11月9日，广东电网公司举办服务品牌暨优化用电营商环境举措发布会，会议以“美好向新 共创一流”为主题，政府主管部门、产业代表和企业客户代表参加。会上发布公司服务品牌，以及优化用电营商环境和支持算力产业高质量发展的十二项举措，并搭建政企、企电面对面沟通平台。据介绍，这次发布承接国务院国资委关于中央企业品牌建设的意见，以及国家发展改革委、国家能源局深化提升“获得电力”服务水平、打造现代化用电营商环境的部署，也承接了南方电网公司服务算力产业高质量发展的十项举措。记者从会上获悉，近三年全省用户平均停电时间由4.83小时下降至2.98小时，面向算力产业的绿电服务已对接59家数据中心，2026年数据中心绿电签约规模约3.6亿千瓦时。

2026年11月9日，广东电网公司举办服务品牌暨优化用电营商环境举措发布会

据介绍，十二项举措围绕精简办电环节、压缩接电时限、强化供电可靠性、拓宽绿色用能选择四个方向展开，并针对算力产业在供电可靠性、电能质量和绿电消纳方面的需求作出安排。这些举措连同近年来已经落地的服务改造，覆盖企业从申请用电、日常用电到绿色用能的完整过程，也延伸到县域和乡村的用电场景。

办电是企业和居民接触电力服务的第一个环节。记者从会上了解到，广东电网公司已推动20个地市落地“六联办”联合服务机制，把“销户+退费”“更名+更改发票信息”“光伏报装+备案”等15类关联业务纳入联办，并在“南网在线”APP上线“过户+增容”“过户+改类”等高频业务。居民“刷脸办电”、企业“一证办电”的覆盖范围继续扩大，低压业务供用电合同实现在线签署。资料审核环节的变化有明确的数字：广州供电局在国内率先将人工智能用于办电业务，实现资料智能识别、工单智能回填和逻辑智能校对；佛山供电局试点上线“物权证件识别智能体”，低压报装资料审核时长由60分钟缩短至7分钟。支撑这套服务的是覆盖1200个问答知识、36个业务场景的智能客服平台，以及1.1万余名网格客户经理。

南网广东电网公司AI调度员“明月”

办电流程的精简不只发生在省内。2025年7月，广东电网公司与国网福建省电力有限公司签署《深化“无界办电”合作协议》，在闽粤两省29个地市、1917个营业厅推行“一地受理、多地协同”，15项高频用电业务纳入办理范围。在粤港澳大湾区，广州打通香港政务自助机与“南网在线”平台的对接，香港居民和企业可直接办理20余项内地用电业务；大湾区多地市供电局开设“跨国（境）办电”咨询专窗，为东亚、东南亚11个国家及港澳地区提供办电咨询，已服务外贸企业200余家。据介绍，广东电网公司还与澳门电力共同发布了跨境“无界办电”服务倡议，推动粤澳用电业务“一次申请、两地通办”。

南网广东电网公司护航“十五运会”特级保供电现场

对已经接上电的企业和居民来说，营商环境更多体现在少停电、快复电上。会上披露的数据显示，广东电网公司近三年在粤投资超过2000亿元，全省基本实现中心镇35千伏及以上变电站“一镇一站”、220千伏变电站“一县一站”全覆盖。2025年，全省自愈配电网完成3543次自愈闭环，成功率100%，自愈时间从150秒缩短至60秒以内；广州建成全国首个公用馈线自愈100%全覆盖的智能配电网体系，其自主研发的“无感自愈”技术可在故障跳闸后1毫秒内接管台区供电。分地区看，广州用户年平均停电时间压缩至10分钟以内，南沙降至8分钟，横琴粤澳深度合作区低压客户年平均停电时间为27秒。同年，广东电网最高电力负荷三创新高，达到1.65亿千瓦，目前这一数字升至1.83亿千瓦。

在稳定供电之外，算力产业对电能质量和绿电消纳提出了专门要求，这也是十二项举措单列的方向。记者从会上了解到，广东电网公司已对接59家数据中心，开展一对一政策赋能与绿电服务，2026年数据中心绿电签约规模约3.6亿千瓦时；同时推动大型数据中心以虚拟电厂模式融入电力现货市场，组织联通、移动等数据中心集群接入现货交易结算。在绿色用能服务方面，广州、东莞、佛山、中山已试点组建绿电绿证服务中心。据介绍，十五运会和残特奥会期间实现100%绿电供应。

迳下村新型农房屋顶的光伏板

上述服务也向县域和乡村延伸，重点在于补齐城乡之间的服务差距。据介绍，广东电网公司投入超过55亿元打造超2000个新电气化村，支撑“电烤茶”“电烤烟”“全电民宿”等超百个乡镇特色产业发展，全省818个典型镇和3287个典型村的电线专项整治实现全覆盖。在广州，供电部门围绕智能网联与新能源汽车、人工智能、生物医药等29个重点产业梳理企业用电需求，形成7个典型用电场景，以“一项目一手册”的方式累计服务超过1700个项目。在南沙，港澳电力建设企业资质采认壁垒率先打破，粤港合作项目开创内地采用港澳电力建设标准的先例；当地在香港、澳门部署政务自助机，实现20余项高频业务“办电不出关”。

文/广州日报新花城记者：苏赞

图/受访者提供

广州日报新花城编辑：赵越