一位老人走进银行大厅，网点工作人员远远便喊出他的名字；一位客户因家人住院急需用钱，网点开通绿色通道加急办理；一位老街坊牵着孙女的手来开户，说“我阿妈嗰阵就带我嚟呢度存钱”……这些生动而温暖的片段，都是工行广州署前路支行的日常。

从1986年的署前路储蓄所起步，历经多轮改革升级，这家深耕老城的金融网点不断迭代创新。客户金融需求在变，业务渠道与办理方式也在变，但“用心服务、以客为尊”的服务精神不变。早在1994年，《广州日报》头版刊发评论文章《要“署前所”式服务》，从那时起，“署前所”三个字，便成了广州金融服务行业的一把尺子。如今，工行广州分行正以署前路支行为标杆，将这份沉淀数十年的服务精神辐射全城，培育打造一批特色服务网点，持续打磨服务品质，让新时代下的“署前所”式服务从东山口走向羊城大街小巷。

工行广州署前路支行

三代人的托付把服务沉淀为跨越时光的信任

工行广州署前路支行流传着一段跨越三代人的服务故事。客户父辈只是普通财富客户，资产有限、配置传统，银行凭借热情高效的服务，种下信任的种子。

当财富与家庭接力传递到子女一代，市场环境已经发生巨大变化。工行广州署前路支行摒弃粗放营销，建立专业化全周期财富陪伴机制：按月研判市场、诊断基金持仓、复盘账户情况，结合市场变化动态调整资产配置，做好风险提示与持仓优化。经年累月的精细化服务，推动家族资产稳步跃升，客户逐步成长为私人银行、高净值私银客户。

这份信任延续到孙女一代，在工行广州署前路支行持续的专业护航之下，该家族总资产实现大幅增长，晋升超高净值私人银行客户。家族不仅将个人财富全权托付，旗下企业对公结算业务也落户支行，实现公私一体化服务绑定。

针对资产继承、账务梳理等棘手难题，支行主动帮扶，配套高端就医等非金融增值服务。三代相守，以专业护航财富，以真诚收获托付，见证着“署前所”式服务精神的实践力量。

工行广州署前路支行

一次紧急取款银行与客户结下真挚情谊

“一笔资金的转入，并非主动营销得来，而是我们在客户有难处时伸出援手，被客户记在了心里。”工行广州署前路支行工作人员感慨，这也时刻提醒全员，要把客户的急难当成自己的事。

事情缘起于一次银行大厅的偶遇：一位客户前来排队办理业务，神情焦灼不安。银行工作人员见状主动上前关切询问，得知其丈夫在医院急需大额现金缴费。支行立即开通绿色通道加急办理，并专门护送客户上车离去。

之后，该客户来电求助，因其女儿不在广州，丈夫病情加重且自己离医院较远，希望支行能够伸出援手。客户经理第一时间向支行负责人汇报，在获得批准后，立刻帮忙接送患者前往医院办理住院手续。遗憾的是，后续患者病情持续恶化不幸离世，客户经理全程陪同客户处理后事。一来二去，工行人和客户结下了亲人般的深厚情谊。

此后，客户主动将丈夫账户中的资金转入工行。把客户的难处当成自己的事，署前路支行用最朴素的真情，收获了客户沉甸甸的信赖。

数十年深耕从“揽存先揽心”到全国标杆

这些动人的故事，只是工行广州署前路支行数十年服务实践的缩影。

署前路支行地处东山口核心区域，周边汇集党政机关、三甲医院、多所知名中小学，居民、商户、企事业单位云集，客户群体多元复杂。自1986年建所起步以来，该支行业务规模稳步发展，在工行广州分行体系内始终保持良好的经营水平，斩获“全国青年文明号”“全国金融先锋号”“全国工人先锋号”等多项国家级荣誉，一块块奖牌见证着它一步一个脚印的奋斗历程。

1997年，工行广州署前路储蓄所荣获中国工商银行全国“十佳储蓄所”称号

自储蓄所时期起，“揽存先揽户，揽户先揽心”便是不变信条。早年工行工作人员主动走街入户，以上门服务、节日探访等方式拉近与群众距离，跳出业务建立情感联结。凭借这份诚意，支行存款规模节节攀升，2000年获评全国百强储蓄所第一名，一度是全国规模最大储蓄所。

时代向前，客户金融需求日趋多元。工行广州署前路支行传承“署前所”式服务内核，推动服务模式从传统温情服务向“温度+专业”双向并进跨越。坚持党建引领，把“我为群众办实事”落到实处。组织党员进社区开展帮扶慰问，落地社保卡服务、反诈与存款保险宣讲，联动校园开展少儿财商课堂。深耕普惠金融，为实体经济注入“活水”。财富管理方面摒弃粗放导向，坚持以客户需求为先做资产配置，依托线上线下渠道提供全周期资产陪伴，常态化举办投资主题讲座，兼顾财富规划与资产梳理、就医协调等暖心服务，切实解决客户现实困扰。

工行广州署前路支行荣誉墙。

一份初心的延续让“署前所”式服务遍地开花

“用心服务、以客为尊”，八个字凝练出署前路支行精神的全部内涵。工行广州分行正以署前路支行为样板，把“用心服务、以客为尊”从一家网点的自觉，升级为一批网点共同遵循的标准：把“按月复盘、动态配置”的财富陪伴模式固化为标准化服务流程；将急事特殊处理、应急护送协助等处置机制纳入厅堂服务预案；把客户座谈、上门探望、节日关怀等客群维护举措转化为可落地、可核查的工作清单；把社保卡便民办理、金融反诈宣讲、少儿财商课堂等场景化服务，向更多网点复制推广。同时，工行广州分行紧扣“以客户为中心”的服务理念，推动网点从“办理业务的场所”转型为“解决群众身边事的综合服务站点”，让不同区域、不同客群的网点都能找到属于自己的“特色标签”。

从1994年呼吁“要‘署前所’式服务”，到如今打造一批“署前所”式网点，当年《广州日报》的评论，抛出了一个至今掷地有声的命题：怎样的金融服务，才能匹配一座城市的期待？

四十余载风雨兼程，署前路支行交出的答案朴素而坚定：把每一件小事办扎实，把每一位客户放在心上。而工行广州分行，正让这份有积淀的服务不只在东山口一隅，让“用心服务、以客为尊”成为一大批网点共同坚守的信仰，以金融“活水”滋养民生、赋能实体经济，续写服务至上的崭新篇章。

资讯 文/林晓丽、邓玉洁