服务设计成了产业转型的“秘密武器”。昨天，2026服贸会·全球（中国）服务设计大会在北京召开，一个清晰的信号在200余位来自政府、高校、企业的代表中被反复提及——服务设计的产业赋能，正在从企业的“体验优化”升级为“价值发动机”。

对于正处于产业升级前沿的粤港澳大湾区而言，这意味着一个重大机遇窗口正在打开。

关键时刻：服务设计迎来黄金发展期

商务部原副部长蒋耀平在大会上指出，伴随“人工智能+”计划推进，服务设计加速走向产业舞台中央，AI与服务设计实现双向深度融合。“当前全球服务业占经济总量的2/3，中国服务设计正迎来黄金发展机遇。”

商务部原副部长蒋耀平

他进一步强调，要从健全标准、搭建平台、夯实数字底座、完善人才体系四方面发力，以四轮驱动，重构服务贸易新图景。这对于拥有制造业和服务业双重基础的大湾区而言，无疑是一张关键的指引图。

“从服务经济到服务型社会”的转变

大会主席、同济大学设计创意学院院长辛向阳教授在大会上提出了一个富有前瞻性的理念：“从服务经济到服务型社会”。

这不仅是一个概念的升级，更是对产业发展路径的重新定义。辛向阳指出，2025年第三产业占GDP已达57.7%。未来，制造业企业需要通过向上整合科学技术资源、向下整合渠道与运维，提供“整体解决方案”而非单品，实现产业升级。“这是服务设计在中国的重大发展机遇，”他强调，“要从全行业大服务的全局视角同时探索服务业的高质量发展和三产/两业融合的战略路径。”

对于有志于“智能制造+服务升级”的大湾区企业而言，这正是打破行业天花板的新赛道。

大会主席、同济大学设计创意学院院长辛向阳

广东设计首次亮相国际舞台

在这次“全球（中国）服务设计大会”上，广州美术学院湾区创新学院院长伍端的发言格外引人关注。他用空间大数据CT扫描城市、以Agent模拟万人空间认知，以岭南画派纪念馆改造为案例——从室内装修升级为“挖负一层成下沉广场”的公共性重构，生动展示了服务设计如何打破专业边界、推动跨界融合。

广州美术学院湾区创新学院院长伍端

这正是大湾区设计创新的典型样本，即从单纯的美学追求，升级为系统性的价值创造。

从“费用项”到“价值项”的转身

数据揭示了真相。复旦大学金融研究院的统计显示，2004—2024年，服务设计价值占企业价值的比重从10.9%跃升至20.5%。在科学研究和技术服务业，这一比重甚至达到36.3%。

“过去问的是服务设计要花多少钱，现在应该问的是能留下多少企业价值。”复旦大学金融研究院智库中心主任李天栋的话戳中要点：“服务设计的终点，不是让消费者觉得更舒服，而是把原本不会发生的需求变成交易，把一次交易变成长期价值。”

这对拥有深厚制造业基础的广东企业而言，无异于一剂强心针。

硬实力支撑：产业转型正在进行时

中国服务外包研究中心副主任王彦华提供的数据为这种转变做了注脚：我国服务外包产业合同执行额从20年前的13.8亿美元增至3000亿美元，市场主体从500家扩展到9万余家，从业人员从6万人增至1765万人。

“产业已从‘世界工厂’加速转向‘世界办公室’。”王彦华指出，服务设计“不只是表层体验优化，而是迈向系统重构”。

商业案例验证：溢价能力提升40%

理论需要实践检验。Anker安克创新设计总监张博宁的经验表明，服务设计在智能硬件全球化中可带来额外40%的增长价值。其品牌eufy依托本地算力中心，毛利率达48.85%，产品溢价为传统白牌企业的1.6—2.5倍。

Anker安克创新设计总监张博宁

创维国家级工业设计中心也通过完善的设计体系与管理机制，在消费类电子产品上实现了明显的成本优化与品牌溢价。这些来自大湾区企业的创新实践，已成为服务设计产业赋能的生动注脚。

标准化时代启幕，制度化体系待建

大会发布的重磅成果——“服务设计行业标准编制”联合启动，预示着产业正式进入规范化阶段。华中科技大学设计学院副院长曹淮指出，当前服务设计存在交付标准不一、质量评价缺失等痛点，制约产业规模化发展。“AI技术正重塑方案生成、原型制作、质量管控全流程，行业标准化已成当务之急。”

华中科技大学设计学院副院长曹淮

这对大湾区而言意义重大。作为国家改革开放的前沿阵地，大湾区有机会在标准制定、行业规范建设中走在前列。

人才体系重构：新角色、新要求

圆桌对话由中国科学技术大学科技商学院管理学院联合博士生导师徐毅主持。与会嘉宾围绕大会主题展开充分研讨，立足实体经济，锚定国家服务业百万亿发展目标，就国家级服务设计中心共建、服务设计行业标准体系搭建展开深度对话。

业界达成共识，即行业规范建设要扎根产业真实场景，平衡制度约束与创新活力。对于人才参差不齐的痛点，各方提出要加强复合型服务设计工程师队伍建设，推动高校学科革新与企业实训双向联动，夯实产业人才底座。

产学研各界代表参与的圆桌会

与此同时，大会颁发的“服务设计工程师”证书也吸引了广泛关注。创维、链家等龙头企业的设计负责人获得高级工程师认证，标志着行业正建立规范化的人才评价体系。对于正在加快人才储备的大湾区而言，这是一个明确信号——专业化、国际化的设计人才，成了产业竞争的新筹码。

大湾区的未来想象

随着服务设计从经验化实践迈向规范化、体系化发展，具有深厚设计创意产业基础的粤港澳大湾区，有望在标准制定、人才培养、产业应用等多个环节实现突破。

特别是在新型工业化与服务业融合的大背景下——正如辛向阳所倡导的“两业融合”战略——大湾区的企业、高校与设计机构，正站在一个新的起点上。从参与全球竞争，到参与全球标准制定；从学习国际方法，到输出中国经验。

这，才是最深层的产业升级。

文、图/广州日报新花城记者：贺涵甫；本报通讯员：孙海珍
广州日报新花城编辑：麦晓颖