近日，2026年度广州市地方金融监管“护航兴业”系列培训第四期活动——广州市融资担保行业合规发展专题培训顺利举办，平安融易广东分公司党委委员、副总经理云雷受邀参会作搭建消保评价体系经验分享，与行业同仁共探融资担保领域消费者权益保护高质量建设路径，交流内容获得参会领导及同业企业代表的积极反响。

深耕日常治理，常态化夯实消保工作根基

云雷在分享中提到，在日常经营中，平安融易广东分公司始终将消费者权益保护内嵌于业务全链条，推动消保工作常态化、长效化落地。

常态化开展金融知识“进园区、进社区、进企业”宣教活动，把宣教活动融入日常经营，一方面依托线上线下多渠道，面向客户推送风险提示、金融科普内容；另一方面积极联动街道、公安、协会等多方力量，联合开展宣教活动，围绕315、集中教育宣传月等节点，组建专项小组策划落地活动。截至目前，平安融易广东分公司累计已经开展各类宣教活动117场。

同时坚持落实高管接访、多元纠纷调解机制，主动靠前化解客诉矛盾；依托 AI 双录、智能风控、敏感词巡检、风险预警机器人等数字化工具，前置防控营销误导、信息泄露等消保风险，把消保要求融入每一项业务流程、每一次客户服务，持续守护金融消费者合法权益。

坚守服务初心，精准滴灌实体经济活水

平安融易作为中国平安集团旗下陆金所控股的融资服务品牌，长期坚守“专业，让融资更容易”的服务初心，专注为广大小微企业主和个人客户提供专业、高效、可信赖的融资服务。平安融易广东分公司扎根广东、深耕湾区，聚焦商贸、制造、科创、外贸等本土小微业态，着力破解轻资产小微企业融资难题，持续把金融活水送到产业链一线。

在服务过程中，平安融易广东分公司坚持金融活水支持与消费者权益保护同步推进，依托数字化担保产品，简化申请流程、透明披露各项成本，为小微企业匹配的融资方案。广州一家从事化工原料外贸的小微企业，受订单回款周期拉长影响，流动资金承压，企业主对融资产品、还款规则、担保责任等内容心存顾虑。业务团队在对接过程中，严格落实“15问2拍2告”标准化告知流程，逐项清晰讲解产品要素、费用明细、风险要点，依托AI面谈工具完成全流程留痕，打消客户信息不对称顾虑，快速为企业匹配适配担保融资方案，助力企业稳住供应链、拓展订单。在后续服务中，客户经理持续做好贷后提示，同步开展金融风险科普，让企业在获得资金支持的同时，明晰自身金融权益，实现融资服务与消保保障同步落地。

科技赋能金融，落地数智化消保体系建设成果

在本次培训分享环节中，云雷围绕监管政策迭代脉络、七大评价维度体系建设等展开介绍。

2021年《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》确立消保评价五大基本要素，2025年9月新版《金融机构消费者权益保护监管评价办法》正式印发，评价框架升级为七大独立评价维度，为机构内部消保体系迭代指明方向。平安融易广东分公司据此搭建“监管指引+公司落地举措”双轨管理模式，逐项对标监管条文，转化细化为可执行、可考核的内部管理动作；践行“AI in ALL”理念，将人工智能深度嵌入消保全流程，打造一体化数智消保体系。

云雷表示，本次“护航兴业”培训搭建了同业互学互鉴的优质交流平台。下一步，平安融易广东分公司将继续秉持提供“省心、省时又省钱”的服务理念，在监管部门指导下，坚持“讲政治、守初心、显专业、知敬畏、树形象、高质量”，持续迭代优化消保评价体系，深化数智消保创新实践，携手行业伙伴共建公平安全的金融消费环境，以扎实的消保工作护航普惠金融高质量发展。

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