5月29日，广州市交通运输部门发布2026年4月份广州市网约车市场运行管理监测信息。截至2026年4月30日，在穗开展经营服务的网约车平台公司56家，日均活跃网约车约10.3万辆，日均活跃网约车驾驶员约10.43万人。线下揽客21宗。4月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉538宗，其中“服务态度差”类为主要投诉原因，占有效投诉总数的43.68%。

具体来看，市场运营方面，2026年4月，全市网约车单车日均订单量约13.45单，单车日均载客里程约145.19公里，单车日均营收约396.54元。执法监管方面，2026年4月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章213宗，其中涉及网约车平台的违章192宗（包括网约车平台违章170宗），线下揽客21宗。滴滴出行科技有限公司广东分公司、杭州优行科技有限公司广州分公司、广州祺宸科技有限公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章有6宗，占网约车相关违章总数的2.81%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司广东分公司（滴滴出行、花小猪打车）涉及6宗。

服务投诉方面，2026年4月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉538宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台公司中排名前三位。其中“服务态度差”类投诉为235宗，占有效投诉总数的43.68%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为89宗，占该类投诉总数的37.87%。

同时，广州市交通运输部门发布风险提示。目前广州网约车持证车辆、驾驶员数量持续增加，但订单增长有限。受市场供需波动、行业竞争、平台经营策略等多重因素影响，驾驶员可能面临收益偏低、收入不稳定、回本周期拉长等经营压力。请有意进入网约车市场经营的平台公司和驾驶员充分评估潜在经营风险，深入了解政策法规及相关准入要求，审慎做好从业的分析和选择。

有计划从事网约车经营活动的驾驶员，一是请依法依规办理网约车驾驶员证、网约车运输证，无证车辆或驾驶员擅自营运将面临行政处罚，且无证营运发生事故后保险公司可能将拒赔，相关损失需自行承担。二是应充分了解平台接入条件、派单规则和收益分配机制，理性评估从业预期，审慎选择从业网约车平台公司。三是请理性研判市场，不轻信高薪宣传，坚持持证合规经营、审慎签订租车合同；签订合同或协议时，仔细确认签订合同的对象以及具体条款内容，尤其留意违约责任条款，全面了解双方权利义务及自行承担的风险，依法维护自身权益。

同时，提醒网约车平台公司、网约车车辆所有企业和从业人员，严格遵守各项法律法规，提高安全意识，杜绝疲劳驾驶、超速等违规行为。

文、图/广州日报新花城记者：卢梦谦、邓潇丽
广州日报新花城编辑：刘影