10月15日，记者在2026年京东11.11“又好又便宜”发布会上获悉，双十一期间，京东不仅为消费者准备了全球好物与价格直降优惠，还将全新推出“多买多返”。同时，伴随消费者对高品质服务消费需求的持续增长，平台正式宣布京东服务全面升级，首次全景展示超百项细分服务产品，并针对服务消费痛点发布京东服务“333”计划。

在AI方面，这个双十一，包括AI购物助手“东东”、JoyInside附身智能、京东数字人JoyAvatar、“超脑+狼族”机器人军团等京东的AI成果，已在零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景全面应用，是AI应用最深、场景覆盖最广的一届“11.11”。

京东表示，大促全周期内，在现货开卖、官方直降基础上，消费者每天可领60元额外惊喜红包，PLUS会员还可领超千元超级补贴及全品类大额券。

服务全景图首次亮相，并推出“333”计划

在聚焦低价好物的同时，今年双十一，服务也成为主旋律之一。

50岁的孙一龙跑了十几年快递成功转行为机器人维修师，迎来职业新生涯；05后客服闫家诚和团队伙伴，为给客户提供更专业的宠物喂养咨询，专门考取宠物营养师证；95后小伙高占伟，从三甲医院临床护士到穿梭在街头巷尾的“到家护士”，服务了5000多名不便出门的患者……发布会上，京东服务全景图首次亮相。

记者了解到，目前，京东已集合了超百项细分服务产品，围绕居家、出行、健康等核心生活场景，并聚焦养老、宠物、AI等新兴需求，为消费者提供覆盖生活方方面面的高品质服务。

同时，针对消费者在服务消费中可能存在的顾虑，京东服务全新推出“333”计划。

据悉，该计划聚焦隐形收费、服务参差、售后缺失三大行业痛点，从价格透明、服务规范、售后保障三个维度建立三大标准；并直面服务行业不透明、不规范、不负责等症结，发布京东服务三大承诺，以专业为用户提供确定性服务。

据披露，京东已累计培养超百万名蓝领人员，未来3年还将再培养百万人，为一线服务者提供高于行业标准的职业技能培训和清晰的成长路径。

另外，京东表示，10月28日将开启“超级服务日”。期间，日常保洁、汽车保养、养老服务等全品类生活服务5折优惠，而在此后每个月的28日，“超级服务日”也都会如约开启。

目前，京东体系生产性服务规模已超3000亿元，服务企业客户超1000万家，覆盖91%在华世界500强、98%中国民营企业500强及70%专精特新企业。

数据显示，今年京东11.11已于10月12日晚8点全面开启，首日下单用户数实现同比双位数增长。

文/广州日报新花城记者：文静

图/广州日报新花城记者：文静

广州日报新花城编辑：杨维玲