9月21日，抖音生活服务启动“商家操纵评价”专项治理，升级治理规则，明确八类违规认定标准，对违规商家实施警告、门店评分不展示、“吃喝玩乐榜”下榜等处置。

真实评价是消费者消费决策的重要参考。平台巡查发现，部分商家存在多种干预评价乱象：以退款补偿要挟消费者删除差评；将团购核销、上菜、退押金等正常履约售后与好评绑定；代写代发评价，提供现成文案、AI生成素材诱导用户复制；用赠品、返现换取指定星级好评等。这类行为侵害消费者权益，挤占合规商家曝光，破坏平台评价体系公信力。

平台规定，评价须由消费者基于真实消费自主完成。商家仅可适度提醒评价，不得干预用户评价意愿。八类违规行为包括：施压或利益交换删改差评；代写代发评价、提供照搬式评价素材；将履约、退款权益和好评绑定；借助异常订单制造评价资格；物质利诱获取定向好评；未消费即索评；频繁催评、当场查验评价；自有账号刷评或购买第三方刷评服务。

本次规则有两处重要调整。第一，即便消费者同意，商家代写代发评价、提供可直接套用的评价素材，同样属于违规。第二，处罚梯度升级，删改差评、代写代发等严重违规，门店评分将暂停展示、移出吃喝玩乐榜，首次处置7天，重复违规依次延长至14天、21天，最高30天。同时，全部评价类违规仅保留一次“以考代罚”机会。

平台表示，真实口碑是消费市场良性运转的基础，呼吁商家自查自纠，聚焦商品与服务质量，依靠真实体验获得消费者认可。

文/广州日报新花城记者：邓莉
广州日报新花城编辑：李光曼