清晨6时许，微薄的晨光撕开夜幕，城市在朦胧中渐渐苏醒。位于广州市白云区景云路的广州市综合养老服务中心（越秀康养·海樾荟医养结合养老公寓）已是灯火通明，各岗位工作人员陆续就位，新的一天悄然开启。

这天是丁彩凤的早班。在40多名养老护理员中，23岁的她是年龄最小也是“最出名”的一位。这份名气，不仅来自她入职仅一年便接连斩获广州市、广东省及全国技能大赛大奖，更因为她是全院长辈口中那个最讨人喜欢的“小孙女丁丁”。

一线护理员的工作覆盖全天。近日，记者跟随丁彩凤，体验她忙碌而寻常的一天。

6:20

丁彩凤提前10分钟到达四楼工作站，为一天的工作做好准备。作为机动护理员，她的工作岗位不固定在某个楼层，而是在各楼层间“流动”——这也让她成为熟悉全院150多位老人的护理员之一。4楼住着21位老人，平均年龄85岁，最年长的95岁，其中大部分需要不同程度的照护。这一天，她将与同事黄四花等护理员一起，为长者提供服务。

此时大多数老人仍在熟睡，住在第一间房的梁姨却已经醒来。丁彩凤听到声响，快步走进房间，“梁姨，这么早就醒啦？我来帮您穿衣服。”她熟练地帮老人换掉纸尿裤，穿好衣裤，用毛巾帮老人擦脸擦手。随后，她拉过床边的轮椅，扶老人坐到轮椅上。“一二三，用力！”她小声地喊着，引导老人把身体坐正。“梁姨腿力不够，抱她坐轮椅得用巧劲。刚开始我不敢抱，既怕抱不动，也怕伤着她。跟着姐姐们练了好久，才慢慢上手。”丁彩凤笑着说。

照顾完梁姨，她走进第三间房，这里住着一位需要特护、戴着鼻饲管的老人。“陈婆婆，昨晚睡得好不好呀？”丁彩凤轻声问候，开始帮陈婆婆洗脸、擦手、清洁口腔。因为鼻子上插着引流管，老人有些抗拒，发出“嗯嗯”的声音。彩凤放轻动作，一边小声安抚，一边慢慢完成护理。

这时，住在其他房间的老人也陆续醒来。丁彩凤逐一敲门，招呼老人们起床。帮长者穿衣、清洁、叠被、发药……一通忙碌下来，半小时悄然过去。

7:00

丁彩凤细心地喂陈姨吃早餐。

餐车准时到达。需要喂食的老人在护士站旁吃饭，能自行进食的则在餐厅进食，还有个别特殊的老人在房间吃饭。早餐有烧卖、包子、肉末粥和南瓜。患有帕金森病的陈姨握不住筷子，丁彩凤坐在她身旁，把早点分成小块给陈姨喂食。辅助老人吃完饭，收拾好餐厅卫生，丁彩凤快速吃完早餐，时间已接近8点30分——晨会要开始了。

各岗位当班人员集中开晨会。

9:00

回到4楼，新一轮的忙碌开始了。丁彩凤先将从护士站取回的中药汤包加热，送到长者房间，把药倒进杯子里，笑眯眯地看着他们喝完。“这些中药，有家属从医院煎好送来的，也有我们代煎的。有些长者会忘记或抗拒吃药，得想办法哄着他们吃。”

93岁的易姨看到丁彩凤十分高兴，给她递来一根香蕉。“我刚吃过饭，不吃啦，您留着自己吃。”“您今天的药吃了吗？”……丁彩凤和易姨聊天，手上也没闲着——她快速地收拾床铺，把床头柜上的物品摆整齐。从房间出来，丁彩凤笑着对记者说：“易姨有个和我差不多大的孙女，她一看到我就给我零食。这让我想起自己的奶奶，她也很疼我。”

接下来是洗澡时间。老人们的生活习惯和身体状况各不相同，加上晚间值班人员有限，因此洗澡都安排在上下午。丁彩凤与黄四花分头为几位老人洗澡。她来到刘姨床边轻声地说：“刘姨，我们起来洗澡啦。”“下午洗吧。”“下午我没时间哦，现在洗了不耽误您下午睡觉。”她麻利地从衣柜里找出换洗衣物，搀扶着老人走进卫生间。哗哗的水声中不时传出两人的说笑声，站在门外，也能感受到那份温馨。

9:30～10:30

做操的时间到了。给老人洗完澡的丁彩凤推着坐轮椅的陈姨走进一楼活动中心。在这里，20多位老人或坐或站，正跟着八段锦视频舒展肢体。丁彩凤停好轮椅，拉起陈姨的手，一边慢慢引导她举高，一边轻声提醒：“陈姨，手抬高一点。对，跟着节奏慢慢来。”暖暖的阳光斜照进来，落在老人微扬的嘴角和丁彩凤额角的发梢上。

丁彩凤在填写长者照护记录表。

11:00～12:30

看到陈姨有些疲惫，丁彩凤没有让她多练，推着她回到4楼的房间。“呀，快11点了，要吃午饭了。”刚回工作台坐下喝了口水，丁彩凤就看到从电梯里推出来的餐车。“今天中午吃什么呢？”拄着拐杖的莫叔走过来问。“莫叔，您喜欢吃什么？排骨好不好？”丁彩凤笑着问。

这时，院长旷水红和经理邝文芳在每个楼层巡查。旷水红慈眉善目，未语先笑，看到每位长者都热络地拉家常。“范姨，今天还要不要回家呀？”“要呀，等我儿子来接我。”“您儿子刚才来电话说出差了，要晚一点才能来接您。您先去吃饭，下午开完会我们就送您回家。”这里有一半的老人患有认知症，他们忘记了现实，甚至忘记了自己的姓名，却有着不同的“执念”——或是年轻时的工作，或是对家的执着。“范姨在我们这里住了一年多了，每天都要收拾行李回家。她是位老党员，我们一说要开会，她就会安静下来。”旷水红说。看到有长者没怎么吃青菜，她上前询问原因后转头叮嘱邝文芳：“告诉厨房，不要做空心菜，菜梗硬，老人咬不动。”

时间在忙碌中悄悄溜走。午饭后的养老院渐渐安静下来。丁彩凤和同事巡查了一遍房间，确认老人都已入睡，小声商量好下午的工作安排，才在工作台旁小憩。

每月一次的长者生日会温馨举行。

15:00

下午，这里开始热闹起来。这一天，会举行每月一次的长者生日会。4楼的“寿星”吴叔退休前是大学教授，不爱社交，每天喜欢独自在房间读书看报。在丁彩凤的提醒下，吴叔来到一楼小包房过生日会。社工小吴和小伙伴精心准备了零食、水果和游戏道具。白发长者和年轻人围聚一桌，玩击鼓传花游戏，唱着熟悉的老歌。

丁彩凤没陪吴叔去生日会——她正忙着为其他长者洗澡、洗衣服。等忙完这一切，一个多小时过去了。距离吃晚饭还有半小时，丁彩凤推着梁姨来到院子里晒太阳。长者在护理员陪同下，或在健身器材旁锻炼，或坐在长椅上聊天，轻松而惬意。

在三楼平台，丁彩凤与长者聊天。

17:00～19:30

丁彩凤回到4楼，开始布置晚餐。给陈姨喂完晚饭后，丁彩凤推她回房。在卫生间帮陈姨漱口时，丁彩凤发现坐在轮椅上的她身体有些倾斜。丁彩凤立刻喊来黄四花，同时呼叫护士站的医护人员过来检查。“陈姨曾经中风，以前出现过类似情况，所以我们会特别关注她的坐姿。”

转眼已近18时30分，要下班了，彩凤在工作台做着交班的工作记录。此时，窗外传来欢快的歌声——三楼平台上，护理员正陪着长者放松休闲。丁彩凤开心地跑下楼，来到伙伴们中间。“什么花开节节高哎，嘿呦喂……”一名大姐唱起山歌，其他人跟着应和。有些羞涩的丁彩凤与长者在一旁鼓掌，歌声、笑声飘荡在院区里。

一架飞机从上空轰鸣而过。丁彩凤拉着一位老人的手，引导他抬头：“看，好大的飞机哦。”初夏的晚风吹过，人群中兴高采烈聊着天的丁彩凤，此刻更像是承欢膝下的小女孩，与爷爷奶奶共同享受这份天伦之乐。

丁彩凤与两位长者合影。

对话丁彩凤

“这是用生命影响生命的职业”

信息时报：当年选择健康服务与管理专业时，你就想进入养老服务业吗？

丁彩凤：我中考后选择读技校。我小姨也是从广州市技师学院毕业的，她说健康服务与管理专业挺好，有发展空间，我就报了。因为从小跟外公外婆长大，读小学后也是和爷爷奶奶一起生活，所以对于照顾老人，我并不抗拒。

信息时报：你们班有多少同学还在干这一行？

丁彩凤：同班30多名同学中，目前有五六人坚守养老护理一线岗位。我觉得养老需要专业和耐心，能坚持下来的，都是被这份工作的意义吸引的。

信息时报：入职才一年多就代表机构出战，真的很了不起！当时机构是看重你身上的哪些闪光点，才把这么重要的机会交给了你？

丁彩凤：其实我在学校已经参加过很多竞赛。记得第一次参赛，我得了最后一名。经过不断的学习和训练，之后我也代表学校参赛，都拿了奖。入职后，我一直认真工作，可能领导看到我比较好学、肯钻研，操作也比较规范，机构内部选拔成绩靠前，加上有竞赛经验，所以领导就让我代表机构去参加白云区的比赛了。

信息时报：作为一名职场新人，拿到了全市第一名，你感到意外吗？

丁彩凤：我也挺意外的。当时参加市赛的很多选手都曾参加过国赛、省赛，很有经验。我能拿奖，可能是和我抱着学习的心态参赛有关。

信息时报：这次比赛的考核内容有哪些？为了达到标准，你们在赛前经历了怎样的训练和打磨？

丁彩凤：市赛先考理论后考实操，理论是考6本专业书里的知识，实操有喂水喂药、记忆相册、照顾有睡眠障碍的老人入睡等。我们先在白云区接受了两天集中培训，回来后自己练习。院长和经理抓得很紧，我练完她们检查，不行就再练。每个操作的话术都要先写出来，她们指导着反复修改，最多的改过五六遍，比赛前一晚还在调整。

信息时报：在这次比赛中，你有哪些收获？

丁彩凤：比赛让我把6本专业书都吃透了，再加上实操训练，尤其是认知症照护、安宁疗护、失能照护等技能，都能直接运用到工作中。比如长者中风后身体歪斜、口角歪斜，以前觉得正常，现在我能第一时间识别风险；遇到认知症老人扯纸尿裤、情绪慌乱等，我也会用共情和专业方法安抚他们。

信息时报：刚接手这份工作时，你是如何克服疲惫感并适应下来的？

丁彩凤：我是护理员的机动岗。全院6层楼、住了150多位长者，我都要熟悉。同事休息了，我就要去顶班。一开始感觉很累，想过放弃，但现在已经适应了。

信息时报：工作中有没有特别触动你的事？

丁彩凤：有一天，一位重度认知症老人午睡时突然惊醒大哭。我正好去查房，她一把抱住我说“你终于来了，你终于来了。”其实我每天都来的，但那一刻她好像把我当成某个很重要的人。我把她安抚好了以后，觉得这份工作特别有意义。

信息时报：照顾异性长者会有心理障碍吗？

丁彩凤：一开始会。但护理员必须放下性别包袱，才能做好照护工作。我后来把他们当成自己的爷爷奶奶看待。能让他们开开心心、有尊严地过每一天，我觉得很有成就感。

信息时报：刚入职时你是如何融入这个集体的？前辈和团队氛围给你的工作带来哪些帮助和影响呢？

丁彩凤：我是院里最年轻的正式员工，护理员姐姐们比我大很多，很有经验，都愿意教我。刚上岗时，她们手把手教我给长者喂饭，教我如何防止老人跌倒。她们开朗的心态也让我变得大胆起来。领导和其他同事也很关照我，这里的工作氛围很好。

信息时报：你怎么看待这个职业?

丁彩凤：在我眼里，这是用生命影响生命的职业。长者把后半生托付给我们，我们回报的是有尊严、有温度的陪伴。这个不是吃青春饭的职业。

信息时报：你未来有什么职业规划？

丁彩凤：我想深耕认知症照护和安宁疗护两个领域，未来有两条路可以选择，一是走技术岗，做资深护理专家；二是往管理岗发展。不过，我想先把当下的工作做好，慢慢积累经验、沉淀技能，用专业守护更多长者。

信息时报：作为一名年轻的养老从业者，对于未来想要加入这个行业的年轻人，你有什么想对他们说的？

丁彩凤：养老行业需要更多年轻人加入，需要用新知识、新理念给长者提供更好的照护服务。希望大家能看到这个行业的广阔前景，一起做有专业、有温度的“养老人”。

人物简介

丁彩凤，23岁，湛江雷州人。2024年毕业于广州市技师学院健康服务与管理专业，同年入职广州市综合养老服务中心。入职仅一年，她便代表所在机构参加广州市第六届"南粤家政"羊城行动技能竞赛，一举夺得第一名，此后接连斩获广东省第四届"南粤家政"职业技能大赛养老护理员项目二等奖、第二届全国家政服务业职业技能竞赛决赛团体二等奖，实力不凡。

出品：信息时报社银发经济工作室

文字：记者 李晓雯

视频：李晓雯

图片：李晓雯（除署名外）

编辑：李月婷