6月16日，一场暴雨中，一位宝妈骑电动车带着1岁孩子在顺德渔村华侨城店门口避雨，被当值保安冷漠“驱离”。事后企业诚恳致歉、迅速整改，这份直面问题的态度值得肯定。但道歉之外更需深思：服务的初心是什么？制度是骨架，但若没了人情温度，便只剩冰冷的躯壳。恶劣天气下的一处屋檐，不只是一片干爽之地，更是衡量一座城市、一家企业文明温度的标尺。 风雨无情，人应有情。餐饮行业卖的不只是美食，更是温情的守护。唯有在制度中注入同理心，在执行中保留柔软，为老幼等群体留一扇“方便之门”，才能真正擦亮金字招牌，守住人心。 文/广州日报新花城记者：陈昕宇 视频/广州日报新花城记者：陈昕宇 广州日报新花城编辑：何波