高龄老人卧床更换造口袋、术后出院患者在家康复护理、产后妈妈居家通乳指导……如今，“网约护士”正成为广州家庭的“健康刚需”。市民不用挤医院，不用排长队，更不用往返折腾，足不出户就能享受专业护士的上门服务。

作为全国首批试点城市，广州自2019年启动“互联网+护理服务”试点工作以来，多家医疗机构陆续推出“网约护士”“护士上门”等护理服务。据广东省卫生健康委最新统计，截至2025年底，全省已有400家医疗机构开展该项服务，累计服务77.27万人次。

广州哪些医院提供“护士上门”服务？护士上门能提供哪些护理服务？收费标准如何？普通市民如何预约？带着市民关心的问题，近日记者走访市内多家三甲医院，一探广州“网约护士”的真实情况。

“护士上门”服务对象

出院后患者；高龄或失能或半失能老年人；康复期患者、终末期患者和慢性病患者等行动不便人群；母婴人群；其他有居家护理需求的特殊病患人群。

“互联网+护理服务”项目内容

包括基础护理、慢病管理、康复护理、老年护理、中医护理、母婴护理、产后访视、骨科护理、健康教育、安宁疗护等服务，市民在家就能享受同质化的院内护理服务。

中山一院护士上门提供母乳喂养、婴幼儿护理指导。

记者调查

优质护理资源下沉

打通居家服务壁垒

2019年，广东省卫生健康委官网发布全省140家试点“互联网+护理服务”医疗机构名单，覆盖广州、深圳、珠海等9市。其中，广州有49家医疗机构开展试点。历经7年深耕发展，广州各大医疗机构持续优化服务模式，壮大专业护理队伍，丰富居家护理项目，目前多家医院已实现护士上门服务常态化、规范化开展，全面推动优质医疗护理资源走出院区，下沉基层。

为进一步整合全市护理资源，简化预约流程，打通服务壁垒，广州持续升级“互联网+护理服务”体系。在广州市多家医院积极探索“网约护士”服务的基础上，2023年，广州市卫生健康委试点建立整合全市护理资源的市级平台，面向全市各级各类具备资质的医疗机构接入使用。2024年5月，广州“互联网+护理服务”平台在“广州健康通”小程序上线，市民可通过小程序预约。

除全市统一线上预约平台外，广州多家三甲医院也依托本院官方平台开设“护士上门”服务，如中山大学附属第一医院“掌上中山一院”App开设“护理到家”服务、广东省第二人民医院“叮呗护士”小程序开设“上门护理”服务。此外，广州部分辖区还创新探索区级城市医疗护理联合体。以海珠区为例，今年5月11日，在海珠区卫生健康局的统筹下，广州市红十字会医院牵头整合区内29家医疗机构组建“护联体”，根据患者病情的危重程度和护理难度，派出不同层级的护士上门护理。

资深在岗护士上门

服务费最高500元

记者了解到，提供上门服务的护理人员，均为各医院的资深在岗护士。据广州市“互联网+护理服务”试点单位广州医科大学附属番禺中心医院公布的情况，该院明确要求所有护士需具备5年及以上临床护理经验，有护师及以上职称，经严格筛选与专业考核后方可持证上岗，确保上门护理服务质量与院内护理同质同标。同时，建立专家联动机制，若护士上门服务过程中遇到复杂疑难问题，可快速连线院内专家团队会诊，获得有针对性的专业护理指导意见。

据“广州健康通”小程序公开信息，截至目前，全市已有41家医疗机构入驻这一预约平台，涵盖三甲医院、二级医院、社区卫生服务中心等各级医疗机构，形成层级清晰、覆盖广泛的居家护理服务网络。

市民只需通过“广州健康通”小程序，完成实名认证、填写个人信息、定位服务地址，即可一键预约周边医疗机构的“护士上门”服务。服务范围根据各医疗机构运营情况动态设定，多数医院服务半径覆盖5公里范围，部分医疗机构可拓展至15公里。不同医院的服务项目，因医院个体的不同情况略有差异。

记者查看“广州健康通”小程序发现，“护士上门”服务费用公开透明，整体由出诊费、护理费和耗材费三部分构成。耗材费用单独核算，其中属于基本医疗服务的，按照基本医疗服务价格项目规范执行；个性化需求较强的项目，实行市场调节价；“上门护士”劳务由各医院定价收取，属于自费项目。三甲医院“护士上门”总费用300元～500元，基层医院“护士上门”总费用200元～300元。

记者走访

中山大学附属第一医院

“网约护士”既可居家出诊也能跨院护理

中山大学附属第一医院为广东首批“互联网+护理服务”试点医院，所有上门服务的护士均经过严格资质审核和专项培训。目前，该院“护理上门”可提供抽血及注射、管道护理、伤口护理、母婴护理、儿童护理、腹透护理、中医护理、皮肤护理、康复护理等32项服务。截至2025年底，已服务患者400余人次。

中山一院护士搭乘专用车辆为患者提供上门服务。

70岁的黄姨患有乳糜泻长期腹泻，需定期复查血钾调整用药。由于年龄增长，黄姨的血管壁弹性降低、管腔狭窄，部分位置还有瘢痕甚至塌陷，采血穿刺难度较大。因此，黄姨预约了该院的“护理到家”服务。

收到黄姨提交的上门服务信息，医院派出护理经验丰富的护士桂自珍上门服务，她携带专业采血设备准时抵达黄姨家中。进门后，桂自珍没有急于操作，而是先耐心地与黄姨沟通，细致地查看她的血管情况。采血时，桂自珍一边操作，一边温和地安抚黄姨。凭借娴熟的专业技能，桂自珍“一针到位”，顺利完成采血。

操作结束后，桂自珍耐心按压穿刺点10分钟，仔细覆盖无菌敷料，并向黄姨详细讲解穿刺后的注意事项。更让黄姨感到暖心的是，桂自珍还结合她的病情给予细致的饮食建议和日常养护指导。桂自珍表示，即便是周末采样，医院也能当天反馈结果，确保不耽误患者治疗，实现“抽血即检、结果速达”。

中山一院护士上门为患者护理。

据了解，中山一院“网约护士”服务并不局限于居家上门护理，还支持跨院护理，即为其他医院住院患者提供护理服务。“我爸爸阴茎破皮，伤口比昨天大，等不到周一了，求帮忙！”在广州某医院住院的刘先生，其家属拨通中山一院“护理到家”服务热线寻求帮助。原来，患者因阴茎及阴囊撕脱伤，渗液严重急需换药，可周末所在医院一时找不到造口师。

家属抱着一线希望，在中山一院App下单，下单不久就接到管理人员的电话。和家属详细沟通后，该院立即安排泌尿外科伤口造口护士冯川莹、耳鼻咽喉科护士肖留玉携带专业护理用品赶往患者所在医院。

抵达病房后，冯川莹为患者检查伤口、制定换药方案，严格进行无菌操作。为患者清洗伤口时，还耐心指导家属日常护理注意事项，患者不适感明显减轻。家属激动地表示，“中山一院的服务太贴心了，没想到还能提供跨院上门换药的服务。”

预约方法

在“中山大学附属第一医院”小程序点击“家庭医生 家庭护士”—“护理到家”，选择所需服务项目（九类护理类别），填写服务时间（周一至周日8时～21时）、详细地址（5公里范围内）等信息，缴纳服务费用。预约完成后，等待专业医护团队上门服务。

广东省第二人民医院

292名“网约护士”出诊2000余次

据了解，自2019年启动“互联网+护理服务”以来，至今年4月，广东省第二人民医院“上门护理”累计完成出诊服务2099人次。现有通过资质审核并在“叮呗护士”平台注册的网约护士292名，主要为院内高年资、专科资质的护理骨干。“上门护理”主要服务出院后仍需延续护理的患者、行动不便的老年人、长期卧床者、慢性病患者（如糖尿病、脑梗死后遗症）、腹膜透析患者、孕产妇及新生儿等。

广东省第二人民医院护士上门为患者提供护理服务。

80岁的黄伯（化名）因脑梗长期卧床，左侧肢体活动不便，外周血管条件欠佳，需长期留置PICC导管（经外周静脉穿刺中心静脉置管）并进行定期维护。此前，他多次在省二医民航院区中西医结合临床诊疗中心住院治疗。老人每次往返医院的奔波与艰难，成为家属最头疼的问题。

两年前，黄伯的家人在省二医“叮呗护士”小程序发现可以提供上门护理服务的“互联网+护理服务”新选项，便选择PICC动静脉置管护理的出诊服务。在接到预约订单后，护士长陈婷对黄伯的情况进行了全面评估，并带着护士何广源上门为其完成专业的导管维护。

提供服务时，何广源熟练地打开专业护理包、铺设无菌区域，每一个动作都规范而细致。从精准固定导管、规范冲封管到更换敷料，所有环节都严格遵循三级甲等医院的操作标准。“目前体温正常，皮肤无破溃，导管外露长度与上次一致，维护情况良好。”何广源一边操作，一边向黄伯的家人耐心讲解。陈婷则同步指导家属日常需要注意的事项，“每天都要留意穿刺点周围有没有出现红肿、渗液等情况，翻身、拍背时也要注意避免牵拉导管，防止导管脱出，有什么问题随时打电话和我们联系。”

自此，在长达两年的时间里，护士长陈婷团队共提供118次出诊服务，每周都有具备资质的护士准时上门。在团队的护理下，黄伯的PICC导管始终保持通畅，未发生感染、堵塞等并发症。

广东省第二人民医院护士上门为患者提供护理服务。

受益于“护士上门”服务的远不止黄伯。今年67岁的李伯独自居住，患有糖尿病足的他需要定期换药。轮椅出行不便，子女又忙于工作，于是他选择通过“互联网+护理”由护士上门换药。专科护士贺韵芝10次上门服务及线上进行指导，如今其足部创面愈合，已能自由行走。83岁的冯伯则是“下单”65次的病友，因患有腹主动脉瘤不能手术，因此选择每月由护士上门更换留置尿管以改善生活质量。

预约方法

在微信搜索“叮呗护士”小程序，或通过广东省第二人民医院官方微信公众号选择“叮呗护士”，注册登录，完成实名认证，选择“上门护理”服务项目，填写患者基本信息、病情简述及期望上门时间。

文、图/信息时报记者 张漫 通讯员 朱健 梁嘉韵