受日前持续性极端强降雨影响，广西南宁、贵港、钦州、防城港等多地遭遇严重洪涝灾害。灾害发生后，在线旅游平台与酒店业迅速响应，从消费保障到一线救援形成合力，全力降低灾情对旅客和当地文旅产业的影响。

平台先行：携程、去哪儿推出免费退改与复产帮扶

携程集团7月7日宣布，针对受灾情影响的相关订单，已联合酒店商家为有退订需求的用户提供兜底保障，承担退订损失，包括：7月5日前预订防城港市、北海市的涠洲岛南湾/五彩滩、涠洲岛北岸/贝壳沙滩商业区，且入住日期为7月5日至7月7日的订单；7月6日前预订横州、贵港、钦州，且入住日期为7月6日至7月8日的订单；7月7日前预订宾阳、东兴，且入住日期为7月7日至7月9日的订单。同时，携程正积极与各航司协调对接，受行程影响的用户可在携程App自助提交预约退票申请，携程将依据航司政策统一安排，为用户提供相应挽损方案。如遇紧急情况，用户可随时拨打携程客服95010，或在携程App搜索“携程SOS紧急支援服务”获取帮助。后续携程也将持续关注灾情进展，及时为广大用户提供保障服务。

此外，携程宣布，针对本次广西洪涝受灾酒店合作商户，定向推出一站式复产帮扶方案，预估专项帮扶投入近300万元（含等价物资），从多方面降低受灾商户运营成本，帮助酒店尽快恢复经营，加速属地文旅业态复工复产，稳住地方文旅经营基本盘。

另一家在线旅游平台去哪儿旅行在7月6日宣布，启动应急保障：预订时间在7月6日09:00前，入住日期为7月6日至7月8日广西贵港酒店订单，预订时间在7月6日19:00前，入住日期为7月6日至7月8日的广西钦州酒店订单，预订时间在7月5日10:00前，入住日期为7月5日至7月7日的广西防城港、广西北海市涠洲岛南湾/五彩滩、涠洲岛北岸/贝壳沙滩的酒店订单，预订时间在7月6日08:00前，入住日期为7月6日至7月8日的广西横州的酒店订单，去哪儿已开启兜底保障措施，用户可免费取消。

酒店坚守：东呈集团多措并举，一线救援温暖有力

在平台为旅客解除后顾之忧的同时，身处灾区的酒店企业也积极展开自救与互救。东呈集团旗下位于贵港、南宁、横州等地的多家酒店受到波及。面对突发险情，各门店迅速启动应急响应，全力保障每一位宾客的人身安全，以及确保住客生活所需不断档。

为减少客人因灾情造成的行程损失，东呈旗下在广西区域的城市便捷、柏曼、宜尚等酒店对已预订受灾区域房晚的客人推出免费退改政策。同时，在受灾较轻、尚能正常运营的门店，酒店主动为过往受影响人员提供洁净饮用水、免费充电、爱心医药箱、餐食加热等便民服务——这些细微之举，在洪水的阴霾中传递出实实在在的温暖。

文/广州日报新花城记者：罗磊

广州日报新花城编辑：吴嘉丽