居民代表送上锦旗。

接诉即办速响应，直面民声查实情

今年4月22日，西村街道接到12345政务服务热线工单，多名居民反映广雅路72号快递分拣点夜间违规作业，设备运转、货物搬运、车辆进出产生持续性噪音，严重扰乱周边居民夜间正常休息，群众诉求集中、反复投诉。民有所呼，我有所应。街道第一时间启动“接诉即办”工作机制，执法人员火速赶赴现场实地核查。经查，该点位夜间分拣作业频次高、降噪防护措施缺失，噪音扰民问题属实。看似简单的扰民整改问题，背后却牵扯多重复杂主体，产权层级烦琐、权责界定模糊，治理事项涉及多个职能领域，单一部门单兵作战根本无法实现彻底整改，难题攻坚迫在眉睫。

多方联动聚合力，双线共治破困局

针对问题主体多、权责杂、整改难的现状，西村街道摒弃“治标不治本”的粗放处置方式，创新推行“执法纠违+多方联动+纠纷调解+长效管控”一体化工作模式，全方位打通治理堵点。自5月7日起，街道主动牵头统筹，联合相关职能部门、权属单位、经营主体及居民代表召开多场专项协调研判会，面对面倾听民意、梳理矛盾，逐条明确整改标准、作业规范、治理时限与搬迁路径。相关职能部门开展现场核查取证，督促落实降噪管控主体责任。同时，街道执法队伍建立夜间错峰巡查、定点值守机制，紧盯夜间、凌晨噪音高发时段，动态跟进整改进度，严防噪音问题反弹复燃。

源头施治解症结，法理相融化矛盾

短期巡查管控只能缓解一时，源头清退方能根除顽疾。为彻底消除噪音隐患，街道主要领导多次带队实地督导，约谈公交集团、二运物业、快递网点负责人，明确下达整改要求，督促经营企业限期关停夜间分拣作业、拆除作业设备、整体搬迁离场，并压实物业场地日常监管责任。搬迁工作牵扯多方利益，各类矛盾交织叠加。街道坚持法理结合、情理兼顾，搭建政企民三方调解平台，耐心对接各方诉求、平衡多方利益。经过多轮细致磋商与协调沟通，6月23日，各方顺利签订《人民调解协议书》，明确搬迁时限、补偿标准及相关权责，实现行政诉求与民事纠纷一体化解、源头清零。

历经数月专项攻坚，困扰居民已久的夜间噪音问题彻底解决，企业租赁纠纷圆满化解，辖区人居环境显著提升。

【记者 陈丹婷】

【编辑 郑少山】

图片及信息来源 西村街道办事处