从找家政服务员凭运气，到手机下单系统30分钟精准匹配，扫码还可查实名认证、技能等级，这是广州家政服务综合平台智能化建设带来的真实改变。

8月31日，记者从市妇联了解到，在市商务局支持下，广州市妇联从源头破题，推行“安心服务证”，引入AI人脸识别和OCR技术，实现“一人一证一码”。消费者手机扫码，从业人员全部信息一目了然，身份真实、健康透明、背景清晰，让家政服务更安心更可靠。

目前，累计超20万人次参加培训考核，11万人成功领证。AI技术将身份核验效率提升50%，有效杜绝身份造假。广州家政服务综合平台同时对接国家、省、市信用系统，健康记录实时核验，为安全防线上了一把“技术防控”的放心锁。

过去企业招聘家政人员，靠人工翻档案、打电话，动辄一两天。现在，广州家政服务综合平台归集700余家企业、34.2万名从业人员，将11万名持有“安心服务证”从业人员的多维数据，通过AI算法自动匹配，以技能标签、服务经验、地理位置、信用等级、客户评价五大维度秒级运算。AI赋能后，平均接单响应时间从过去的以天计算降至30分钟，接单成功率提升45%。养老护理等新型服务需求同比增长1.4%，平台累计追溯约150万个服务订单。

为给家政从业人员构筑成长空间，广州家政服务综合平台搭建智慧学习模块，覆盖母婴护理、养老照护等全品类课程，实现学、练、考、证一体化。2025年，“她赋能”系列技能提升活动已惠及妇女5905人次。更突破性的是，在市人力资源社会保障局支持下，广州市妇联牵头组建家政专业职称评审委员会，开发9个工种22个级别的考核标准，从业人员可从初级工一路晋升到高级技师——职业发展不再有天花板。

截至目前，广州家政服务综合平台链接全市177个羊城家政基层服务站，上线“广州市家政地图”和“羊城家政”小程序。过去优质家政资源集中在中心城区，如今外围城区和农村居民同样能就近享受规范服务。此外，动态信用评级还让优秀从业者获得更高回报，家政从业者信用越好、机会越多、收入就越高。据统计，广州家政服务综合平台已举办招聘活动28场，链接2168家企业，提供超8.3万个岗位，服务23万余人次。

市妇联相关负责人介绍，广州正探索大语言模型和数字人在家政服务中的深度应用，推动家政从“人服务人”向“人+数字人+机器人服务人”跨越。家政服务业的未来，是让更多妇女高质量就业，让更多家庭享受看得见、信得过的优质服务。

文、图/广州日报新花城记者：杨朝露 通讯员：穗妇宣
广州日报新花城编辑：林传凌