8月12日，农行佛山分行营业部成功为一名在佛山工作的外籍客户办结社保账户变更业务，充分展现了国有大型商业银行在涉外金融服务领域的专业能力。

该客户因护照信息更新已申领新型社保卡，需办理旧社保账户资金结转及旧卡注销业务。在业务办理过程中，客服经理朱毅仪用英语与客户就常规业务问题进行了有效沟通。但鉴于客户母语为西班牙语，在涉及社会保险资金划转、账户注销等专业环节时，由于业务术语复杂且合规流程严谨，常规语言交流存在信息传递偏差的风险。

针对此情况，网点业务主管黎健芬立即启动涉外服务应急预案，依托农业银行远程多语种服务平台，搭建实时西班牙语沟通机制。内勤行长通过农业银行营销PAD视频连线总行西班牙语专业客服团队，精准翻译社会保险金融专业术语、业务操作流程、资金划转规则及账户注销注意事项，系统解答客户疑问，明确告知各项业务操作的合规要求与办理细节，有效消除了专业领域的语言沟通障碍。随后，客服经理在远程多语种实时翻译的支持下，规范执行身份核验、账户核对、资金结转、旧卡注销等全流程业务操作，确保业务办理全程合规透明、操作规范、沟通顺畅。

在网点人员与总行西班牙语客服团队的协同配合下，原本存在语言障碍风险的社保账户变更业务得以高效完成，切实满足了外籍客户的迫切需求。业务完成后，客户对农业银行智能化、专业化的跨境金融服务表示高度认可，充分肯定了我国国有大型商业银行的服务能力，并与工作人员合影留念。

作为佛山市涉外金融服务的重要窗口，农行佛山分行营业部持续深化涉外金融服务场景建设，依托总行系统支持，不断完善智能化、多元化的服务体系，有效突破传统涉外业务的语言壁垒，补齐专业外语服务短板，切实解决外籍客户在金融业务沟通及办理方面的难题。下一步，农行佛山分行营业部将持续优化外籍客户服务体验，通过专业高效、优质便捷的无障碍金融服务，推动涉外金融服务实现更高质量发展。

文/广州日报新花城记者：陈昕宇 通讯员：黄润伟
图/农行佛山分行提供
广州日报新花城编辑：何波