今年以来，番禺区以“番禺有礼”文明品牌为引领，扎实推进“文明三项”——文明出行、“门前三包”责任制落实、新时代文明实践中心实体化运作。石楼镇紧扣这一工作部署，将便民服务中心和各村（社区）党群服务中心前台作为新时代文明实践服务群众的“第一窗口”，着力提升窗口人员的文明素养和服务水平。
为进一步深化政务服务改革，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强工作人员业务能力，打造“形象良好、服务规范、群众满意”的基层服务窗口，让企业和群众感受到“家门口”服务的温度与品质，9月12日上午，石楼镇组织开展全镇政务服务礼仪培训活动。石楼镇便民服务中心全体窗口人员、各村（社区）党群服务中心前台服务工作人员及相关部门窗口服务人员共75人参加培训。
本次培训特邀专业讲师现场授课，紧扣基层窗口服务实际，围绕政务服务礼仪规范与软技能提升两大板块展开。在礼仪规范方面，讲师从仪容仪表、言行举止、沟通技巧等维度入手，强化参训人员的服务理念和责任意识，确保窗口服务过程中展现良好的职业形象和服务态度。
在软技能提升方面，培训聚焦“沟通能力+心理韧性”建设，引导窗口人员换位思考，通过高效沟通话术演练及突发情况处置模拟，破除机械服务模式；同时结合心理疏导技巧讲解，帮助工作人员在应对高频咨询、复杂诉求时保持稳定服务状态，增强职业幸福感与服务质量稳定性，推动服务意识从“被动应答”向“主动化解”转变。
从培训效果来看，参训人员对窗口服务的标准和要求有了更清晰的认识，尤其在沟通话术运用和突发情况应对方面收获颇丰，有效弥补了日常服务中的薄弱环节。参训人员纷纷表示，此次培训内容务实、形式生动，对今后做好窗口服务工作具有很强的指导意义，将把所学所悟融入日常岗位实践，以更规范的形象、更耐心的态度服务企业和群众。下一步，石楼镇将以此次培训为契机，把政务服务窗口打造为新时代文明实践的重要阵地，建立常态化政务服务能力提升培训机制，持续巩固培训成果，不断细化服务标准、规范服务流程、打磨服务细节，全力打造业务精、作风实、服务优的高素质政务服务队伍，精准破解企业和群众办事堵点难点，持续提升群众与企业的获得感、幸福感、满意度，全力推动石楼镇政务服务工作高质量发展。
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