从今年3月起至今，广东省城市篮球联赛激情开赛，薛之谦、陈洁仪等13场演唱会在天河体育中心、广东奥林匹克中心接连唱响。面对密集的文体活动与数十万观演人流，团天河区委组织了172人次青年志愿者在重点场馆周边开展场外指引与秩序保障，累计服务观众超6.1万人次，实现服务期间“零事故、零投诉、零拥堵”。

面对每场数千甚至上万名观众的集中涌入，在每日17:00-19:00的入场高峰时段，志愿者化身为“活地图”与“暖心人”。“检票口怎么走？”“洗手间在哪里……”这些简单的问题，志愿者们每天要重复解答上百遍。他们不仅高效指引，更主动靠前服务，为老年观众“手挽手”引路；为携带儿童的家庭开辟“爱心通道”；为外地游客详细规划返程路线。

一位从佛山专程赶来的粉丝感慨：“本以为体育中心这么大肯定会迷路，没想到一路都有志愿者指引，五分钟就找到入口，广州真的太暖了。”

大型活动最考验场外秩序。以往，人流对冲、车辆乱停、摊贩占道等问题常让场馆周边陷入混乱。如今，天河区这群青年志愿者们主动扛起维护城市形象的青春责任，从“站着看”转为“动手干”——在入口通道，他们手持指引牌分流人群，防止对冲拥挤；在场馆门前，他们随手清理散落垃圾，维护市容“第一印象”。服务期间，各场馆周边未发生一起因秩序混乱导致的安全事故或群众投诉，门前卫生始终保持整洁，实现了“秩序美”与“环境美”的双重提升。

从篮球联赛到巡回演唱会，从春雨绵绵到初夏微热，志愿者们始终在岗。一位志愿者说：“每次听到‘谢谢’，看到小朋友冲我挥手，就觉得一切都值得。天河是大家的天河，多出一份力，大家就多一份方便。”

这一系列服务不仅检验青年志愿队伍的实战能力，更探索出一套“大型活动+青年志愿+青春共治”的服务模式。下一步，团天河区委将继续深化志愿服务品牌建设，推动文体活动志愿服务从“阶段性保障”走向“常态化运行”，引导更多青年在服务大局中成长、在奉献社会中闪光。

文、图/广州日报新花城记者：何钻莹 通讯员：李梦媛
广州日报新花城编辑：时秀芙