暑假是家庭出游的高峰期，但对于多孩家庭来说，一趟旅行往往从订房、买票就开始“卡壳”。

“一个大人带三个小孩，买机票只支持一个大人加两个孩子，第三个孩子还得打电话另外订购。”这是一位多孩妈妈的真实经历。由携程集团董事局主席、人口经济学家梁建章以个人名义设立的“创生基金”，近期对110户多孩家庭进行调研，结果显示：超过75%的家庭每年出行两次以上，其中21%保持每季度乃至每月的高频出行，但出行中的不便几乎如影随形。

住宿、票务、信息，处处有“坎”

住是第一个难题。调研中，53.8%的家庭反映家庭房和套房太少、很难订到。主流亲子房仍是“1.8米大床加1.2米小床”的结构，容纳不下两个以上的孩子；加之加床费用不透明，17.6%的家庭曾在到店后被临时加价；还有18.5%的家庭遇到过同一订单被分到不同楼层的情况，家长几乎无从同时照看。

买票也常“卡”在系统规则上。在交通环节，部分票务系统的规则仍停留在“一个成人加两个儿童”的设定上。调研中，47.1%的家庭提及无法连座，45.4%的家庭遭遇选座费按人头翻倍。

在信息环节，家长面对的是精准度有限的平台信息。56.3%的家长呼吁平台上线“多孩家庭友好度”相关的评价，这是所有信息类诉求中最强烈的一项。说到底，他们不是不想选，而是无从判断——现有信息回答不了“这家酒店到底住不住得下我们一家五口”这个最基本的问题。

这些痛点看似零散，根源却是共通的：现有的产品与服务设计，大多以一个孩子的家庭为基准，房型、票务、票价规则均照此配置，多孩家庭因而在出行的各个环节都面临诸多不便。

 携程：从“能订”到“好用”

7月18日，携程推出暑期公益项目“携程多孩礼遇”，从酒店、景区、机票三个环节入手，联合超千家亲子酒店和超千个景区，尝试为多孩家庭降低出行门槛。

在酒店端，合作酒店为两孩及以上家庭提供12岁以下儿童免费早餐、免费加床和儿童伴手礼。平台还计划在8月初上线连通房、多卧房型预订功能——这类房型让家长和孩子既有独立空间，又能随时照看，对多孩家庭尤为实用。

在景区端，8月5日至31日，参与活动的景区对第三孩及以上儿童实行免票。在机票端，携程正推动部分中小航司调整购票规则，逐步向“一名成人可携带三名儿童”的行业标准看齐；同时优化选座功能，帮助多孩家庭提高座位相邻的概率。

在信息呈现上，携程App已上线儿童政策及设施明细，并建立亲子酒店分层评级体系，从设施、活动、服务、周边环境和用户评价五个维度打分，便于家长筛选。

从员工福利到服务社会，一条十二年的线索

同期上线的微综艺《出发！儿儿女女》，由梁建章担任出品人。节目邀请三组多孩家庭在旅行中的日常互动，呈现孩子之间的相处与成长，回应许多家庭对养育多孩在时间和精力上的顾虑。

事实上，携程已有多年积累：早在2014年，携程便为员工16周岁以下子女提供补充医疗保险；此后逐年加码，到2023年投入10亿元设立“程二代程长礼金”，在职正式员工每生育一名子女每年补贴1万元，直至孩子满5周岁；2025年又推出子女陪护假。此次“多孩礼遇”将企业内部的福利经验延伸至用户端。

梁建章在采访中表示，企业在生育友好方面可以做些探索，也希望通过联合行业伙伴，让服务真正体现对多孩家庭的便利支持。“很多商家认可从公益角度做投入，同时多孩福利也会促进家庭出游，带来实实在在的增量。”他说。

文、图/广州日报新花城记者：罗磊

广州日报新花城编辑：杜娟