近日，多地消费者向澎湃新闻记者投诉称，自己作为某运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。 按理说，老用户忠诚度高，是企业最应该珍惜的核心资源，可为何运营商偏偏要“杀熟”，以致惹得众怒？这跟电信行业的特殊性有关。一个手机号码往往绑定了银行卡、门禁、水电煤气缴费、社交账号、工作联系等，换一个手机号码感觉像脱一层皮，用得越久就越没办法换号。对运营商来说，这种极高的换号成本，让运营商给老用户打上了“跑不掉”的标签。于是，在内部考核指挥棒下，给新用户让利是投资，给老用户降资费是“亏损”，一线员工为了KPI，没动力也没意愿主动告知优惠，反而要给老用户转套餐设置隐形门槛，倒逼用户不得不以“转网投诉”为筹码，才能换来本该平等享有的权益。 把老老实实长期消费的老用户当成“软柿子”捏，实在可恨。消费者对此类问题诟病已久。凭借网络基础设施的天然垄断性，加上手机用户的超大规模体量，运营商在服务上长期处于强势地位，从携号转网、修改套餐到提速降费，每一次推行并不轻松。如今“杀熟”乱象成因清晰，这块硌在消费者心头的“硬骨头”，早就该铲除了。 其实监管早就盯上了这个问题，2021年国新办网络提速降费吹风会上，就明确提出要严查“强推5G套餐”“新老用户不同权”等行为。2025年4月，工业和信息化部在全国组织开展电信业务“明白办、放心用”行动，要求集中公示面向公众用户的全量在售资费方案，未公示不得销售。政策的导向已经非常清晰，关键就在于落地执行。监管不能停留在口头上，必须拿出雷霆手段，将“新老用户同权”作为不可触碰的高压线。对于查证属实的企业，不仅要责令整改，更要处以伤筋动骨的罚款，打破其侥幸心理，真正把歪风扭转过来。 对运营商来说，也该算明白这笔账：靠“杀熟”透支老用户信任，赚的是眼前的快钱，丢的是长期的口碑。真正的企业经营，从来都是靠善待老用户、尊重选择权才能行稳致远。 文/广州日报新花城记者：谭敏 视频/广州日报新花城记者：丁钰洵 广州日报新花城编辑：付迎红