近日，平安银行在广州举办“懂你所想，橙心相伴” 网点服务升级发布会，正式发布网点服务升级举措，推出银龄关爱港湾、境外友好港湾、劳动者港湾等特色空间。平安银行广州分行同日宣布，在涉外商圈、社区及户外劳动者聚集区域布局三类特色网点，推动网点从单一业务窗口升级为集金融办理、便民服务、社会关怀于一体的民生服务点。

据介绍，此次网点服务升级重点减少客户跑动和等候时间。依托160个智能体、覆盖60余个业务场景的运营数智底座，该行在安全合规前提下重塑高频业务流程。对公业务打造“四位一体”账户体系，通过AI预审、全国网点通办、进度可视，提升办理确定性；跨境业务通过SWIFT和CIPS双渠道直连，自动匹配最优通道，汇出汇款自动化率77%，汇入汇款1小时到账率45%；零售端空中柜台覆盖98%以上场景，自助化率近95%，30秒接通率超90%。

境外友好港湾方面，围绕境外来华客商、在穗工作生活外籍人士的实际需求，网点配置双语标识、外币兑换机等软硬件，联动柜台、智能机具、95511外语客服专线，搭建线上线下贯通的多语种服务通道。针对外籍、港澳台客群，网点可受理护照、外国人永久居留身份证、港澳台通行证件等多种有效证件开户，并可通过移动智能柜台提供上门开户服务。该分行还准备双语业务及生活指引手册，配套跨境金融服务。

银龄关爱港湾方面，网点完成3.0版颐年门店适老化硬件升级，保留人工服务通道，针对行动不便长者提供上门服务响应机制；智能设备开启大字页面、大音量慢语速播报等适老模式，业务系统上线老年异常交易智能预警拦截能力。厅堂常态化开设银龄反诈课堂，开展风险提示和投资者适当性宣教。

劳动者港湾方面，面向货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等户外劳动者，平安银行广州分行联合市总工会、属地街道升级建设“两司两员”便民服务专区——暖新里·金融爱心驿站，融合“党建+金融教育”、工会咨询与应急救护服务，配备金融科普读物、安全手册、微波炉、吹风筒、AED等物资设备，设置一键服务铃，同步开展反诈科普。

截至目前，平安银行全国已建成银龄关爱港湾50家、境外友好港湾10家，劳动者港湾在多地落地。平安银行广州分行表示，将持续推进三大港湾网点扩面提质，重点做好涉外、适老化及新就业群体服务。

文/广州日报新花城记者：林晓丽

广州日报新花城编辑：杨维玲