正如黑格尔所言：“无论哪个时代，公共舆论总是一支巨大的力量，尤其在我们时代是如此。”这句话放在今天依然贴切。社交媒体时代，人的思想观念日趋多元，网上网下、事实与情绪、个体事件与社会热点相互缠绕、叠加共振，舆情的复杂程度已远超往昔。

然而，面对错综复杂的网络舆论环境，少数地方、个别领导干部在处理舆情时仍存在某种惯性思维，有的如履薄冰，搞“选择性倾听”，只接受“点赞”，不允许“差评”；有的装聋作哑，遇到问题就遮遮掩掩、龟缩不出，寄望“删帖”“删稿”平息风波；有的避重就轻，一味“和稀泥”，对于公众真正关心的问题或一笔带过、或蜻蜓点水，被网友调侃为“看似什么都说了，又好像什么都没说”；更有甚者甩锅推责、忙于割席，割席不成便拉“临时工”顶包……凡此种种，都是政绩观扭曲错位的表现，不仅难以消除公众疑虑，反倒可能导致舆论失焦、危机升级，让工作陷入被动的“塔西佗陷阱”，徒增社会治理成本。

“零舆情”不代表“零问题”。道理众人皆知，现实处置却常常陷入被动怪圈。其背后，既有本领恐慌的掣肘，更有政绩观偏差的影响，个别领导干部将问题曝光等同于“家丑外扬”，担心影响自身发展，于是选择缄默回避、消极应对。掩耳盗铃解决不了真问题，要从根子上治愈“舆情焦虑”，关键在于重建正确的舆情观。

认识上，必须破除“零舆情”的执念。社会治理千头万绪，出现问题实属正常，触发舆情亦在所难免。 当此之时，遮遮掩掩、强行洗地，处置工作注定碰壁，正视问题方为上策。具体而言，就是突出一个“快”字，天下武功唯快不破，唯有抢抓时效、快速响应，才能抢占舆论的第一落点，摆脱迟滞被动的困境；立足一个“实”字，少一些“修辞”多一些“事实”，少一些“技巧”多一些“真诚”，不绕弯子、不耍花腔；追求一个“活”字，注重方式方法、善用“用户思维”，以群众听得懂、能共情的话语沟通，最大限度减少“信息误差”和“情感隔阂”。

机制上，要完善网络舆情问责机制。怕“舆情”、怕“关注”，背后是怕“争议”、怕“问责”。失责必问、问责必严，本是倒逼履职尽责的重要手段，但个别地方简单化、一刀切的问责导向，容易加剧基层干部心理负担，造成舆情处置举措变形走样。对此，不妨进一步规范分级分类问责标准，针对舆情响应迟缓、公开回应失当等不同情形厘清边界，精准界定责任范畴，做到权责清晰、罚当其责。

对待舆情的态度，既映照格局气度，也检验能力水平，更是树立和践行正确政绩观的内在要求。基层工作要想赢得更多好评，不妨从正确看待舆情开始。开诚布公、从谏如流，很多时候问题就迎刃而解了。

文/广州日报新花城记者：付迎红

图/广州日报新花城记者：莫伟浓

广州日报新花城编辑：丁钰洵