广州塔作为广州的城市会客厅，节假日日均客流量数以万计，景区周边商业繁华，消费纠纷易发多发。如何高效化解矛盾、守护游客体验，成为景区治理的重要课题。2026年6月26日，赤岗街综治中心广州塔景区工作站正式投入使用，为这一课题交出了扎实答卷。

该工作站地处景区核心商圈，是赤岗街推动治理力量下沉、服务前置的重要阵地。工作站严格落实综治中心标准化建设要求，构建起“一站受理、多元化解、智慧防控”的治理闭环。

一是设立引导受理区，实现“一站式”归集。统一受理游客诉求与消费投诉，实行系统化登记、闭环化处置、进度可溯源，确保群众诉求“件件有回音”。

二是打造多元化解区，实现“组团式”服务。整合综治、公安、司法、市场监管、社区以及广州塔旅游文化发展股份有限公司、保利公服、志愿者等多方力量，建立联动调解机制。无论是商品质量争议还是服务纠纷，都能在此找到专业力量高效化解，实现“小事不出站、纠纷就地清零”。

三是强化指挥调度区，实现“全景式”管控。依托智能监控系统，动态掌握景区人流、治安及经营秩序，及时排查安全隐患，全面提升景区常态化治理与应急防控水平。

工作站创新“志愿+调解”模式，建立分级调处机制：针对景区简易纠纷，利用发挥志愿者、保利物业力量及时处置、就地化解；对一般纠纷，由市场监管所、派出所、新鸿社区等入驻工作站的部门开展联合调处；对协调不成、难以化解的复杂纠纷，及时上报街道综治中心，统筹多部门资源力量进行化解。

前不久，工作人员在南广场巡查时，发现游客与某商户因售后退换货问题发生争执。广州塔景区工作人员第一时间介入，但双方各执一词、互不相让，现场调解陷入僵局。工作人员随即将双方引导至广州塔景区综治工作站。工作站受理后，迅速启动联动调解机制，多轮耐心沟通后，矛盾双方终于握手言和。

广州塔景区综治工作站的正式启用，是赤岗街坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践，也是推动综治中心功能向基层延伸、向景区覆盖的有力举措。它标志着赤岗街在构建“一个中心管平安”的基层治理新格局上，迈出了坚实而温暖的一步。未来，这里将成为守护城市地标和谐有序的“平安前哨”，让每一位游客和市民，在广州塔下安心赏景、放心消费、舒心游玩。

【记者 吴美芬】
【编辑 郑少山】
图片及信息来源：赤岗街道办事处