9月22日，以“链接中泰・商启新程”为主题的2026中泰创新商业交流大会在广州正佳万豪酒店举办。大会由正佳集团、广州市天河区天河路商会主办，联商网、万顷琉璃商业规划设计公司、Hi百货协办，汇聚中泰两国零售、文旅、商业运营领域标杆企业与行业精英，共同探讨存量时代实体商业转型路径，推动两国商业合作从商品互通走向模式互鉴、生态共建。本次大会作为2026广州国际购物节的重要组成，在购物节正式启幕前夕，通过跨境商业思想碰撞，为这场全城消费盛会打响头炮。

创新模式：会员资产共享 共建可持续商业生态

活动中，泰国The Mall集团首席市场营销官Voralak Tulaphorn系统梳理了泰国零售业从“卖商品”到“卖体验”的转型路径。她表示，当品牌高度同质化、消费者拥有更多选择时，商场必须从单一商品销售转向提供特别体验。为此，The Mall集团提出五大结构转变：体验、目的地、社群圈层、情感共鸣、无缝衔接。这家成立于1981年的泰国零售巨头，目前在泰国拥有及参与运营9座核心购物中心，包括Siam Paragon、Emporium、EmQuartier、Emphere及5座The Mall Lifestore。

据Voralak Tulaphorn透露，The Mall集团未来将迎来两座全新购物中心。其中，备受瞩目的BANGKOK MALL总规模将超过100万平方米，有望成为集团商业生态发展的新引擎。“零售的未来，不仅在于人们在哪里购物，更在于他们在哪里建立联系、收获体验，并找到归属感。”她表示。

商业生态的活力，最终要沉淀为会员资产。The Mall集团会员营销总经理Nirin  Somburanasin分享了一组关键数据：M Card会员规模已达680万，M Card APP用户达300万，并设有高净值会员、外籍会员等分层体系。她提出：“真正的忠诚始于顾客感受到被理解、被重视并与品牌建立连接，而不仅仅是获得购物激励。”当产品、价格与渠道趋于同质化，忠诚度将成为品牌的情感竞争优势。

大会现场，正佳集团与The Mall集团正式启动会员权益战略合作签约。双方将打通中泰两地会员权益体系，实现权益互通、积分互认、资源共享。这一合作不再停留于品牌互进或商品互通，而是以会员资产为切口，把跨境消费从“一次性交易”推向“长期关系”。

深度重构：正佳打造“城市生活方式载体”

活动中，正佳集团副董事长兼首席执行官谢萌系统阐述了正佳从购物中心向文化旅游目的地转型的路径。谢萌表示，天河路商圈商业资源富集，但存在业态物理分散的短板，市场呼唤打破商业、文旅、教育边界的一站式城市生活方式载体。文商旅融合并非业态简单叠加，需要重塑内容基因与组织能力。多年来，正佳以科普教育为内核，持续孵化正佳极地海洋世界、自然科学博物馆、雨林生态植物园、中华文明探索馆等一批自营文旅项目，并成立独立文旅集团，补齐内容创作、研学教育、IP开发等能力。通过场景打造、数字化运营、主题节庆、动物保育等“多管齐下”，正佳打造出集吃、购、游、娱、学、住于一体的城市微度假目的地。数据显示，2026年上半年场内人均停留时长达到180分钟，较2020年增长超66%。更长的停留时间，意味着更深的认同与更高的消费转化。同时，正佳的商业模式也从单一租金模式升级为“1+N”多元收益体系，完成从物质供给向精神价值供给的转变。

在谢萌看来，国内文旅行业应当跳出规模思维，兼顾商业、社会、情感、生态四重价值。他还透露了正佳集团的下一步战略布局——正佳帽峰湾国际文化旅游度假区。该项目位于广州白云区帽峰山畔，总投资超40亿元，规划有九大主题场馆及两大主题酒店。如果说正佳广场验证了“文旅内容可以再造一个商业体”，那么帽峰湾项目则是要验证这套内容生产能力能否脱离商圈、独立成为目的地，标志着正佳从“城市商业运营商”向更广阔的文旅领域迈进。

经验互鉴：情绪价值成为商业增长新引擎

当消费者不再单纯为了“买东西”走进商场，商业体必须回答一个更本质的问题：人们为什么来这里？

活动中，时代文旅创始人熊晓杰在当天的分享中给出了答案：“商业文旅化的本质，是商业把文旅最擅长的‘内容+体验+情绪’借过来，去弥补自身的同质化和脱节。”他表示，文旅产业沉淀了商业最缺的五项能力：内容生产、场景营造、情绪唤起、活动操盘与客群经营。正佳的实践恰好证明，商业体可以通过内化这些能力，完成从“卖货空间”到“目的地”的转变。

万顷琉璃商业规划设计公司创始人马琳则从商业内容创新与情绪价值角度解析了商业增长新动能。他认为，国内实体商业面临严峻转型挑战，传统商业模式已难以满足消费者日益增长的个性化与精神层面需求。他提出创新商业必须具备五点特质：战略性、整体性、情感性、韧性化、动态性，并总结了泰国商业的八个关键词：文旅、在地、度假感受、极致体验、生活、松弛享受、潮流复古、浪漫童趣。

泰国The Mall集团多位高管也分享本土实战经验，围绕体验活动拉动零售增长、集团统一战略与本地化执行平衡等议题输出案例，IP不是简单形象授权，而是共同体验与社群的载体，在集团统一框架之下保留本土灵活执行空间，方能兼顾规模效应与本地市场共鸣。联商东来研究院执行院长程相民，以胖东来模式为样本探讨零售的效率与温度，他表示无论是本土经营或跨境出海，对顾客价值的坚守是不变内核。

大会压轴圆桌对话，由万商俱乐部创始人杨泽轩主持，中泰行业嘉宾围绕两地商业差异共性、跨境合作机遇展开研讨，将全天分享从本土实践上升到跨境协同的行业共同命题。

文、图/广州日报新花城记者：陈薇薇 麦晓颖 通讯员：周佩琳

广州日报新花城编辑：李光曼