近日，一位市民通过广州12345热线反映，其因咳嗽在市内某医院就医后，选择了代煎中药服务，但回家后迟迟未收到药品。市民表示，其咳嗽症状未见好转，但自身没时间再前往医院自取，同时担心中药放置过久可能变质，恳请相关部门协助跟进。

接到市民求助后，广州市卫生健康委第一时间将情况同步至相关医院。医院迅速核查配送记录后发现，市民未能及时收到代煎中药的原因是快递员操作失误，将药品错投至相邻门号。医院当即安排重新煎药并加急派送，同时致电市民表达歉意，告知新药品已发出，请其注意查收。市民对处理结果表示满意。

文/广州日报新花城记者：伍仞 通讯员：广州市12320卫生热线

广州日报新花城编辑：徐依励