近日，天河区石牌街道严格对标综治中心规范化建设标准，坚持“多中心合一、一中心多用”原则，创新整合多方资源，打造天河区首个新业态劳动纠纷一站式调解平台。

石牌商圈、城中村集聚海量新就业群体，灵活用工场景多，薪酬争议、平台处罚、工伤赔偿等劳资纠纷频发。以往劳动者遇到矛盾，需辗转人社、司法所、工会等多个部门，维权流程繁琐、时间成本高。为打通维权服务“最后一公里”，街道打破部门壁垒，推动调解平台与综治中心深度融合，统筹街道劳资专员、司法所工作人员、驻点公益律师、工会干部常态化联合入驻，建立“一站受理、分类处置、无缝流转、闭环办结”矛盾调处机制，群众诉求不用跨部门跑腿，进门即可全部对接，真正实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

平台严格对标综治中心功能区设置要求，划分调解办公区与暖心服务区两大功能区域。在引导受理区，设立统一接待群众的“导引台”，实现“无差别”统一登记受理；在多元化解区，驻点专业力量为劳动者免费解读劳动保障法规、梳理用工证据、现场调解劳资矛盾，对符合条件的群众直接对接法律援助。从咨询、调解到法律帮扶全链条跟进，高效化解新业态劳动纠纷，将矛盾化解在基层一线。

除专业维权服务外，阵地同步配齐面向新就业群体的便民暖心设施，设置休息充电区，配备饮用水、雨伞、微波炉、阅读学习资料等物资，骑手、快递员奔波途中可随时进来补水充电、加热餐食、短暂休整，兼顾维权办事与日常休憩需求，让服务既有法治力度，更有民生温度。

下一步，石牌街道将持续优化一站式调解平台运行机制，常态化开展新业态普法宣讲，完善纠纷快速调处流程，持续丰富暖心便民服务供给，以一体化阵地、多元化服务，切实维护新就业群体合法权益，用心用情做好新业态劳动者服务保障工作，为辖区平台经济健康稳定发展筑牢基层治理根基。

【记者 黄冠柽 通讯员 邬宝山】
【编辑 陈爽】
图片、消息来源：石牌街道办事处