近日，知名巧克力品牌德芙因一则七夕营销短视频文案陷入舆论风波，被网友指责宣扬越界暧昧、传递不良婚恋观。目前涉事视频及对应礼盒产品已全量下架，8月25日晚，德芙发布致歉声明。

8月23日，“德芙官方旗舰店”发布七夕带货视频，该文案内容发布后迅速引发网友议论，多数评论认为其刻意渲染越界暧昧关系，与德芙长期塑造的“真挚、专一”品牌调性严重背离。

事件发酵后，德芙客服的回应进一步激化矛盾。起初客服称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，并表示“不喜欢可以划走”。直到8月25日热搜发酵后，客服才改口致歉，称“德芙一直相信真挚专一的爱情才是最美好的”，但未对为何个人创作能登上官方平台作出合理解释。

截至8月25日，争议短视频及德芙七彩礼盒产品已从电商平台全量下架。德芙母公司玛氏食品（中国）消费者服务热线回应称，相关内容已下线，公司正开展内部调查和整改，将持续完善审核管理机制。

据公开报道，涉事账号运营主体为上海宗正食品有限公司，与玛氏无股权关联，事件暴露了品牌方在代运营内容审核上的严重漏洞。业内专家指出，七夕营销创意应有边界，挑战道德底线的博眼球操作，最终损害的是品牌自身长久积累的消费者信任。

8月25日深夜，德芙发布致歉声明称，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。

对此，德芙深表歉意，已采取立即下架涉事短视频、加强对相关责任人员的必要培训、完善审核机制等整改措施。

文/广州日报新花城记者：曾繁莹

广州日报新花城编辑：龙嘉丽