建房报建遇难题，正常的居住改善需求得不到满足，村民为此焦虑不已。广州市规划和自然资源局白云区分局（以下简称“白云区分局”）人和规划和自然资源所（以下简称“人和所”）工作人员主动作为，帮助村民顺利迈过报建“门槛”。

8月31日，这位村民将一面绣有“仁心惠民，造福乡梓”的锦旗，送到人和所工作人员手中，表达对工作人员耐心务实、贴心高效服务的认可与感谢。

这位村民来自人和镇，此前，因为历史遗留问题，他在建房报建材料准备过程中遇到困难，影响了正常的居住改善需求。

面对村民诉求，人和所工作人员耐心倾听、细致解答，帮助理清问题症结，最终依法合规妥善解决群众的建房困难，让村民顺利迈过报建“门槛”。

据了解，一直以来，人和所作为白云区分局扎根基层一线的服务窗口，在日常业务办理过程中，工作人员立足岗位职能，聚焦群众急难愁盼，直面民生诉求，切实把群众的事情放在心上、落到实处。

一面锦旗传递的不仅是群众的认可，更是对基层服务的鞭策与激励。白云区分局相关负责人表示，该局将以群众认可为动力，持续提升政务服务质效，做实做细规划资源领域基层工作，用心用情解决群众实际问题，以更加务实高效的举措，为地方乡村发展和民生保障贡献规划资源力量，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。

文、图/广州日报新花城记者：汤南 通讯员：穗云规资宣
广州日报新花城编辑：吴多

（图：村民向广州市规划和自然资源局白云区分局工作人员赠予锦旗）