国庆期间，群众出行、消费迎来高峰。9月30日，记者从广东保险业了解到，长假期间，多家保险机构一线员工坚守岗位，全面畅通节假日理赔服务通道，推行小额快速理赔、先赔后修服务，简化理赔流程、提升处置效率。

“城区30分钟、郊区60分钟”，应急救援明确标准

“车险条线落实全天候值班和负责人带班制度，节假日由班子成员作为‘第一责任人’靠前指挥。”记者从鼎和保险广东分公司获悉，该公司将应急预案分为特别重大、重大、较大三级响应并定期演练，同时整合理赔队伍、救援第三方和合作网点资源，备足后备梯队。

“把责任落到每个岗、把响应卡在每分钟。”该公司一线查勘队伍实行错峰轮值，值班与备勤人员配齐到岗、24小时通讯畅通。应急救援端提前联动本地合作维修、救援单位，备足拖车、搭电、换胎等服务资源，明确“城区30分钟、郊区60分钟”的到场标准。此外，消保投诉岗24小时在线值守，严格落实首接负责制，构建接诉、处置、回访全流程闭环，突发复杂情况立即启动“紧急工单”提级办理。

“红顶棚”驻守交通一线，就近提供展业帮扶

记者从人保财险广州市分公司获悉，该公司提前谋划、靠前服务，在广州市番禺区华南快速路入口设立“人保红顶棚”服务点，把保险服务阵地前移至交通主干道一线。

依托“人保红顶棚”服务点，现场提供理赔咨询、路况指引、消保宣传、新能源车养护科普及便民物资补给等基础服务。同时，全面畅通节假日理赔服务通道，推行小额案件线上自助理赔、先赔后修服务，简化理赔流程、提升处置效率。

据悉，本次线下“人保红顶棚”服务点服务时段为9月28日至10月1日、10月6日至10月7日，共六天。该公司工作人员介绍，服务点面向人保及非人保客户提供出行便民服务，驾车途中，如遇到车辆突发状况、理赔疑问，均可就近获得专业帮扶。

文/广州日报新花城记者：赵冬芹

广州日报新花城编辑：龙嘉丽