记者6日获悉，为进一步畅通法官与当事人沟通联系渠道，广州市中级人民法院立足实际工作，坚持便民利民与规范高效并重，创新推出“联系法官・有拨即应”智能话务服务。

经过试运行，广州中院法官办公电话已全部接入智能电话平台。平台集成来电分类处置、未接来电留言、录音转写、工单自动生成、限期闭环回复功能，全面优化群众拨打法官电话服务流程。

推动联系法官实现“有拨即应”，以“小切口”改革回应群众“大期盼”，是切实提升人民群众司法获得感和满意度的重要举措。

据悉，智能话务服务推行以来，法官依托主动回拨、平台短信等方式及时回应群众诉求，当事人联系法官更便捷、沟通反馈更及时。

自11月4日起，平台进一步覆盖至广州中院立案审判执行辅助人员，“联系法官・有拨即应”智能话务服务正式在全院立案审判执行岗位全面推行。

问题一：平台具体如何运转？ 

当事人拨打办案人员固定电话号码，6声响铃（约25秒）无人接听，即自动转入智能接待，平台提供留言转文字、摘要生成、案件查询等服务，办案人员可在办案闲暇时通过回拨电话或平台短信等方式回复，有效解决办案人员因开庭、调解、听证、外出调查等公务无法即时接听电话的难题，确保群众诉求“时时有人应”。

依托办案平台数据资源，自动核验来电人手机号、身份证与案件信息的匹配关系，有效防范冒名查询风险，筑牢司法数据安全防线。

平台实时同步通话记录、咨询摘要、意见回复等数据，支持通话后一键外呼回访，形成“呼入咨询—后台处理—外呼反馈”服务闭环，可实时掌握接听率、回复时效等指标，为科学决策提供技术支撑。

问题二：案件当事人，如何联系法官咨询？

1.直接拨打法官办公电话，如遇法官因开庭等公务无法即时接听，请按语音提示留言，说出您的具体诉求，办案人员将及时回复处理。留言说清事，回复更高效。

2.拨打020-12368广州法院诉讼热线电话，选择人工咨询或智能坐席服务。

3.扫描下方二维码进入广州法院12368在线留言，可联系法官、查询案件、反映诉求等。

4.扫描下方二维码进入“人民法院在线服务平台全国版”，选择“诉讼”，进入“联系法官”栏目或选择“我的案件”，点击相应案号，进入“案件空间”，选择“沟通交流”，可与本案法官、法官助理、书记员在线沟通。

文/广州日报新花城记者：魏丽娜 通讯员：朱瑞丹
广州日报新花城编辑：叶碧君