女性患者做乳腺检查前，常常下意识环抱双臂。这个细微的动作，被南方医科大学珠江医院影像诊断科医生冯志祥注意到了。他发现，传统乳腺检查服是前开襟设计，检查时患者容易暴露，难免感到不安。科室将开襟位置改到侧面，成本没有增加，患者的就医体验却大不一样。

这个“小改动”来自珠江医院近日举办的2026年优质服务创新案例大赛。全院72个报名案例中，16个项目进入决赛，涵盖服务流程优化、数字化赋能、人文关怀等多个维度。虽然是一场内部竞赛，但这些案例背后的逻辑很清晰：创新不分大小，能解决患者实际痛点的就是好创新。

被废弃的胆汁“变废为宝”

肝胆一科李双华和团队把目光投向了一件事：梗阻性黄疸患者术后引流出的胆汁，通常被当作医疗废弃物处理。但胆汁本身含有消化酶和营养物质，经过处理回输，可以帮助患者改善消化功能、促进康复。“变废为宝，不仅是一项技术，更是对患者康复之路的精心守护。”李双华说。

数字化打破科室壁垒，让患者少跑腿

入出院管理中心马静分享的“预住院闭环优化”方案，将入院准备前移到门诊阶段，患者一站式办理入出院，不用再在多个窗口之间来回奔波。

特需医疗服务中心殷晶晶用数字化手段打造“一站式智享”服务生态，让“信息多跑路、患者少跑腿”从口号变成现实。

药物临床试验机构赵文静则带来了医联体协同招募模式——基层患者在家门口就能接触前沿治疗方案，“打通的不仅是临床试验的最后一公里，更是患者的希望之路。”

内分泌代谢科汪艳的“全院血糖一体化管理”、胸外科钟海的“医护康联合门诊”，核心思路都是打破科室壁垒，让患者不再“折返跑”。

关怀，是帮他们把眼睛合上

脑血管病外科梁淑茵将Swanson关怀理论应用到脑血管介入患者的睡眠管理中。“介入手术前夜，很多患者整晚睡不着。不是不想睡，是恐惧让眼睛闭不上。”她说，“关怀，就是帮他们把眼睛合上休息。”

妇科医学中心孙伟的感悟让在场很多人印象深刻：“每一位走进妇科诊室的女性，都带着不只是身体的病痛，还有紧张和不安。我们能做的，是在治疗身体之前，先接住她所有的情绪。”

日间治疗中心杨梦露则“反过来做”——先关爱护士，再让护士去温暖患者。她从改善护士休息环境、设立情绪疏导站开始。“护士是离患者最近的人。唯有被温暖的人，才能温暖他人。”

让专业的人做专业的事

针对老年患者，创伤骨科雷炜珊的“髋部脆性骨折全周期服务”、关节骨病外科蒋士军的“免陪护病房精细化管理”，把“银发关怀”做成了可落地的服务系统。“让专业的人做专业的事，让患者安心、家属放心。”蒋士军说。

输血医学科何苏英则把目光投向了医护本身——一边改造取血工位的物理环境，一边上线智能血袋标签系统，让医护人员从手工核对中解放出来。她说：“关爱医护的工作体验，就是间接关爱每一位患者。服务者的幸福感，是服务品质的基石。”

赛后评委用三个词总结了这些案例：覆盖面广、落地性强、人文味浓。珠江医院副院长张宏征则说：“创新不分大小，能解决患者痛点的就是好创新。医疗服务多一点温度，患者心里就多一分踏实。”

据了解，这16个案例后续将落地转化应用，真正“带回岗位、落到患者的就医体验中去”。一件检查服的改良、一份胆汁的回输、一个睡前安抚的动作——这些小细节积累起来，就是一家医院对“以患者为中心”最朴素的回答。

文/广州日报新花城记者：周洁莹

广州日报新花城编辑:魏丽娜