入住新房，乔迁新居，原本是开心事。但居住在白云区丰雅花园的不少小区住户最近却开心不起来，因为小区电梯使用才两年时间就频发故障。不仅小区住户上下频频被困，小区电梯还经常停运，一停运就是一个多月。“我们小区的电梯一坏就是几个月。每栋楼6家人，每天就靠一部电梯上下，等电梯就要花5分钟以上。”居住在白云区太和镇丰雅花园小区的住户许女士说。记者近日采访了解到，丰雅花园、丰裕花园安置房片区的电梯从去年开始频发故障。据不完全统计，今年1—3月，该片区已经发生电梯故障212次。由于该小区基本上是31层高的高层建筑，电梯频发故障、停用，给小区住户的生活带来极大影响。而电梯公司表示，电梯已过保修期，电梯后续维修需要村民自己筹资。“电梯现在才用了两年就已经经常故障不能用，再过几年怎么办？”对于小区电梯频频出现的故障，住户们忧心忡忡。

小区住户：电梯使用才两年就频出故障 怀疑电梯存在质量问题

早在2025年，记者就收到丰雅花园、丰裕花园小区居民反馈，称小区电梯经常出现故障。住在丰雅花园5G楼栋的许女士表示，小区电梯故障发生率非常高。基本上每过一个多月都会出一次故障。有一次，她在乘坐电梯时，电梯突然不能动了，她被困在电梯里。后来打电话给物业公司求助，维修人员过来她才被“解救”，她在电梯里被困了一个小时。“从我们2024年4月搬进来住计算，电梯才使用了两年时间，就已经故障不断，这让我们不禁怀疑这些电梯存在质量问题。”许女士说，电梯使用两年间，基本上小故障不断。最近的一次维修是2026年3月，电梯整整停了1个多月，直到2026年4月，电梯才修好，重新恢复使用。她表示，由于该小区每层有6位住户，如果其中一部电梯坏了，住户们就只好用1部电梯上下，每天等电梯上下楼都要等5分钟以上，苦不堪言。

村民说，部分电梯缆绳在日常检测中已经生锈掉渣。

类似的电梯故障，在该小区十分普遍。丰雅花园5M栋的住户也一肚子苦水。居住在该楼栋顶楼的一位住户告诉记者，他们已经记不清电梯坏了多少次了，因为基本上每过几个月电梯就会停用一段时间。而顶楼住户是最大受害者，因为电梯经常上不了顶楼。由于两部客梯经常坏，原本一部用于运货的货梯现在反而成了使用频率最高的电梯。“我们很担心货梯被频繁使用，也会加速坏掉。”

居住在丰雅花园6A栋的住户也告诉记者，小区电梯的故障频率“高得惊人”。“困人，停在原地不动，机械噪音都是常事，每次坐电梯的时候都听到巨大的噪音，心里都很担心，很担心电梯发生急坠，电梯的问题不解决，我们每天进出都提心吊胆。”该住户说。

村干部：3个月小区电梯故障数量达212宗

新房电梯为何使用两年就故障频发？太和镇兴丰村党委副书记许伟平介绍，丰雅花园和裕丰花园内一共有39栋居民楼，每栋楼两部客梯，一部货梯，合计117部电梯。小区内基本上都是31层高的高层建筑。这39栋居民楼一共生活约4000名居民。但电梯大量、频繁故障已经成为困扰村委会的难题。

他表示，据物业公司不完全统计，2025年电梯故障数量达224次，2026年1月到3月中旬，故障数量已达212次。电梯故障日益频发，且越来越频繁，涵盖按键、机械部件故障、门系统等问题，有29台距离不足需有偿裁绳，11台钢丝绳轻微出粉，9台钢丝绳严重出粉。据电梯供应方的专家透露，出现此种情况是因为钢丝绳面临报废，已严重影响居民出行安全，现在故障已造成5M、5G、2D栋多台电梯因安全隐患停用。其中部分电梯缆绳生锈、掉渣，还有一部分电梯缆绳拉伸过长，导致电梯轿厢无法到达高楼层。

针对上述问题，太和镇政府、兴丰村村委会和物业公司已多次联系电梯方协商解决，但对方均以设备故障非质量问题无法保修为由拒绝处理。

许伟平表示，频频发生的小区电梯故障给村民出行带来极大不便，村民们在乘坐电梯上下时也提心吊胆。因为电梯频频停运，很多村民到12345平台投诉，这些投诉最终都会反馈到村委会，有时一个月有上百宗投诉，村委会也疲于应付。在兴丰村村委会的办公桌上，一沓沓厚厚的小区基础设施报障单，让许伟平愁眉不展。他表示，之前村委会已垫资修复多台停运的电梯，但后续承担此类大额维修开支，大大超出村委会的承受能力。

“从收楼第一天就有人反映困梯、掉层等问题，到现在质量问题全面暴发，满打满算，入住才两年，电梯就差不多面临报废，让村民们感到不解和寒心。一般电梯都是使用5年以后才会涉及裁钢丝绳，且多数都是7-8年左右才会出现这种状况，现在这批电梯使用两年就出现这种那种的问题，叫我们如何可以安心居住？”村民们在一份呈送给相关部门的信件中如是写道。许伟平表示，希望引入第三方检测公司，连同电梯公司排查所有电梯，在村委会、物业公司的监督下对所有电梯的质量问题进行修复，并排查小区内的电梯是否存在以次充好的情况。

小区电梯在日常巡检中发现存在生锈、磨损问题，存在安全隐患。

电梯公司：电梯实际上2022年已验收 如今部分出现故障属正常

使用才两年就频频出现故障，电梯是否存在质量问题？带着这个疑问，近日记者和小区居民一起电话咨询了电梯公司。

负责丰雅花园和丰裕花园电梯供应的广州某电梯公司谭经理表示，虽然村民们入住安置房才两年时间，但实际上，这两个小区的电梯早在2022年就已经安装好并交付验收。电梯交付后，楼盘内的其他建设方从那时起便已经开始使用该电梯进行其他施工。所以，小区内的电梯使用时间实际上早就不止两年。而小区内的电梯又有100多部，所以，如今部分电梯出现故障，也属正常。

谭经理表示，因为小区内的电梯大大小小的故障较多，电梯公司已经尽了最大义务帮助村民，实际上，这两个小区的电梯早在去年已经维保到期。“现在我们实际上是在免费帮助村民们维修电梯，根据物业公司和我们签订的协议，现在每个月每台电梯的维保费用只有300多元，我们随便更换一下电梯配件就要几百元。所以，现在200元以下的配件我们可以负责更换，花费更大的维修项目，则需要村民们自己筹钱。”

谭经理表示，由于电梯故障较多，只能根据轻重缓急先对迫切的问题进行维修，如果对各类大大小小的问题都进行维修，物业公司需要购买更全面的保险。“购买了这种保险，电梯的各种维修费用都能覆盖，但一台电梯一个月需要1000多元，成本也更高。”谭经理提醒说，随着电梯使用年限的增加，电梯故障的频率也会增加，当务之急是村民们亟待协商建立起电梯维修资金的筹集渠道，解决电梯资金来源问题。

小区部分电梯缆绳已经拉伸过长，无法到达高楼层。

物业公司：电梯维保已过期 没有维修资金

物业公司是不是可以出资对故障电梯进行维修？负责该片区物业管理的物业公司则表示，小区物业公司对于电梯故障不能“兜底”。物业公司李经理表示，丰雅花园和丰裕花园的电梯故障的确较多。如今，两个小区的电梯已经过了维保期，物业公司已经和村委会将这些问题反馈给了电梯公司，考虑到电梯故障给村民出行带来的不便，电梯公司已经承诺在5月20日之前对小区全部电梯的安全问题进行一次排查，并将电梯的维保期再往后延长一个月（到6月20日）。

李经理表示，因为小区没有收取物业维修资金，而电梯维修的花费较大，电梯动辄停运不能及时修好，就是因为没有维修的资金来源。以该小区部分电梯需要对钢缆进行更换为例，光是20多部电梯更换钢缆就需要六七万元。如今，电梯运行中的一些小故障，物业公司可以出资进行维修。但对于一些花费比较大的故障，则需要村民们自己筹资。“凑钱是现在最大的难题，这些电梯使用才两年，就已经出现这么多问题，后续电梯故障肯定会越来越多，必须尽快建立公共设施维修资金，否则后续村民们面临的电梯故障问题会越来越突出。”李经理说。

住户们期盼电梯问题尽早得到解决

镇政府：对“问题”电梯开展全面检测与维修 后续推动建立电梯维保长效机制

电梯频繁故障，不仅影响居民生活，还存在安全隐患。难题如何解？白云区太和镇政府4月20日在12345政务服务平台回复中表示，针对近期小区电梯频发故障、给住户出行带来不便的问题，村委会高度重视，已持续向上级部门反映情况，并积极联合相关单位与电梯公司进行谈判，3月23日最后一次协谈会确定，由电梯公司对小区全部117台电梯开展全面检修恢复工作，售后维保期限在最后一台电梯检修完毕后所有电梯延保一个月（维保已于2025年9月25日到期），维保延期结束后将转入常规合约维护阶段。同时，电梯公司答复：市场监管总局令第73号《特种设备生产单位落实质量安全主体责任监督管理规定》2023年5月5日起正式施行，该批次电梯在新规实施前已取得合格使用证，关键部件不适用新规中5年强制保修的相关规定，执行两年保修责任。鉴于小区暂无公共维修基金的实际情况，小区重大设施设备维保长效机制，后续仍需村委会与全体业主共同商议、合力建立。现电梯公司已按4月23日会议成效对117台电梯展开检修工作，并优先对停运电梯进行抢修。村委会将持续跟进电梯维修进度。

2026年5月6日，太和镇政府再度通过12345政务服务平台回复住户称，由镇政府、村委牵头与电梯公司协调，达成一致，由电梯公司于2026年3月27日至2026年5月20日对小区合计117台电梯开展全面检测与维修工作，并在全部电梯检修完成后延保1个月，费用由电梯公司承担。后续由镇政府、兴丰村委、穗丰村委及物业公司共同商讨制定过渡性长效维修机制。最终长效机制待业主办理不动产权证后，按规定向房屋主管部门缴纳住宅公共维修基金，用于小区重大维修由公共维修基金开支。对于该小区的电梯故障问题，本报也将持续关注。

文、图/广州日报新花城记者：肖欢欢

视频/广州日报新花城记者：肖欢欢

广州日报新花城编辑：程依伦