7月31日，由广州市住建局指导、市物业管理行业协会搭建的“广州物业随手拍”小程序，在90个小区启动试点运行，预计8月底覆盖全市三千多个住宅小区。该平台旨在破解小区微信群反馈信息易遗漏、租户诉求难上报、缺乏外部监督等治理难题。

小程序操作简便，业主、租户及小区来访人员均可通过“广州物业管理”公众号入口，拍照、描述、提交三步上报电梯故障、设施损坏、占道停车、绿化缺失等各类物业问题，还可自主选择匿名提交，充分保护个人隐私。

平台搭建全闭环处置机制，工单自动分派对应物业，要求企业24小时受理、一般问题7天内办结。居民可实时查询工单进度、接收状态提醒并进行满意度评价，逾期未妥善处置将由政府部门介入督办。该小程序有效畅通居民诉求渠道，助力小区治理从被动管理转向主动服务。

文/广州日报新花城记者：李天研

图/广州日报新花城记者：骆昌威

广州日报新花城编辑：  乔军伟