近期，社区网格员日常上门走访时，察觉到谭阿姨生活状况不佳。细致沟通后得知，老人身份证早已过期，导致退休金账户被冻结，资金无法正常支取。走访前夕，谭阿姨手头的现金已耗尽，接连两日进食甚少，身体状态偏弱。老人平日性格内向不善言谈，也不清楚证件补办流程，迟迟没能更新身份证。

在了解到这一紧急情况后，荔溪社区立即启动帮扶机制，第一时间上报彩虹街道公服办、联系辖区派出所了解自助办理流程。在各部门的通力协作下，由社区工作人员和社工全程陪同，协助谭阿姨整理资料、拍摄证件照后到辖区派出所办理，用最短时间就完成了身份证申请手续。

社区工作人员陪同办理身份证。

在新身份证制作和待领取的这段“空窗期”，如何保障谭阿姨的基本生活成了荔溪社区最牵挂的事。随后，社区立即排出了一张“送餐值班表”，由工作人员坚持轮流值班探访，无论放假与否，大家坚持定时为谭阿姨送上营养均衡的热饭菜。社区工作人员表示：“谭阿姨平常一个人在家，我们多跑一趟，她就多一分安心。”

待身份证制作完成，社区工作人员全程陪同谭阿姨前往办证中心领取新证，再到银行网点，通过绿色通道为其优先办理业务。更新身份信息后，谭阿姨终于顺利取出了现金。

社区工作人员陪同办理银行业务。

【记者 游乐欣】

【编辑 陈美宛】

消息及图片来源：彩虹街道办事处