午间也能办业务，村委会有了粤智助政府服务机，企业园区每周三有业务骨干上门服务……作为全省首批、广州唯一的小城市试点培育镇，大岗镇围绕小城市试点培育建设，从群众办事的时间堵点、数字难点、距离痛点入手，推动舒适办、集成办、智慧办、满意办、就近办、专业办、贴心办“七办”服务体系落地见效，打造具有大岗辨识度和影响力的基层政务服务特色品牌，以优质政务软实力赋能小城市高质量发展，让基层政务服务成为小城市试点培育建设的亮眼名片。

一厅提质：空间优化实现“舒适办”

依托南沙区党性教育基地与镇政务服务大楼一体共建的独特优势，大岗镇推动党建阵地与政务服务阵地地理聚合、功能融合，将红色教育、党性锤炼与为民办事服务有机贯通，设立党员先锋岗、党员服务示范岗，让政务服务更具红色温度。

大岗镇政务服务中心。通讯员供图

便民服务中心科学划分咨询区、综合受理区、综合出件区、后台审批区、填表区、自助电脑区、24小时自助服务区，持续优化大厅资源配置与窗口布局。在服务细节上，中心持续开展政务服务环境升级完善工作，完善无障碍配套设施，设置低位服务台、无障碍通道、无障碍停车位，在中心停车场31个小车位加装便民遮阳棚，同步落实办事群众免费停车，持续优化群众停车、等候出行体验。

一窗受理：打破壁垒实现“集成办”

大岗镇便民服务中心圆满完成广州市街（镇）政务服务“三化”试点建设任务，是广州市首批完成“三化”试点建设的便民服务中心，也是南沙区首个率先完成试点建设的镇街。

中心打破传统窗口“一事一窗”的碎片化格局，全面整合后台审批区，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，改变过去“一事跑多窗”的繁琐流程。

大岗镇政务服务中心。通讯员供图

通过“1+N”窗口改革，7个无差别受理综合窗口与3类分领域专业窗口协同发力，将10个部门的270多项服务事项纳入统一受理范围，梳理统筹全镇承接区内十批次共1153项区级通办事项，确保事项标准一体执行、办事体验同质等效。

同时，设立“跨省通办”“帮办代办”“老年人服务专窗”等特色通道，推进“高效办成一件事”，实现多事项集成联办。当前，综合窗口一窗受理率已达大厅进驻事项数的70%，月均业务量高于6000宗，切实满足不同群体办事需求。

一网通办：数字赋能打造“智慧办”

数字赋能让政务服务突破时空限制。大岗镇高频事项全面接入广东省政务服务网，涉及大岗政务服务事项及实施清单共422个业务已通过广东政务服务网统一对外公开，实现在各线上线下服务渠道同源发布、同步更新，做到线上线下无差别受理、同标准办理。

同时持续推进政务服务“一网通办”改革，统筹用好省、市各级线上服务入口，引导办事主体依托广东省政务服务网、广州市一网通、阳光平台、穗好办、粤省事等平台开展线上申报、材料上传、进度查询、结果送达。“一网通办”事项覆盖率达95%以上，全程网办率达80%以上，线上服务覆盖面与便捷度持续提升。

此外，大岗镇还构建起镇、村两级的政务服务网络，在大岗先进制造园区及庙青村、南顺二村等村委会配备粤智助政府服务机共13台，安排专人每月巡查维护，累计服务群众超3000人次，办理业务量达1000余件，高频事项办理时间平均缩短60%。

大岗镇为偏远村委配备粤智助政府服务机。通讯员供图

一线响应：接诉即办实现“满意办”

大岗镇深耕政务服务民生赛道，健全 12345 政务服务便民热线接办、派单、处置、反馈全闭环工作机制。

细化热线办理规则与流程标准，强化全周期监督管理；依托热线大数据分析，建立热点难点问题常态化梳理机制，积极推行即接即办、未诉先办，转变以往“被动接单”模式，通过提前研判、精准施策，实现行政效能与服务质量双提升。

坚持穿透式管控与跨部门协同并重，闭环化解疑难诉求。紧盯不满意件、重复投诉等重点事项，严把退单、办结、答复关口，实施全流程穿透式审核和精细化时限预警。打破部门信息壁垒，建立常态化联席会商机制，针对复杂诉求开展集体研判、联合攻坚，杜绝推诿扯皮，切实把群众难题办实办好，热线群众满意度稳定保持在90%以上。

一站式服务：下沉延伸实现“就近办”

大岗镇整合32个村（社区）便民服务站平台的场所、设备、人员等资源。各村（社区）便民服务站为村民提供“一门式”服务，合理设立业务办理区、咨询导办区、休息等候区、投诉协调区等功能区域。整合党务、民政、综合服务、人社等办事窗口，可协助受理民政、社会保障等部门的基本业务共计25项，为群众提供多样化“一站式”便民服务。

鸭利村便民服务站。通讯员供图

一队培优：精建队伍实现“专业办”

大岗镇着力建强政务服务人才队伍，推动政务服务向专业化、全能化方向发展。配备35名云座席成员，推动 164 项高频事项进驻“政务智慧晓屋”，打造线上线下一体化服务场景。

同时，狠抓政务服务队伍专业化、全能化建设，落实综合窗口工作人员全员持证上岗，窗口人员同步考取政务服务办事员资格证与红十字初级救护员资格证，在精进政务业务经办能力的同时补齐应急便民服务短板，以高素质、有温度的专业服务队伍，持续提升企业群众办事体验。

一心惠民：温情服务实现“贴心办”

承接一窗集成、数字赋能改革成效，大岗镇政务服务持续在温度上发力，聚焦群众办事时间堵点、数字难点、距离痛点，推出系列暖心便民服务，让政务服务既有速度更有温度。

推行午间延时服务，户政、综合窗口实行轮值值守，12:00—13:00正常受理业务，实现午间服务不打烊，破解上班族“上班没空办、下班没处办”难题。

组建政策宣讲队下沉村（社区）开设政策课堂，围绕退休资格认证操作、社保业务开展精准宣讲，拆解社保诈骗“内部指标”“一次性买断”等常见套路；设置智慧助老实操区，工作人员手把手指导老年人操作手机 APP，全流程演示线上认证步骤，跨越数字鸿沟，让惠民政策听得懂、会操作。

同时推动政务服务力量下沉企业园区，每周三上午安排业务骨干进驻大岗先进制造园区，现场提供社保、计生等高频事项面对面咨询指导线上办，把政务服务送到企业和职工家门口，持续提升群众办事获得感。自政策宣讲活动开展以来，累计举办宣讲 500 余场，服务群众超万人次。

下一步，大岗镇将持续深化基层政务服务改革，不断优化舒适办、集成办、智慧办、满意办、就近办、专业办、贴心办服务体系，对标更高标准补齐服务短板，持续擦亮政务服务特色品牌。以政务服务提质增效赋能小城市试点培育建设，用心用情解决企业群众办事急难愁盼，持续释放政务软实力，为大岗镇高质量发展注入源源不断的服务动能。

文/信息时报记者 王荟文 通讯员 黄喻