家政服务行业正在发生深刻变化。

2026年7月，商务部、国家发改委等九部门联合印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，明确家政服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。广州随即响应，锚定“人工智能+家政”融合发展主线，统筹推进业态扩容、便民网络、智慧治理、人才培育、权益保障全链条升级。

目前，广州现有家政市场主体超2000家，从业人员达40余万人，员工制家政企业数量大幅增长——现有省市龙头企业、领跑企业30家，员工制家政企业120家。市场越来越大，消费者的要求也越来越高——不仅要做得好，还要做得让人安心。

政策与市场导向清晰指向同一个方向：家政行业将为人们带来“更智能更安心”的服务。

本周五，由广州市商务局、广州市人力资源和社会保障局、广州市妇女联合会主办，广州市妇女儿童发展中心、广州日报报业集团（广州日报社）承办的2026年广州安心家政服务月将启幕。今年的活动紧扣“人工智能+家政”融合发展主线，集中展示智能家政前沿技术、标杆企业与典型应用场景。那么，AI是如何赋能家政，提质生活？新需求又催生了哪些新服务？

AI赋能：用技术手段解决家政“标准化”难题

广东省在《加快推进人工智能全域全时全行业高水平应用行动方案》中，将家政列为“人工智能+”服务业重点方向之一，提出到2028年培育家政智能化标杆企业5家以上，打造智能家政应用场景超过20个。政策驱动下，家政行业正站在从“小散乱”走向品牌化、标准化的转折点上。

京东家政全国培训负责人杨登辉对此深有感触。他指出，需求分层正在加剧，基础刚需和高端精细化需求同步上涨；消费者优先看重安全、标准、保障，越来越排斥无担保的私人中介；养老护理、宠物家政、整理收纳等细分赛道快速崛起——年轻化消费群体正在倒逼行业建立透明、可量化的服务体系。而人工智能的介入，正在加速这一进程。

在京东家政，AI技术正在优化服务全流程的效率。依托京东算法，系统根据订单位置、服务人员技能标签和负荷自动匹配派单，告别了传统抢单模式。在广州黄埔刚刚启用的华南最大家政培训综合体里，AI助教和标准化视频实训体系被引入培训环节，学员的培训、考核、持证上岗实现了数字化闭环管理。服务过程中，所有自营家政师的服务留痕、照片视频实时反馈给客户。

广州亲刻管家科技有限公司（品牌名“亲刻到家”）将AI应用于数据管理环节。公司负责人袁兴生介绍，公司定位为“房屋全生命周期焕新管家”，服务范围跳出传统家政仅做日常保洁的局限，一站式覆盖居家保洁、防水补漏、墙面翻新、局部改造、适老化改造等全链条服务。为打破传统家政、家装行业流程杂乱、售后无保障的行业痛点，公司自研了房屋资产与客户数据管理系统。该系统为一户一档，记录房屋楼龄、户型结构、居住画像、服务需求标签等核心信息，依托数字化底座实现服务的精准匹配与全程标准化管控。服务人员均持证上岗，服务全程透明可追溯。据悉，这套自研系统预计8月底至9月初开启测试，并计划向行业开放数字化能力，带动本地居家服务行业规范化升级。

广州千样好家庭服务有限公司则走出“自研”路线，打造了贯穿家政服务全链条的AI智能管理系统：家政员的技能、证书与客户评价沉淀为动态人才档案；AI基于家庭需求画像智能推荐人选，把“凭经验找阿姨”升级为“用数据配家庭”；培训学校与服务系统直接打通，学员的学习情况、老师的评价实时进入人才档案——客户看到的不再只是一纸证书，而是一个人完整、真实的成长记录。

早教师正在陪小朋友阅读绘本。

在《广东省“人工智能+家政”应用推进方案》中，明确支持企业推动家政领域垂直大模型研发应用，加快关键AI应用技术产品化、模块化——这正是广州不少家政企业正在做的事。

边界拓宽：家政不止于“扫地做饭”

技术解决的是标准化问题，而家政服务的另一核心在于精准匹配需求——当家庭结构越来越多元，服务内容也必须随之进化。

“上有老下有小、中间还有宠物”正在成为越来越多家庭的真实写照，家政服务的边界也在不断拓展。

京东家政观察到，消费者已不再满足于基础保洁，一站式、精细化的家庭服务成为主流。杨登辉介绍，基于这一判断，京东家政目前已经形成基础保洁、深度清洁、开荒清洁、家电清洗、洗衣奢护、母婴护理、居家养老、整理收纳、宠物上门照料、上门私厨等细分品类。2026年重点布局两大方向：深耕居家养老标准化服务——中国老龄化进程加快，居家养老需求正从“有人陪”升级为“专业照护”，京东推出适老保洁、上门助浴、老人陪诊、慢病辅助照料整套服务体系；同时，年轻养宠群体快速壮大，宠物家政需求激增，京东正加速完善宠物家政标准化产品线。

京东正加速完善宠物家政标准化产品线。

以新推出的“上门喂宠”服务为例。95后的小杨原本从事家政保洁，看到平台开放宠物家政专项培训后主动报名。她的日常接单流程有严格规范：提前与主人沟通宠物性格和禁忌事项，上门先排查水电安全、观察宠物精神状态，再按需添粮换水、清理猫砂笼舍，全程拍照录像同步给主人，并可附加陪玩、绿植浇水等增值服务。一次，一户主人外出旅游，家中猫咪应激反应严重，小杨每次上门都轻声安抚、缓慢互动，几天后猫咪终于主动靠近。小杨说：“很多年轻人不愿把宠物送去寄养，担心应激，上门照料需求越来越大。这份工作既能照顾小动物，收入也很稳定，是很有温度的新职业。”

千样好则专注“一老一小”赛道——母婴护理、育儿早教、养老护理。公司负责人王瑞芬表示，如今的父母不仅需要有人带孩子，更希望有人能“教好孩子”，“儿童成长陪伴师”由此走热——该服务面向3-12岁儿童，既是生活照料者，也是家庭教育辅助者，负责素质启蒙和习惯培养。与此同时，城市家庭居住空间普遍紧张，收纳需求在2023-2024年迎来爆发期，从家庭衣橱到儿童房再到企业收纳，需求持续增长。今年千样好还推出了中医推拿、拔罐、刮痧等大健康方向的服务，响应消费者对健康管理日益增长的关注。

儿童成长陪伴师正在陪伴不同年龄段小朋友进行水果和数字认知游戏。

千样好的从业人员结构也在发生变化。公司40岁以下的员工占比超过六成，大专、本科甚至硕士博士人才不断涌入。有幼儿园园长来学习育儿方法，也有退休企业高管拎着包来培训，还有不少宝爸、宝爷爷为了照顾家人主动学技能。“家政不是只有年纪大的阿姨才做的，”王瑞芬说，“年轻人可以做培训讲师、做运营管理，职业路径很多元。”

亲刻到家则瞄准了另一条路径。公司判断，城市存量房老化带来的防水补漏、旧房焕新、适老化改造等以往游离在家政之外的房屋修缮需求，正成为家庭不可忽视的刚性需求。这也是公司跳出传统家政保洁、布局差异化赛道的核心方向。

持证工程师携带专业设备上门进行窗户防水维修及墙面修复。

以房屋防水为例。老旧小区渗漏问题突出，漏水极易引发邻里权责纠纷，业主常需在物业、邻里与施工方之间多方协调。依托与保利、越秀、中海等20余家头部物业的深度合作，业主通过物业渠道报修后，亲刻到家即派工程师免费上门勘测，出具勘察方案与报价；涉及权责争议的，公司联动第三方机构出具专业鉴定，全程居中协调，业主只需对接一个服务窗口。施工完成后，同步发放纸质和电子双版本质保凭证，修缮区域附赠保洁收尾服务，实现问题一站式闭环解决。

袁兴生介绍，作为国家级高新技术企业、广东省专精特新企业，亲刻到家目前已累计服务超50万户广州家庭。未来，公司将持续以数字化技术为核心驱动，深耕城市存量房全周期养护赛道，用标准化、一体化服务为广州居民解决各类房屋居住难题，致力于打造值得信赖的房屋管家品牌。

三家企业出发点和路径各不相同，但指向同一个结论：家政不再是单一的保洁劳务，而是正在进化为一站式家庭生活解决方案。

安心家政·爱满羊城：家政月服务亮点抢先看

自2019年广州获批全国首批家政服务业提质扩容“领跑者”试点城市以来，“安心家政服务月”作为核心品牌活动逐年迭代升级，相关经验已作为典型案例在全国推广。

今年，“安心家政服务月”将于8月14日至16日举行，每天早上10点半到晚上9点，在1906科技园扬韬广场举行，免费向市民开放，现场设置了三大生活聚落——

品质家政展示区——京东家政、千样好、亲刻到家等多家优质家政企业集中设摊，市民可以面对面向企业了解特色家政服务，现场还有专属优惠套餐。京东家政将推出保洁、家电清洗、收纳优惠套餐，京东PLUS用户还可以在京东APP用积分兑换保洁、洗衣服务。现场设有招聘信息墙和就业招聘直播间，想从事家政行业的市民可以一边逛一边找工作。

市民互动体验区——在智能家居体验区品尝烹饪机器人制作的菜品；在营养配餐区了解营养配餐模型；在宠物服务体验区了解上门喂养、健康护理和洗护美容的标准流程；在适老产品体验区现场体验养老智能产品。此外，亲子互动体验区有互动小游戏；“心动一刻”角落，或许能给你带来惊喜。

公益集市展示区——可品尝包括省级非遗在内的特色美食，还有压花、木制工艺品等非遗手作，此外现场展销羊城“她”益品，还有促消费产品售卖。

广州家政行业的这场变革，正在让每一个普通家庭受益。周末有空，不妨去逛一逛。也许你对家政的认知，会因此刷新！

策划、统筹：曾繁莹

文/广州日报新花城记者：赵婉彤

图片由受访者提供

视频/广州日报新花城记者：陈馨、曾繁莹、赵婉彤

广州日报新花城编辑：李光曼