近日，广州市荔湾区东漖街道芳和花园住户反映，该小区使用了15年的集中热水供热系统出现故障，从6月2日起停用，小区内1400多户使用该热水系统的居民已经有十多天无法使用该热水系统，只好在家中烧开水洗澡，或者洗冷水澡。6月15日，芳和花园物业服务中心负责人向本报记者表示，小区的集中热水供热系统维修需要上百万元，通过对小区居民使用物业维修资金维修供热系统的意向调查，有近80%的居民不同意使用物业维修资金。待完成居民意向调查后，再由上级决定该小区的集中热水供热系统是停用还是进行维修求。为确保小区住户能尽快装上热水器，目前燃气公司已在该小区开展驻点服务，为小区居民提供便捷安装服务。

居民：已有十多天没有热水洗澡 居民们在家中烧热水冲凉或者用冷水冲凉

记者了解到，芳和花园小区2010年建起了太阳能（热泵）制热、制冷集中供应系统，住户无须安装热水器即可享用低成本的热水。该系统当时还是小区的一大亮点。芳和花园的热水供热系统故障出现在6月2日。当晚10点多，不少居民发现，家中没有热水洗澡，经向物业公司求证得知，是小区的太阳能供热系统出现故障。“当时物业就说了，一时半会儿修不好，要修好的话至少需要20天。也就是说，这20多天肯定是没有热水洗澡了。”小区住户刘姨说，最近十天，家人都是用冷水洗澡。好在是夏天，用冷水洗澡还能接受。有时用冷水冲凉不习惯，就用锅烧一大锅开水用来冲凉。

芳和花园的集中热水供热系统出现故障

刘姨说，当初之所以选择集中热水系统，是因为物业公司说这套系统比较好用，价格也比较划算。但实际上这几年用下来，买热水器反而更划算。她给记者算了一笔账，热水费是21元/吨，3口之家如果在冬天，一般需要3—4吨热水，每个月的热水花费大约70元，一年下来大约是840元。在外面买热水器虽然要花1000多元，但与缴纳热水费相比，不到两年时间，省下来的钱就回本了。

住户林先生这几天一直在家烧热水洗澡。他说，家中有小孩，担心孩子着凉，所以不敢用冷水冲凉，这几天都是在家中用大锅烧几锅开水冲凉。“感觉很不方便，天气这么热，有时一天要冲凉好几次，每次都烧热水，很麻烦。还是希望尽快把热水供热系统修好。”林先生表示。

如果自行装热水器，不少住户还担心安全问题。一方面担心水压够不够，另一方面，已有的排气扇电源插座功率不够，厕所也没有预留热水器排气管等。如装电热水器，还担心墙壁的承重问题。

小区内张贴着公告和使用维修资金维修热水供热系统的调查意见表。

物业公司：集中热水供热系统维修要花费100万元以上 80%居民不同意使用维修资金

在芳和花园小区各楼栋的大堂内，都张贴着物业公司发布的《关于芳和花园申请使用能源系统维修资金表决》和《关于芳和花园小区集中热水供热系统暂停运行的公告》。公告指出，小区集中热水供热系统已服役15年，设备超设计使用年限，整机老化锈蚀严重，原厂配套零配件已停产断供，配件采购困难。现阶段供热主机、输水管道、循环水泵、温控元器件频繁漏水、故障停机，安全隐患突出。为消除设备运行安全风险，避免发生漏水淹泡、设备爆裂等安全事故，经现场勘查、综合研判，物业服务中心决定即日起暂停小区集中供热系统运行。

费用结算方面，自2026年6月2日起停止热水用量计量，不再计收热水使用费。后续改造规则为：如需重启集中热水服务，整套系统大修、管线更换改造成本较高，改造资金只能通过住宅专项维修资金列支或全体业主自筹集资两种方式解决，按照法规要求，必须经业主户数三分之二以上业主表决通过后，方可启动改造施工。维修方面，现有老旧设备无适配配件，零星临时维修治标不治本，单次维修工期在20天以上，无法长期稳定保障供热。供热停运期间，建议业主结合家庭实际自行安装电热水器、燃气热水器解决日常热水需求。因系统停运给各位业主日常生活带来不便，深表歉意。

芳和花园物业管理中心项目经理耿向明向记者介绍，芳和花园集中热水供热系统从2011年9月投入使用以来，已经运行了15年时间，这次出现故障是因为系统老化。小区一共有5900多位住户，其中有2600多户居民选择使用小区的集中热水供热系统，其间，陆续有800多户居民自行安装了热水器，据此测算，小区内仍有约1500户居民使用热水供热系统。

耿经理透露，此前物业公司在进行设备巡检时就发现热水供热系统老化故障，当时有公司报价，3个水源热泵机组维修价格要70多万元，加上能源塔、风机塔、管道等其他设备也需要几十万元，如果对这套热水供热系统进行大修，花费在100万元以上。

过去几天，物业公司工作人员马不停蹄地对小区居民是否愿意使用物业维修资金维修集中热水供热系统进行调查。“从目前的调研来看，有近80%的住户不同意使用物业维修资金，所以，集中热水供热系统的维修肯定没那么快启动。”

耿经理表示，集中热水供热系统停用后，这几天申请安装热水器的居民很多。安装燃气热水器，要到煤气公司办理申报、开通、安装手续，安装时不能影响小区外立面结构，不能在承重墙和外墙上开孔，原装的钢化玻璃需要开孔时要按原色样到专业公司订造。“小区一下子有这么多人报装天然气，燃气公司的人也忙不过来，这几天，燃气公司加派了人手，争取让装了热水器的居民尽快用上热水。”

位于地下的水源热泵机组出现老化

现有热水系统停用还是大修？物业公司称还没有最后决定

6月15日上午，本报记者来到芳和花发现，小区8号楼的男、女厕所各安装了一个热水器，可供家中没有热水的住户临时冲凉。

在小区物业服务中心，有几户居民前来物业服务中心反映自己的诉求。有居民表示，因为供热系统停用，这几天洗澡很不方便。即便是购买了热水器，但需要向燃气公司报装并改管线，小区这几天报装热水器管道的人数陡然增加，燃气公司没有那么多人手，所以家中还没有用上新热水器。好在这几天气温较高，家人在家中都是用冷水洗澡。但家中的老人担心感冒，不敢用冷水洗澡，都是用锅烧开水，拿来冲凉。对于集中热水供热系统突然停用，不少住户都感到很突然。因为是被动停止热水供应，所以不少住户现场向物业公司表示，希望物业公司能对受此事影响而购买热水器的住户进行一部分补贴。

在现场，部分申请安装热水器的居民还在物业公司填写了《装修申请表》，居民还拿到了一份《安装热水器流程及注意事项》，写有安装燃气热水器、电热水器的流程。

小区8号楼下厕所安装了热水器供家中没有热水的住户冲凉

那么，有超过2/3的居民住户都不同意使用物业维修资金来维修集中热水供热系统，那么，运行了15年的热水供热系统是停用还是维修？耿经理表示，此事现在还没有定论。“我们正在和上级部门沟通，如果有专项资金，可以对现在的热水供热系统进行维修，那么维修后系统继续运行，仍想使用热水供热系统的居民还可以继续用。如果该系统停用，居民们今后就全部购买热水器，用热水器洗澡就好了。”耿经理表示，由于提供供热的太阳能板并不在居民楼屋顶，所以即便该系统停用，也不会给居民日常生活带来影响。该系统如果停用，也不用进行拆卸，保持原封不动就好，因为设备如果拆卸，工程量会很大，拆卸成本也会很高。

耿经理表示，对于部分居民提出的希望在安装热水器时获得补贴的诉求，物业公司已经向上级报告，上级部门正在进行会商。

新进展：燃气公司驻点服务为小区居民提供便捷安装服务

6月11日，东漖街道回复媒体表示，已督促物业管理公司落实管理责任。物业公司已采购2个80L的电热水器，计划安装在小区8号楼男女厕所各一个，供居民临时使用。下一步，将组织召开协调会议，督促广州安居住房置业有限公司、广州市怡康物业管理有限公司及社区居委协调解决热水供应问题，尽快恢复居民日常生活。

6月12日、6月15日，东漖街道先后组织广州安居住房置业有限公司、广州安居投资发展有限公司、广州珠江城市管理服务集团股份有限公司、广州市怡康物业管理有限公司、广州金冠燃气技术开发有限公司及社区居委会召开协调会，共同研究推进热水供应问题解决。燃气公司也在该小区开展驻点服务，为小区居民提供便捷安装服务。

对于此事的后续进展，广州日报新花城记者将持续关注。

文、图/广州日报新花城记者：肖欢欢

视频/广州日报新花城记者：肖欢欢

广州日报新花城编辑：王锋