信息时报讯（记者 郭仲然 通讯员 王薇薇 梁慧婷）继“穗越安宁”品牌发布后，越秀区将矛盾纠纷化解的触角进一步向群众家门口延伸。10月22日上午，“业”有所依——越秀区综治中心物业纠纷化解专场活动在洪桥街三眼井社区街心花园举行。本次活动由越秀区委政法委主办，区房管局、洪桥街协办，聚焦老旧小区加装电梯、物业费收缴、公共收益分配等高频矛盾，将普法问答、AI法律服务、便民咨询与“挂号调处”机制一并送到居民家门口。

现场设置的展板区，市民驻足观看。信息时报记者 陈引 摄

解纷有“方”：挂号调处与多部门会诊建闭环

越秀区洪桥街老旧小区集中，加装电梯、物业费收缴等是物业矛盾的典型。为践行新时代“枫桥经验”，推动纠纷源头化解，活动现场，越秀区委政法委牵头整合法院、房管等多方力量，通过设置品牌展板、便民咨询、露天互动游戏三大区域，以普法问答、互动游戏等形式，重点推广“矛盾纠纷挂号调处平台”，将法律政策送到居民身边，致力于实现“群众有诉求、平台有响应、部门有联动、化解有闭环”。

便民服务摊位向街坊居民宣传安全知识。信息时报记者 陈引 摄

这一平台的顺畅运转，得益于洪桥街综治中心“1234”工作模式的支撑——即一个综治中心一站式化解矛盾纠纷，线上线下两个平台汇聚矛盾纠纷“一本账”，行政、司法、社会三方力量融合，研判、联动、调处、执法四项机制高效化解矛盾。具体而言，矛盾纠纷挂号调处平台依托综治中心“诊疗室”功能，各成员单位对无法独立解决的纠纷线上录入预约表格进行“挂号预约”；随后，综治中心根据问题性质与职能划分，组织职能部门、入驻律师、心理咨询师开展“联合会诊”，形成“单位预约、综治牵头、部门参与、律师支撑、司法保障”的调处体系。

有问题找综治中心，街坊市民正在向中心工作人员咨询。信息时报记者 陈引 摄

截至2026年9月底，洪桥街累计调处矛盾纠纷995件，同比上升12.7%；群众预约到综治中心开展调解274场次（日均1.5场），同比增加49.72%。该“1234”工作模式被国家信访局列入新时代“枫桥经验”典型案例推广，相关经验获评广州市“谁执法谁普法”十大创新创先项目。

服务到“家”：便民咨询与趣味普法齐上阵

在便民咨询区，各单位“对症设摊”，将服务精准对接到群众的痛点上。越秀区房管局现场发放《广州市物业管理条例》法律文本资料，接受物业服务咨询，围绕物业费标准、公共收益归属、维修资金使用等居民最关心的问题逐一解答。洪桥街综治中心摊位以“调解千家事，温暖万人心”为主题，现场受理物业纠纷登记；越秀区综治中心摊位同步推广矛盾纠纷挂号调处平台；洪桥司法所、洪桥派出所、洪桥街应急办分别就依法调解、治安防范、新业态劳动权益等提供咨询。“向日葵”暖心志愿服务队的OH卡探索摊位则为有需要的居民提供心理疏导，以柔性方式辅助矛盾化解。

便民咨询区的各个摊位得到市民的关注。信息时报记者 陈引 摄

与便民咨询区相邻的露天互动游戏区同样热闹非凡。“综治标识拼拼乐”让居民在拼图过程中认识“穗越安宁”品牌标识；“身边法治·是非闯关”转盘则将《广州市物业管理条例》《中华人民共和国民法典》中的物业费缴纳、相邻权、租赁押金等知识点融入问答，街坊转动转盘、答对即得小礼品，在轻松愉快的游戏中把法律常识“转”进心里。

互动摊位让市民边玩边学政法知识。信息时报记者 陈引 摄

智慧添“翼”：AI数字人助力法律咨询不打烊

在“小律同学AI·法律无忧”摊位前，AI数字人吸引了不少街坊驻足提问。居民直接对着屏幕说出物业费、维修资金、加装电梯等问题，数字人以语音加字幕实时作答，全程无需打字。工作人员现场演示了小律Agent的物业纠纷咨询功能，居民也可以自己上手提问，当场比对答复所依据的法规条文；调解系统和AI电话则展示了法律咨询、调解指引、文书模板查询等能力在基层的实际运行情况。“小律同学”是越秀区综治中心推进人工智能与基层社会治安综合治理融合创新的落地载体之一，其底层法律政务数据库包含百万级法律法规、约40万件司法案例及4000余种文书模板，可为群众提供覆盖婚姻家庭、劳资纠纷、邻里矛盾等常见问题的智能法律服务。目前，小律同学AI数字人已在越秀区综治中心、农林街综治中心、梅花街司法所投入运行，下一步将在全区范围内推广，构建“1+18”智慧综治中心新模式，推进“综治+AI”高效解决群众难题。

从“挂一次号”的调处闭环，到AI数字人的全天候响应，这场活动把物业纠纷化解的“药方”拆解成了街坊看得见、问得着、用得上的服务。下一站，“穗越安宁”品牌将转向劳资领域，2026年11月，“薪”想事成——劳资纠纷化解专场将在人民街一德路广场（石室广场）举行，由人民街综治中心联合区检察院、司法局、人社局、劳动监察大队共同开展，继续把“有矛盾纠纷到综治中心”的入口铺到群众身边。