中国低空经济应用场景正在快速扩张，无人机培训行业随之迎来发展热潮，相关消费纠纷也不断涌现。近期，广州黄埔飞校航空科技有限公司遭遇投诉，被指有“虚假宣传”“无培训资质”“注册与实际经营地址不一致”“拒绝退款”等问题。面对投诉，广州黄埔飞校逐一作出事实澄清，并委托律师事务所向黑猫投诉平台发函提供材料证明。广州日报新花城记者留意到，黑猫平台已于10月27日更新了投诉进度，标称“消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉”。

有学员正在学习无人机

消费者平台投诉机构无培训资质等

如今，从物流配送、城市空中交通到应急救援、智慧农业，低空经济的应用场景正以前所未有的速度拓展。摩根士丹利预测，到2030年全球低空经济市场规模将突破2万亿美元。在这种背景下，无人机的飞行培训行业在广州得以红红火火发展。

然而，随着行业的发展，有关投诉亦越来越多。去年以来，黑猫投诉平台上出现了数个与广州黄埔飞校有关的投诉，其中一消费者（编号G17400249765）称，本人网上在抖音平台刷到广州黄埔飞校航空科技有限公司旗下账号“广州黄埔飞校”发布无人机执照考证培训。该账号发布“央视宣传等信息”推广，误导消费者。因此在2026年1月7日通过网上转账报名考证培训，但后来了解到该机构存在以下问题：1、虚假宣传：机构网络平台账号及工作人员直接采用“央视宣传”、“中宣部组织”等广告，误导消费者以为机构和政府部门有关系，但实际无任何关联。2、无培训资质：该机构参保人员仅5人，同时拒绝出示营业执照、民用无人机驾驶员训练机构合格证、教练执照、教练参保证明、训练场合规飞行训练的空域批复文件等资料，无法证明是否具备教学办学资格。3、实际经验（原文如此，应为“经营”）地址和注册地址不一致：该机构注册地址为“广州市黄埔区长洲公益大街100号自编3号楼301、302室”，但实际经营地址为“广州市黄埔区金洲北路175-5号D2栋2楼”。4、拒绝退款：根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定提供的，应退回预付款，本人报名后未上过一节课程，该机构也未为本人提供过任何服务，但是对方拒绝全款退款，强行扣除30%费用……因此希望有关部门重视，规范无人机办学培训要求，对相关无证或违规办学机构做出处罚，同时要求该机构全额退款。

除该条投诉之外，平台上还有数条相似的投诉，诉求均为退费。

相关证书挂在醒目位置

校长回应：网上可查企业的培训资质

消费者的投诉是真的吗？记者实地走访了广州黄埔飞校位于黄埔区长洲岛隆平院士港的办公室，一楼办公室外是训练场，正好有学员在训练。针对实际经营地址和注册地址不一致的问题，广州黄埔飞校校长温超祥表示，广州黄埔飞校原来在隆平院士港一期办公，后来搬迁至同一物业园区的二期。产权证取得后，企业已于2026年8月6日完成工商变更登记，注册地址与实际经营地址现已完全一致。

针对培训资质的争议，温超祥称网上的投诉纯属子虚乌有。他介绍，广州黄埔飞校持有CAAC中国民用航空局颁发的民用航空器驾驶员培训资质，同时具备人社部门职业技能等级认定资格。这两个证件挂在广州黄埔飞校墙上的醒目位置，随时供政府部门与社会各界检查。

同时，相关资质亦可以在国家无人驾驶航空器一体化综合监管服务平台（https://uom.caac.gov.cn/）公开查询。记者登录后发现，广东省内共有106家培训机构，其中包括“广州黄埔飞校航空科技有限公司”，办公地点在“黄埔区金洲北路175号隆平院士港”。

国家无人驾驶航空器一体化综合监管服务平台查询的结果

那么，平台上称机构存在“虚假宣传”的情况是否属实呢？对此，校方表示，作为民营企业，与政府部门不存在隶属关系，但是接受各级部门的管理与指导。去年3月28日《China Daily（中国日报）》对校长温超祥完成专访；去年7月2日，中宣部组织“活力中国调研行”主题采访，央视《朝闻天下》播出了广州低空经济专题报道，黄埔飞校作为低空经济人才培养案例在报道“人才汇聚”板块出现，央视新闻客户端等7家央媒同步刊发相关内容，全部报道公开可查。

针对拒绝全额退款的争议，校方称目前绝大部分纠纷经双方自愿协商，已经妥善解决，不存在纠纷。

投诉进度已经更新

平台更新进度 终止继续投诉

温超祥表示，让企业上下员工感到不可接受的是，投诉已经处理完毕，平台上却继续对外公示投诉，不更新进展，不但误导了公众，也损害了企业名誉。此前，广州黄埔飞校此前向相关平台发送了《关于请求撤销投诉的函》。随后，广州黄埔飞校又委托广东南国德赛律师事务所的律师，于2026年9月28日正式向平台寄送律师函，随函附上和解协议、退款凭证、投诉人确认记录等证据。律师援引《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条、第一千一百九十五条指出，网络服务提供者接到权利人通知后，应当及时采取删除、屏蔽等必要措施；未及时处置的，需要对损害扩大部分承担连带责任。已经和解的投诉依旧以未解决状态对外展示，已经不能反映真实纠纷状态，容易误导浏览公众，降低企业社会评价，涉嫌侵害委托人名誉权。

10月27日，广州日报新花城记者关注到，黑猫投诉平台已更新了4条投诉进度，均称“消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉”。黄埔飞校方面称，后续将视事态发展，依法维护自身合法权益。

文、图/广州日报新花城记者：刘幸

广州日报新花城编辑：龙嘉丽