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12356+96525 “双热线”携手为中小学生构筑“心灵防火墙”
2026-10-10 11:55:33
广州日报新花城

今年10月10日是第35个“世界精神卫生日”,10月9日下午,由广州市委政法委、市委社会工作部、市教育局、市卫生健康委联合主办的2026年广州市“世界精神卫生日”主题宣传活动在广州医科大学附属脑科医院启幕。活动上,市卫生健康委与市教育局分别打造的“12356心理援助热线”与“96525阳光成长热线”签订了合作框架协议。


今年3月1日,由广州市教育局、市文明办和广州大学牵头的广州市中小学生阳光成长热线正式开通,面向全市中小学生、家长以及教师提供24小时服务。“因为正值开学初,当时的热线量就比较大,主要问题围绕人际关系、学业应对、情绪问题等。”广州大学教育学院副院长苏得权表示,从对来电大数据统计中可以获得许多有用信息,例如每逢开学时危机来电较多的时间段,考试前期也是孩子们学业焦虑的高峰期,假期期间孩子的心理状况则较为平和,这些数据都为学生心理健康工作提供了有力指引。

而广州市心理援助热线12356的历史可以追溯到2007年。两条心理热线的合作将进一步织密全市心理援助服务网络,为青少年健康成长构筑坚实的“心灵防火墙”。广州医科大学附属脑科医院社区精神科主任、广州市心理危机研究与干预中心主任周亮教授介绍,两条热线将开启联动机制、培训督导资源的深度共享,“例如,当12356热线接到中小学生来电,如果是比较特殊的情况,会转介到96525,链接线下学校、家庭资源;而96525接到高危来电时,会转介到12356进行更加专业的危机干预。”他表示,还探索两条热线之间的“三方通话”功能,即12356或96525的心理咨询师可以加入对方热线的咨询中,共同为中小学生提供更优质有效的心理援助。

市精神卫生中心负责人表示,将继续发挥专业优势,推动精神卫生服务从“机构康复”向“社区融入”延伸,为全人群提供更有温度、更高质量的心理服务,让每一位市民都能在城市中找到心灵的栖息地,共同营造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

青春期孩子需与同龄人有真实情感交流

建议限制使用社交媒体

近年来,儿童青少年心理问题在全球范围内逐渐显现。周亮认为,这与整个社会的文化、经济的综合因素都有关系,尤其是与数码产品、社交产品的广泛使用,自由玩耍时间减少、睡眠问题增加等有关,需要教育系统、医疗系统、心理学界、家庭等社会各方面的共同重视。

他尤其提到应关注社交媒体的使用。“青春期的孩子需要和同龄人有深层次的感情交流,例如一起发呆、一起开心大笑、一起悲伤,对他们的心理健康特别重要。而当把所有的社交活动都转为线上,减少了线下人与人之间真实的深层次情感交流,会对青少年的心理健康造成损害。”

活动中,广州市第二中学团队演出话剧《风的方向》,聚焦青少年精神困境,以温情笔触引发观众对青少年心理成长的深刻共鸣。

此外,过度使用社交媒体和电子产品,还会带来一系列的影响,如导致户外运动、睡眠、玩耍的时间减少,以及网络霸凌现象,这些都会影响到青少年的心理健康。

“现在有越来越多证据说明,社交媒体的广泛使用和青少年心理健康问题是具有高度相关性的。全世界也有20个以上的国家正在制定或者已经制定法律法规去限制未成年人使用社交媒体,有至少10个国家已经落地相关法律法规。”周亮表示,建议青春期以前的孩子最好不要使用社交媒体,青春期的孩子使用也需要有限制、有控制。

悦纳情绪 “有心理问题是正常的”

现场活动中,观众们在心理治疗师的引导下进行正念放松体验,让现场观众在呼吸与觉察中感受情绪的流动。

今年世界精神卫生日的主题为“悦纳情绪 心有阳光”。苏得权表示,通常一提到心理问题,大家会和“心理疾病”“心理障碍”“心理不正常”挂钩,“我想通过媒体告诉广大市民,其实有心理问题是很正常的。比方说我们生活当中遇到不开心的事情,有些事情让我很焦虑,这都属于心理问题的范畴。我们经常说‘人生不如意者十八九’,所以说我们每个人都会遇上心理问题。”

他进一步解释,心理问题之所以会被认为是“问题”,是因为焦虑情绪会影响睡眠、饮食,导致情绪不稳定而影响人际交往等,但要明确的是,有心理问题并不是等于有心理疾病。“当大家遇到心理困扰,靠身边的朋友或者是家长或者是自己不能排解的时候,广州有丰富的心理服务资源去提供帮助,包括12356和96525热线,还有市和各区的未成年人心理咨询援助中心,一些街道也设有相关机构,大家可以去多关注一下,当有需要的时候及时求助。”

文/广州日报新花城记者:伍仞 通讯员:穗卫健宣
图/广州日报新花城记者:伍仞 通讯员:穗卫健宣
广州日报新花城编辑:吴婉虹

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