当前，物业服务的边界正在被重新定义，从基础的保洁、安保，扩展到房屋改善、资产流转、社区生活等更多类型、更高频次的场景。基于这一趋势，万科物业以“528 居住节”的启动为契机，通过居住服务计划、沉浸式社区活动及专属会员权益体系等一系列实践，将行业方向转化为可落地的服务能力。

在“528 居住节”期间，尚普咨询发布了《2026居住服务白皮书》。这份文件基于行业趋势与大量业主真实反馈，系统梳理了当下家庭对居住服务的期待。白皮书指出，随着“一刻钟便民生活圈”等政策推进，居民需要的早已不只是保洁与安保，而是“居住大小事家门口就能搞定”的确定性。白皮书还首次系统公开万科物业“五好服务”、研选家“五大无忧”、朴邻“六大安心”等 23 项居住服务承诺（以各项目实际规则为准），覆盖维修、装修、租售、社商服务等关键场景，让业主每一项需求都有清晰解决方案。有业内人士分析指出，将服务标准白纸黑字公开，是行业转型期降低交易成本、建立信任的关键一步，为行业标准化、透明化发展提供参考。

此前，广州居住节还联动“穗城源”第四届九龙湖龙舟邀请赛，在中新广州知识城九龙湖畔掀起全民狂欢，以“龙舟竞渡，智汇黄埔”为核心，打造两天超“得劲” 的文体盛宴，让业主在家门口尽享全场景服务体验，实现从“好玩”到“共建”的深度升级。活动吸引了近40支龙舟劲旅、近千名运动员劈波斩浪。数据显示，活动期间现场流动观众近3万人次，邻居签到1133次，新增关注780人。

除此之外，万科物业还搭建了一套以“云朵”为载体的权益回馈机制。据悉，“云朵”是万科物业为回馈业主而打造的专属权益积分，也是社区内各类消费的通用权益返还资源。其所构建的“参与 - 积累 - 回馈”闭环，让“社区共建”不再抽象，而是手机端可触摸、可积累、可兑现的日常实践。

万科物业方面表示，希望借由居住节的这三大行动，将居住服务从“口头承诺”推向 “日常落地”，从单一物业服务升级为文化、生活、服务深度融合的全生态体验。

文、图/广州日报新花城记者：龙乐乐

广州日报新花城编辑：李光曼