就餐时吃到异物，是当即找商家理论要求赔偿，还是默默把异物丢弃就此翻篇？不久前，一名消费者就在吃雪糕时遇到这种闹心事，雪糕中一颗金属螺丝导致其牙齿磕断。事发后，该名消费者将自己的遭遇发上网。没想到，评论中一条留言获得广泛关注，收获了百万点赞。

“你以食物质量瑕疵为由维权，只能拿到退一赔十或者退一赔三的赔偿款。你要同时提出人身侵权损害赔偿，才能拿到牙齿破损的对应赔偿。”深圳马康律师给出的这条留言道出关键，网友评价“评论区最权威之人”“马康是个忠义人”“马康律师真是人民的好律师”“评论赞比视频多”……最终，在马康的有力建议下，消费者从商家获赔总计2160元（其中1000元为食品质量问题补偿，1160元为治疗牙齿损伤费用）。

“随手评论没想到会收获这么多点赞”

“很意外，完全没想到自己随手写下的一条评论会获得这么多的关注。”广东君言律师事务所律师马康告诉记者，当天自己正在用手机上网浏览信息，无意中刷到了网友发布的这则吃雪糕吃到螺丝的视频，“我从来没想到会在雪糕里看到那么大一根螺丝，了解到这件事情的来龙去脉后还是挺生气的，为此没有多想直接留言告诉发帖人如何维权，希望对方能依法维护自己的合法权益。”

一条随手写下的留言，意外收获泼天流量，这完全超出了马康的预料。他坦言，自己的生活也因此受到不小影响。留言爆火的这段时间，恰好是他工作最为繁忙的阶段，手机不断收到各类私信，往往要忙完手头工作，才能回复消息，经常忙到深夜。倘若时间倒流，马康表示依旧会选择为磕断牙的发帖人写下这条留言，“毕竟有能力为他人提供帮助，本身就是一种幸福。”

发现他人权益受损，敢于仗义执言，提出有针对性的法律建议，对于马康而言，这并非首次。他参加了很多政府采购的法律服务项目，为社区、街道、妇联、工会的众多当事人排忧解难，提出建议。

释疑解惑：

在食品中吃到异物，如何选择最优赔偿方案？

食堂就餐时吃出小石子、头发、钢丝，购买面包后回家吃出玻璃碴碎片，食用火腿肠时发现肠体内嵌有两根完整的钢钉……日常生活中，消费者在购买的食品里吃到异物的现象屡见不鲜。对于这类意外事件，我们要怎么处理，该如何选择最优维权方案？

对此，马康表示，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者如果购买到不符合食品安全标准的食品，可以依法提出“退一赔十”或者“退一赔三”的诉求，也就是要求出售食品的商家退赔支付价款共计十一倍的金额或者损失四倍的赔偿金。这里需要注意的是，如果赔偿金额不足一千元的，按照一千元进行赔偿。

那么，哪些食品是“不符合食品安全标准的食品”？马康解释，“通常是指食品实质上有毒、有害、不符合营养要求，以及对人的身体健康可能造成急性、亚急性或者慢性危害的食品。”为此，食品中存在异物，这是典型的不符合食品安全标准的情形。

对于消费者而言，吃到异物造成损失，去找商家协商赔偿时，应该主张“退一赔十”以及人身侵权损害赔偿，还是基于损失金额主张“退一赔三”更为有利？对此，马康坦言，依据自己的估算，如果损失金额低于500元，那主张“退一赔十”以及人身损害赔偿最为合适；反之，如果损失金额高于500元，诉求基于损失金额要求“退一赔三”是利益最大化的选择。

马康进一步解释，“以吃雪糕吃到螺丝为例，一箱雪糕设定为39元，如果牙齿没有损失，可以选‘退一赔十’，因为‘退一赔十’的计算基数是支付价款，由此可以拿到11倍的买雪糕钱；如果牙碎了，假设修复牙齿花费580元，计算终身维护、更换费用以及误工费，损失金额至少1万元，这种情况可以选择‘退一赔三’，因为‘退一赔三’的计算基数是损失金额，也就是至少能获得4万元赔偿；如果牙齿破损并不严重，损失金额低于500元，这种情况按照利益最大化，可以要求根据支付价款‘退一赔十’，再另外主张人身侵权损害赔偿诉求牙齿损失。”

此外，如何计算人身侵权损害赔偿费用，马康指出，通常包括因吃到异物引发的医疗费、误工费、交通费以及其他由此受到的实际损失费用等。

一条评论收获百万点赞，出圈的不只是律师个人，更折射出大众对实用维权知识的迫切需求。身处法治社会，我们要“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”，用好法律武器守护自身合法权益。

文/广州日报新花城记者：章程、魏丽娜
广州日报新花城编辑：林传凌