早上6点半，越秀银幸颐园（赤岗）养护院护理员杨丽兰准时出现在楼层，熟门熟路地推开第一位长者的房门。六年下来，谁早起爱喝温白开，谁吃饭要慢一点，谁夜里容易醒，她记得比自己的生活习惯还清楚。

养老行业有个公开的痛点：人员流动快，缺失严重。中国老龄事业发展基金会《2024 养老护理员职业现状调查研究报告》显示，新增养老护理员入职一年内流失率达40%到50%。

不少家属挑机构，最先问的不是硬件多好，而是 “护理员会不会经常换”。对敏感脆弱的长者而言，一张熟悉的面孔，比豪华装修和星级服务更能给人安全感。

在越秀银幸颐园（赤岗）养护院，280位工作人员组成的服务团队里，近四成人已经扎根两年以上，五年以上的老员工占14%，最长的已经做了九年。这群普通的养老人，用自己的稳定，托住了两百多位长者的晚年日常。

“在这里干活，心里踏实、有盼头”

六年前，杨丽兰从山西老家来广州，原本做销售的她，人到中年犯了愁：“这个年纪进厂做流水线跟不上，外面好多地方都嫌年龄大” 通过家政公司推荐，她走进了越秀银幸颐园（赤岗）养护院。

“当时想着，自己也有老的一天，先攒点经验。” 没想到一做就是六年，同乡四个人一起出来做养老，到现在只剩她一个人还在坚持。她还把老家打零工的丈夫也叫来了院里，“我在这里做得稳，他过来也放心。”

在杨丽兰看来，这份工作最难得的是“踏实”。每个月 10号工资准时到账，基本工资加工龄补贴、岗位津贴，一个月能拿六千多，还有五险一金。“做满半年就能考中级管家，考上每月加五百，干得越久工龄钱越多，一年光工龄补贴就七千多。” 她很清楚，“现在外面好多行业说裁员就裁员，说降薪就降薪，这里不一样，多干一年就多一份盼头。”

院里的培训她一次不落，急救、护理、康复技能学了个遍，接下来还打算考高级管家。“出来就是为了挣钱，凭本事涨工资，心里踏实。”

做久了，杨丽兰和长者也处出了感情。老人兜里揣着好吃的，总想着塞给她；几天没见她，就会追着问是不是休假了。有位她照顾了好几年的奶奶，总拉着她的手说 “你们太辛苦了”，遇上认知症老人发脾气，奶奶还会主动帮着劝。

“看着老人从能走能动，到慢慢躺到床上，心里也会难受。” 说到这儿杨丽兰声音有点哑，“就想着尽点心，让他们晚年舒服一点。好多家属自己都六七十岁了，也顾不过来，我们多担待点。”

有人问她打算做到什么时候，她笑着说：“只要公司还需要我，老人还需要我，我就一直干下去。以后孩子有了小孩，我情愿花钱请保姆帮她带，也不想丢了这份工作。”

人情味，是这里留人的软底气

不止一线护理员，在后勤岗位上的人，也舍不得走。仓库管理员周春艳是湖南人，以前在美的经销商做文员，两年前转行进了养老行业。“文员是吃青春饭，我四十多岁了，在养老行业前景好，更有机会学东西。”

刚转行的时候她也忐忑，怕跨行业不适应，没想到一来就被细节暖到了：食堂知道湖南员工爱吃辣，会特意备上辣菜；台风天，领导在群里反复叮嘱大家住院里，别来回跑；就连洗碗的阿姨，大领导都会凑过去教怎么洗得又快又干净，自己也上手帮忙。

“领导都没架子，吃也和我们一起吃工作餐。” 周春艳说，越秀银幸颐园（赤岗）养护院的工作氛围很不一样，大家不是盯着KPI催着干活，是发自内心想把事做好。“知道现在外面职场压力大，我们这里更多是主动性，对得起这份工资，对得起老人。”

有同事家里孩子生病，院里发起爱心捐赠，大家你一百我五十地凑；疫情最缺口罩的时候，有员工把家里囤的口罩全拿出来给长者用。这些小事攒在一起，就让人觉得“这地方有人情味”。

她现在也在准备考护理证，“万一老人在餐厅突发状况，我能搭把手。” 在她看来，在这里不只是赚一份工资，还能跟着成长，有上升的空间。“做家政可能到手多一点，但没五险一金，也没保障。在这里稳，心里踏实，我愿意一直做下去。”

00后社工：在这里，职业不是一条死路

00后的郑安慧，是团队里年轻的“老员工”。2019 年不满19岁的她来院里实习，从失能失智区的护理岗做起，一路做到社工主管，一晃就是六年。

刚转社工的时候没人带，领导就放手让她试，做错了一起复盘，从来不会指责。“大家都是一条心，想把事情做好。” 她负责运营院里的视频号，经常有同行点赞，还有离职三年的同事刷到视频，特意跟她说：“看到以前照顾过的老人精神还这么好，就知道赤岗院养人。” 每次听到这话，她都觉得特别自豪。

怀孕最辛苦的时候，她也动过离职的念头，是领导劝住了她。“领导和我谈心，给我分析离职了再找工作有多难，让我安心留下来。” 郑安慧说，院里女员工多，从来没有怀孕歧视，该有的福利一分不少。

在越秀银幸颐园（赤岗）养护院从业的6年时间，她完成了结婚生子的人生大事，工资也涨到了六千五百元，八小时工作制，每周双休或者调休，宿舍是三房一厅的套间，三个社工一起住，相处得像朋友。每年表现好都有调薪机会，清晰的成长路径每天都稳稳地摆在眼前。

“前阵子我还在想，要不要试试护理板块，更锻炼人。” 郑安慧说，她见过有社工主管转回一线做照护组长，还在行业比赛里拿了奖，这让她觉得，在这里职业不是一条死路，有很多可能性。

“养老人这份职业，是双向奔赴的快乐。” 她常说，自己情绪好了，才能带动长者的情绪。这份稳定的工作，就是她情绪最稳的底气。

何以留人？实打实的机制+自上而下的共情

能留住这么多员工，不是靠“画饼”，是靠实打实的机制，更是靠自上而下的共情。越秀银幸颐园的掌门人何洪涛常说：“我们的一线员工很不容易的，既要精打细算，又要保证服务品质。我自己的压力会尽量不传递给他们，少折腾他们一点，大家心里都会温暖一点。”

越秀银幸颐园人才学院的周院长说，养老行业留人，不能只靠情怀，要 “让员工能干事，也真心愿意干事”。从源头开始，学院就和省内多所大专院校合作，参与教材编写和实践教学，招进来的新人本来就对行业有认知。

上岗前有完整的岗前培训，一对一带教，新人不会一上来就独自面对压力；上岗后，带教老师随时在线答疑，帮着解决实际问题，消除大家对护理风险的恐惧。

“很多新人走，不是怕累，是怕自己做不好，心里没底。” 周院长说，院里有常态化的在岗培训，每年两次技能考核，春秋两季还有晋升复评，初级、中级、高级管家，一级级往上走，每升一级就有对应的薪资提升，路径清清楚楚。

更重要的是团队氛围。管理层不向下传递焦虑，遇到压力一起扛。今年六月份，院里的入住率不太理想，中高层顶着压力，把指标拆解到每个人，大家齐心协力，七月份就入住了十位长者，接着又一起帮新入住的老人适应环境。

“大家劲往一处使，就没有过不去的坎。” 在周院长看来，留人核心就两点：一是待遇给到位，成长路径清晰，让员工有奔头；二是管理有温度，团队氛围好，让员工干得舒心。两样都做到了，人自然就留得住。

记者手记：员工稳了，长者的晚年才稳

养老院的员工干得安稳，最直接的受益者，是院里的长者。中国老龄科学研究中心的调研显示，超七成家庭选择养老机构时，会把“护理团队稳定” 放在核心考量的第二位。对长者尤其是失能、认知症长者而言，频繁更换护理员意味着要反复适应陌生人，生活习惯、健康信息容易在交接中出现疏漏，心理上容易产生不安，情绪也容易波动。

而在越秀银幸颐园（赤岗）养护院，很多护理员和在住长者相处了好几年，彼此的熟悉度甚至超过家人。谁对什么药过敏，谁吃饭爱加一勺汤，谁下午要睡一个小时午觉，甚至长者最听哪位家属的话……护理员都门儿清。这种刻在日常里的默契，是任何标准化流程都替代不了的安全感。

采访结束的时候，刚好是下午活动时间，院子里有社工带着长者做手工，护理员蹲在旁边帮老人递胶水，厨房的师傅推着餐车慢慢走过，每个人脸上都很舒展……

以前总有人说，养老行业靠的是爱心。但在这里待久了会发现，光靠情怀走不远。真正能撑起长久照护的，是一份让员工踏实的工作，是一个有人情味的团队，是清晰可见的成长路径。

280 个普通人在这里扎根，把一份工作做成了长久的事业。他们稳了，长者的晚年，才是真正的“稳”。

出品：信息时报银发经济工作室

专栏策划：木欣

专栏采写：木欣、刘展萍

图片：受访者提供