2026年7月21日上午，深圳宝安区某小区内一名绿化作业人员突发心梗，现场人员在120调度员视频指导下高效协作，成功抢回一条生命。

10时24分，小区物业秩序班长吴从冉巡逻时发现一名60岁的外包公司绿化作业人员张先生晕倒在地，立即拨打120并通过对讲机上报，同时按调度员指导连接短信推送的企鹅急救视频。外包公司主管闻讯赶到，发现张先生无反应、无呼吸，立即进行心肺复苏。

10时27分，秩序负责人郝龚、陈寿国和客服负责人刘延良、工程负责人李培斌陆续赶到，在120调度员视频指导下分工协作：陈寿国接手心肺复苏，郝龚取来AED参与施救，刘延良、李培斌引导救护车。

10时36分，宝安区中医院针灸医院急救站120急救人员抵达时，现场人员已使用AED完成2次电击除颤。急救人员接手抢救，给予开放气道、清理口腔、放置口咽通气管、球囊面罩辅助通气等系列措施。

10时39分，120急救人员按AED语音再次实施1次电击除颤，张先生恢复自主心律，随后被转移上救护车送往医院。

10时57分，救护车到达宝安区中医院急诊科，经绿色通道送入抢救室。

11时16分，张先生被诊断为急性心梗，医护团队紧急行PCI手术，为其心脏前降支植入2枚支架。

7月23日，张先生恢复意识，次日情况稳定，从ICU转入心血管科病房。

深圳自2017年启动“公众电除颤计划”以来，全市公共场所累计安装AED4.4万余台。截至2026年7月27日，深圳公众使用AED共救助965人次，成功挽救228人。2025年底，深圳市卫生健康委联合多部门印发《深圳市“5分钟社会急救圈”建设实施方案》，深圳120调度系统与腾讯“企鹅急救”对接，紧急情况下120调度员可通过视频直观指导现场急救，弥补救护车到达前的“急救空窗期”。

120视频指导操作流程：

1、查看手机短信，点击视频通话链接；

2、自动跳转至“企鹅急救”小程序后，点“同意并继续”；

3、点击“允许”使用摄像头；

4、点击“允许”使用麦克风。

完成以上步骤后，120调度员即可通过视频直观指导现场急救。未学过急救的施救者也不必担心，调度员可通过发送演示视频或动态图，指导现场人员现学现用。

文/广州日报新花城记者：阮元元
视频/广州日报新花城记者：阮元元
剪辑/广州日报新花城记者：吕惠
注：视频及图片素材来源深圳急救
广州日报新花城编辑：吕惠