广州外卖骑手、网约车司机有自己的专属心理服务队了。5月28日，广州市委社会工作部、市卫生健康委联合举办的新就业群体心理服务发布会暨“红联学堂”心理服务技能培训活动发布了六项“益心守护”举措，涵盖服务网络、队伍建设、培训体系、活动开展、援助机制、运行机制等六个方面，为新就业群体筑起温暖的“心理家园”。

丨“勤劳的小蜜蜂”需要被温柔以待

“接单在云端，奔波在路上”，清晨出门、深夜收工，三餐不定、四季无休……这是新就业群体的日常写照。在广州，网约车司机、快递小哥、外卖骑手等新就业群体已超过110万人。他们是城市运转不可或缺的重要力量，也承受着常人并不知晓的心理压力。这个庞大群体的心理健康，不仅关系到个人福祉，更关系到千家万户的幸福和城市的顺畅运行。

发布会上，广州宣布推出新就业群体心理服务六项举措，涵盖服务网络、队伍建设、培训体系、活动开展、援助机制、运行机制等六个方面，形成一套“组合拳”。

在服务网络上，线下依托党群服务中心、暖“新”驿站、司机之家等设立心理服务站点，线上依托政务平台、企业APP开设服务专栏，配合12356心理援助热线，实现7×24小时响应。

在队伍建设上，组建由心理咨询师、精神科医师等组成的专家团队，从站点站长、优秀骑手等一线骨干中遴选兼职队伍，打造“专业引领+一线赋能”的服务模式，让心理服务既有专业度又有温度。

在培训体系上，为平台管理者、站点负责人、一线骑手等不同群体设计差异化课程——管理者重点学习识别和转介，一线骨干重点掌握倾听和共情，从业人员则普及心理健康知识。

在活动开展上，将平时常态化与重要时节专项保障相结合，在“骑士节”“双十一”等节点集中开展心理关爱专项行动，让温暖常在。

在援助机制上，建立动态更新“三张清单”，对重点人群及时介入个案管理；同时推动算法向上向善，从源头减轻从业者心理负担。

在运行机制上，完善红棉“新”声利益协调机制，选聘党员干部担任“特邀调解员”，健全诉求表达渠道与双向反馈工作闭环，确保联系、恳谈协商制度落地。

丨多方合力，让“奔跑者”心有所安

活动现场，市精神卫生中心、朗拓公司、圣泉医院、海珠区昌岗街社区卫生服务中心、白云精康医院等5家单位获授新就业群体心理服务志愿队队旗。市网约车行业协会、广东朗拓文化传播有限公司、广州圣泉医院分享了实践经验。

多位平台企业负责人表示，随着心理服务站点逐步嵌入日常运营场景，越来越多的新就业从业者从最初的不了解、不好意思，到愿意主动倾诉、寻求帮助。这种态度的转变正在一线悄然发生。“有地方说说心里话”成为许多司机和骑手实实在在的获得感。

市委社会工作部相关负责人表示，自广州市委社会工作部成立以来，已组织实施“暖光计划”、红棉“新”声利益协调机制，推出凝聚服务10大重点项目、32项具体措施，布局暖新驿站、暖新食堂等友好场景2800多个；同时整合爱心企业和医疗机构等社会资源，初步构建起新就业群体心理健康服务网络，形成了“关爱凝聚暖人心、利益协调解民忧、心理服务促健康”的新就业群体心理服务工作体系，从源头化解矛盾，有效减轻心理压力。

“心理服务工作做的是人心的工作，来不得半点虚假。”负责人强调，要把解决心理问题与解决思想问题、解决实际困难结合起来，让广大新就业群体“顺利工作、健康生活、心有所安”。

发布会后，活动随即开展首期新就业群体工作骨干心理服务技能培训。广州医科大学附属脑科医院周亮主任围绕心理问题成因、表现与应对策略进行授课，对倾听、共情、提问等技巧开展专项训练。朗拓文化团队还现场组织心理压力释放体验活动，引导新就业群体在轻松氛围中学习自我调节方法。

“以前觉得心理问题就是‘想不开’，今天才明白这是一种需要科学应对的状态。”一位参加培训的快递站点站长感慨道，“回去以后，我要多留心站里兄弟姐妹们的心情，该聊的聊，该帮的帮。”

文/广州日报新花城记者：苏赞 通讯员：穗社宣

图/受访者提供

广州日报新花城编辑：林琳