2026年夏天，越秀康养迎来赛事丰收季。广州市第七届“南粤家政”羊城行动技能竞赛中，4人获奖；第二届全国民政行业职业技能大赛广东省选拔赛里，00后护理员丁彩凤从70名选手中脱颖而出，荣获三等奖；粤港澳大湾区养老护理员师资交流大赛上，越秀康养斩获“一金三银三优胜”七项荣誉；越秀康养内部举办的“羊城工匠杯”护理技能竞赛，194名参赛者中30名精英晋级决赛。捷报频传的背后，折射出这家国有养老企业在人才培养上的深厚积淀与独特路径。

赛场亮剑：从“技术比拼”到“整合照护”

颜明君在“羊城工匠杯”越秀集团越秀康养护理技能竞赛现场总结。

从业30余年的越秀康养品控培训负责人颜明君分析了今年这些赛事特点：“南粤家政”市赛严格对标国家职业技能标准高级工（三级）水平，增加新知识、新技术、新设备、新技能的考核，比如新增老年睡眠医学、认知障碍怀旧疗法、多重慢病用药等最新行业规范理论，将记忆相册怀旧干预、标准化健肺呼吸康复、跌倒标准化急救等新型照护技术设为必考项目，并将智能血糖仪、认知康复教具等智慧养老设备嵌入实操场景等。广东省选拔赛则高度还原居家、社区、机构三个真实服务场景，重点考核生活照护、康复服务、心理支持、人文关怀及应急处置等综合能力。而粤港澳大湾区师资交流大赛更是创新设置教学设计与教学展示、照护实操指导、康复训练指导三大模块，全面检验选手“善实操、精授课、能指导”的综合素养。

林韵珺（中）在粤港澳大湾区师资护理员竞赛中。

亲历竞技的选手们，感受更为深切。“现在的比赛，真的跟以前不一样了。”越秀康养旗下悦麓颐养中心健康服务部经理林韵珺从业十年、多次参加市区级技能大赛。从参加2020年首届“南粤家政”比赛到今年的第七届，她亲历了养老护理技能竞赛的迭代升级。“早年比赛看重护理动作标不标准，选手会不会做。但现在，考点越来越多元化，更考核选手在照护长者过程中的人文关怀和心理疏导能力，能不能做好、做周全、做得有温度。”

丁彩凤在院内护理员培训中演示床上体位转移。

海樾荟（景云路）养老公寓养老护理员丁彩凤在省赛上抽到了第一个上场的“1号签”，凭借平时千百次的训练积累稳住了心态，最终斩获佳绩。她特别提到，省赛对人文关怀的重视让她在备赛时格外注重与长者的沟通技巧，学习如何发现并回应老人的情绪波动，她说，“养老服务不是简单的‘伺候人’，而是一项需要专业技能、人文素养和责任心的职业。”

李嘉民耐心喂食食欲不佳的认知症长者。

对于海颐苑养老公寓护理部组长李嘉民来说，这次参赛更像一次“跨界突破”。2021年社会工作专业毕业的她，去年11月才转入护理岗，第一次参加“南粤家政”海珠区选拔赛便成功晋级冲进市赛，并获得三等奖。作为养老护理“新手”，备赛和参赛让她在短时间内获得极大提升。“一个考题包含多个操作考点，还埋了不少容易被忽视的‘坑’，要在12分钟内顺利完成，既考验日常基本功，也考验现场应变能力。”但她感受最深的还是照护理念的转变，她说，“以前的护理侧重于帮长者做，现在我们要引导长者自己做——从替代照料走向赋能照护，让长者尽可能保持自理能力，也更有尊严。”

以赛促学：竞赛标准反哺日常服务

在越秀康养的管理理念中，竞赛从来不是目的，而是提升日常服务质量的“助推器”。每场赛事结束后，越秀康养内部都会组织复盘，形成有针对性的培训课件，实现“一场赛事、全院受益”。“我们希望以竞赛为抓手，推动员工把养老服务的新思路、新技能、人文关怀和团队协作理念，真正融入日常工作。”颜明君表示。

王丹（左四）和海颐苑养老公寓选手在赛场合影。

海颐苑养老公寓院长王丹对此深有体会。作为越秀康养最早的自营项目，海颐苑运营已近七年，她认为，比赛对机构日常服务的反哺作用显著：“比如要推护理车进房间，该怎么礼貌敲门？怎么打招呼？怎么推更平稳，车轮噪音最小？这些细节以前真的没那么较真，现在会去改进，让操作更人性化。”

选手们也主动成为“知识的传导者”。林韵珺目前统管33位护理员和护士，服务122位长者。她将赛场上学到的理念融入日常培训：“很多同事容易忽略长者的心理问题。通过大赛，我更加重视在日常培训中强调人文关怀。”李嘉民则每月为组内15名护理员开展技能复盘培训，把赛场“避坑”要点和标准化流程转化为一线实操规范。

在越秀康养，赛事育人已形成完整闭环：参赛——复盘——内训——晋升。竞赛“以赛促练、以练促训”，既破解一线服务痛点，推动照护技能、服务品质、应急能力全面升级，也促进人才梯队建设。近几年，越秀康养通过内部竞赛累计发掘出近百名骨干员工。

养老院内开展员工急救知识培训。

双轮驱动：培训解决当下，培养着眼未来

郑娥在主持越秀康养精益管理赋能暨改善师(黄带)认证专题培训。

“我们坚持培训和培养两条腿走路。”越秀康养人力资源部负责人郑娥说，“培训解决的是当下岗位胜任问题——能不能上岗、能不能把活干好；培养解决的是人才梯队问题——三五年后谁来带团队。”

在培养层面，越秀康养推行覆盖实习生到院长的“人才验证计划”，通过跨项目轮岗、多岗位锻炼、导师带教及实战历练等多种方式，推动员工多维成长。在培训层面，实行分层分类精准施训：新员工须参加为期两天的脱产入职培训；专业岗位每月固定时间组织技能培训；管理干部接受战略、运营、财务等综合管理课程培训。同时建立内训师激励制度，“我们鼓励优秀员工担任内训师、赛事选手、专项骨干，从单纯照护者转变知识输出者，在带教、参赛、个案管理中获得成就感，真正建立职业锚点，愿意长期深耕养老行业。”

针对一线护理人员，越秀康养建立了从一星到五星的“星级照护师”成长阶梯，畅通专业发展通道。“管理岗位毕竟有限，”郑娥坦言，“我们鼓励护理人员潜心钻研和提升照护技术，通过星级评定以专业能力获得晋升和认可。评星直接与岗位补贴挂钩，让技术真正体现价值。”

此外，越秀康养每年第一季度进行全员人才盘点，以绩效与能力双维度评估，盘点结果将用于识别高潜人才并予以激励，同时对暂不适配岗位者，提供专项辅导与转岗帮扶，“要让能干的人有奔头”。

在人才吸引方面，越秀康养与10多所院校建立长期合作，由院长带队校招。实习生入职后，既有在岗师傅传授技能，又有生活导师帮助适应集体生活、排解心理压力。王丹院长强调：“让骨干员工去陪伴新员工成长，引导他们找到职业价值感，比技能培训更重要。”

面向未来：打破岗位壁垒培养复合型人才

今年大赛呈现出选手年轻化、能力复合型的特点，也是选手们的共同感受。林韵珺和李嘉民不约而同提到长者雾化吸入的考点，“这通常是护士的工作，但比赛要求护理员从加药液到指导老人有效呼吸，全流程完成。”

这正是养老服务的发展趋势——整合性照护。“我们希望培养复合型人才。”颜明君指出，越秀康养今年在内部竞赛中就打破岗位壁垒，向社工、康复师甚至营销人员开放报名，“客户不会区分你是社工还是护理员，他认定你就是提供服务的工作人员。”这种整合照护的思路，要求一线人员既懂生活照料，又会心理疏导，还能进行慢性病管理和认知症照护。

郑娥强调，无论哪个层级的员工，“心里要有爱，手里要有活”是首要标准，“养老说到底就是做好对人的服务。我们始终强调将以长者为中心的服务理念内化到日常操作与照护细节中。”

从“赛场”到“日常”，越秀康养用一套“培训体系——竞赛历练——晋升通道——文化认同”的组合拳，探索一条国企养老机构的人才培养路径。如王丹院长所言，要让员工找到自己的价值感，需要有一个锚点。当越来越多年轻的面孔出现在赛场和一线，这个行业才真正有了奔头。

出品：信息时报银发经济工作室

文字：记者 李晓雯

图片：越秀康养提供