近日，一位市民致电广州市12345热线反映，其此前在广州市某医院开了中药，缴费时明确告知中药可免费代煎配送，但次日却接到快递公司要求收取15元快递费的通知，市民对此表示不解，希望相关部门核实原因。

接到市民诉求后，广州市卫生健康委第一时间将情况同步至相关医院。医院迅速响应，立即向该院中药代煎部反馈情况，要求全面核查。经查，该患者符合免费配送条件，系快递公司系统错误导致误收运费。代煎部当即责成快递公司纠正，并告知市民无需支付费用。同时，医院工作人员负责人致电市民，详细解释原因并致以歉意。市民对处理结果表示满意。

文/广州日报新花城记者：伍仞 通讯员：广州市12320卫生热线

广州日报新花城编辑：李津