9月2日，广州公共交通行业“文明行车我带头 微笑服务传友爱”品质提升誓师大会在广州公交集团总部举行，全市公交企业、行业协会、媒体代表以及公交劳模、一线职工及市民代表齐聚一堂，正式吹响公共交通行业服务品质全面升级的“冲锋号”。2026年正值广州公交“友爱在车厢”活动40周年。

活动现场，广州公交集团正式启动广州公共交通行业“文明行车 微笑服务”品质提升专项行动，明确以党建为引领，传承“友爱在车厢”精神，紧扣城市交通治理重点，聚焦群众出行痛点与行业治理难点，从制定“6+3”服务再提升工作标准、发布文明服务标语、落地精准便民举措、选树文明服务标杆、完善监督反馈机制，实现“人、车、站”全维度服务提升，推动公交服务从“满足出行”向“美好出行”转变。

与此同时，文明服务理念的宣传推广同步铺开。依托公交、出租、候车亭等载体，在全市核心主干道、车载屏幕及车厢空间广泛投放“文明行车 微笑服务”主题宣传。

大会发布的《广州公共交通行业“文明行车 微笑服务”品质提升专项行动倡议》，向全行业从业人员发出“严守行业规范，筑牢安全行车底线”“维护车厢环境，擦亮公交文明窗口”“落实暖心服务，提升市民出行质感”“对标先进榜样，争当行业服务标兵”“倾听群众呼声，持续精进服务品质”五大动员令。

为确保专项行动落地见效，活动现场举行了“文明服务先锋队”授旗仪式。巴士集团、一汽公司、如约出行集团、交通站场中心、新穗巴士、珍宝巴士6家企业代表郑重接过旗帜，也接过了承载广大市民期许的出行重托。各企业代表承诺，将逐项分解行动要求，落实到每一条线路、每一趟班次，让“6+3”服务标准内化于心、外化于行，用一件件具体改进回应市民期待。

本次活动创新引入市民监督机制，现场聘任10名“广州公交文明出行体验官”，他们既是“监督员”，也是“智囊团”，未来将通过定期乘车体验、收集社情民意，构建起“企业提质+市民监督+全民共建”的长效机制。

文、图/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：公交宣
广州日报新花城编辑：林传凌