的一种进步。记得我在1995年开始调查研究志愿服务的时候，最初是调查深圳志愿服务，后来调查广东志愿服务，以及国内一些调查的志愿服务。初期并没有“志愿时长”的概念，都是关注参加服务的次数，参与服务的内容等等。后来，一方面是对志愿者服务时长进行记录，有利于进行表彰激励；另一方面是志愿服务信息系统有利于供需对接细化服务。

这样，从一些地区探索小的“志愿时长”记录，到全省性乃至全国性记录系统的建立。我回顾这个过程，说明“志愿时长”是对个人和组织参与服务的记录，具有证明的作用，也可以作为激励的依据，但并不是唯一的凭证，也不是到处炫耀、换取利益的“金字招牌”。

记得有位法律教授曾经举过一个案例，某学生出国留学，提供的志愿服务时长记录非常高，达到近万个小时，以为很有竞争力。但是大学拒绝了这名留学生的申请。对方认为，中学期间参与近万小时的志愿服务记录：一种可能性是造假，正常情况下达不到这么多时数。另一种可能是忽略学习、生活与休闲，因为正常学习生活之外不可能有这么多时间多志愿服务。

可见，“志愿时长”仅仅是大众参与志愿服务时间的一种记录，不能夸大其功能，更不能讲它作为“敲门砖”或“金字招牌”。回归正常心态看待“志愿时长”，就不会单纯为了增加时数而千方百计，更不会造假、虚报。

丨学生要有志愿时长，更要看重爱心奉献和体验

暑假来临，大中学生回到社区、回到乡村，参加志愿服务，记录“志愿时长”，这是奉献爱心和体验社会的很好方式。但是，广大学生不能仅仅为了完成“时长”要求，也不能停留在追求“时长”，而是更要关注参加志愿服务过程中对社区和群众做了什么好事，更要关注参加志愿服务过程中自己有什么体验和进步。

我曾经与中央民族大学“三农协会”的青年志愿者交流，他们每年暑假选择一些比较偏僻、比较艰苦的村庄，开展关爱帮助留守老人、留守妇女、留守儿童的志愿服务，同时对村庄和村民情况做调查分析，撰写调查报告。志愿者说，最重要的不是完成多少“志愿时长”，是关心帮助群众的时候，看到的变化，收到的感谢，心里面是最高兴、最幸福的。

同样，我在广州、深圳、佛山、中山等地，看到不少中学生参与社区志愿服务，也是开展关爱帮助老人、残疾人、外来人员子女等服务过程中，自己感觉生活更加充实、假期更有意义。可见，“志愿时长”的记录知识一种工具，完成“志愿时长”的要求只是一种形式，真正有价值的在爱心奉献、助人为乐过程的体验。

丨家长不能“拔苗助长”，要关注孩子的精神成长

在各种议论买卖“志愿时长”的声音中，也听到一些关于家长行为的说法。如有些家长盲目在网络商家替子女购买“志愿时长”，有些家长找到社区要求为没有具体参加志愿服务的子女开“志愿时长”证明，有些家长自己参加社区志愿服务要求记录到子女名下完成“志愿时长”等等。

这些家长为子女操心，“望子成龙”都是可以理解的。但是，盲目买卖“志愿时长”，或者让社区虚开“时长证明”等，既留下不诚信的痕迹，也在孩子心目中造成不良影响，从长期看效果并不好。真正负责任的家长，真正为孩子成长着想的家长，就要关注孩子参与志愿服务的体验和成长，予以支持和激励。

我经常讲课举一个案例，20多年前在深圳调查的时候，有位妇女志愿者说，曾经到山区助学，夫妻议论的时候被读小学的儿子听到，儿子也想参加。于是，他们带着儿子，参加志愿者助学队的山区服务，除了在山区小学捐赠物资和互动服务，还进入农村孩子的家中服务。助学活动结束之后，志愿者发现儿子勤奋很多，除了学习，也开始做家务了。交流中，儿子说就是到山区助学的时候有触动、有启发。农村孩子虽然学习成绩不够好，但是帮助父母做农活、做家务，非常能干。相比之下，志愿者的儿子除了学习，什么活都不会干，就发现差距了。

后来，志愿者的儿子既认真学习，也帮助做家务，在学校和社会也乐于助人，获得很好的成长。如今，这位志愿者的儿子，从小学到大学都参与志愿服务，毕业后在地铁公司工作，也是志愿服务分队的队长。我们发现，什么都是家长“包办”的孩子，依赖性强，解决问题能力弱，抗挫折能力差。相比之下，在家长鼓励下自主动手、参与服务的孩子，就会成长为人格健全、能力较强的人才。因此，要引导家长避免“拔苗助长”，而是扎扎实实让孩子在志愿服务中体验和成长。

丨学校将志愿时数作为倡导激励，而不是简单硬性的规定

当前，越来越多的学校鼓励师生参与志愿服务，将志愿服务纳入实践课程，对于大中小学“大思政”一体化，营造全员育人的学校环境，具有积极的作用。但是，在进行探索创新的时候，一方面要避免太多硬性、刚性的要求，如“志愿服务达不到多少小时”就不合格，就不能毕业等等。这样做的动机也许是好的，效果却不佳，容易导致造假应付，也容易产生逆反情绪；另一方面要避免“只提出要求，不提供条件”，也就是说缺乏丰富多样的志愿服务项目、志愿服务活动，让学生只好机械应付，或者造假记录。

我们认为，学校对于师生参与志愿服务，要积极倡导、主动引导，对于在志愿服务中奉献爱心、帮助他人，事迹突出的要表彰激励，作为榜样引领大众。同时，鼓励志愿组织开发更多样化、更有吸引力的服务项目，让学生自主选择、参与服务。

最近，我应邀为山西晋中信息学院培训班讲授志愿服务课程，发现这所普普通通的院校，非常重视志愿服务，从十年前就开展学生志愿服务项目大赛，鼓励学生策划和实施丰富多样的服务，辐射到校园内外，帮助到社区农村群众。由于很多学生参与设计志愿服务项目，实施志愿服务项目，专业特长得到发挥，创新思维得到发挥，就更有自信自豪，更加乐于成长。

今年，该校一位参与新疆谢伊特小学戍边支教的西部计划志愿者，作为执笔人之一（两人执笔）写信给国家领导人，获得亲切的回信，勉励志愿者“到祖国和人民最需要的地方发光发热。”晋中信息学院团委书记说，“我们学院的学生，不一定是成绩很好的，但是通过志愿服务锻炼了能力，培养了情操，就能够为社会作出更大更好的贡献。”由此可见，学校倡导和推动志愿服务的时候，要更多从倡导和鼓励的方面，为学生参与服务提供机会，为学生服务成长提供机会。

丨平台做好真实志愿时数记录，完善防范和制止造假的机制

目前，在志愿服务领域，既有全国性的信息管理平台，也有一些省市的信息管理平台，还有一些地方、一些组织为了方便开展服务、“菜单式”服务开发的小程序等。如今发现有些企业和机构钻系统和平台记录的空子，将倒卖“志愿时长”、虚开“志愿时长”的记录塞进平台系统，造成混乱。

为此，各类系统和平台既要及时、有效处理这些违规行为，发现一起公布一起，发现一起处理一起；也要不断完善系统机制，堵塞虚假记录的漏洞。

应该看到，网络不断发展，信息纷繁复杂的背景下，有些“虚假记录”的状况层出不穷、防不胜防。因此，志愿服务信息系统、平台机构也要充分发挥志愿者的力量、充分发挥群众的力量，提供更加便捷的举报渠道，鼓励广大群众、广大志愿者举报，堵住买卖“志愿时长”、虚开“志愿时长”的漏洞，让志愿服务记录信息真实可信。

丨制定系列志愿服务指引，引导社会大众奉献爱心做好服务

全社会有效制止买卖“志愿时长”的现象，既需要查处、处罚，更需要引领、引导。为此，需要推出更多更好的志愿服务标准、规范、指引、手册等，让志愿者和志愿组织便于了解、便于遵循。目前，中国志愿服务联合会公布了几个《工作指引》，引起志愿者和志愿组织的好评。

这样，既有依法依规打击买卖“志愿时长”等不良行为；也有种类多样、引导清晰的不同指引，帮助志愿者和志愿组织把握发展的方向、正确的路径。这样，有利于推动志愿服务的健康发展，发挥更好的作用。

买卖“志愿时长”是引起议论多、批评多的现象，社会关注度较高。特别是暑假期间，大中学生参与志愿服务的需求量大，更加需要正确引导。为此，我们提出一些解决问题、促进发展的意见建议，提供参考借鉴，特分享。

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广州日报新花城编辑：苏赞