广东省首个养老金融社区服务站位于广州越秀区人民街道果菜西社区。这里没有玻璃柜台和业务叫号，仅设置咖啡吧和专业健康检测设备，整体氛围轻松又接地气。

据介绍，该服务站于今年4月1日正式投入使用。附近不少街坊几乎每天傍晚都会来这里坐坐，喝杯咖啡、测量血压，咨询养老储蓄问题、学习防诈骗常识，以往需要跑银行办理的业务，如今下楼走几步就能办妥。

以前，养老金融是银行柜台里的专业事务，距离普通长者的日常生活较远。如今，金融需求早已不再局限于存钱、取钱、领取养老金等基础范畴。相较于银行网点，他们更需要家门口看得见、听得懂、信得过的贴心服务。为顺应这一群体的实际需求，广州正推动金融服务下沉社区，让养老金融走出传统银行大厅，真正融入街坊们的日常养老生活。

长者就近办金融业务需求大

去年，广州市统计局调查结果显示，近八成受访者愿意尝试养老金融产品与服务。其中，近八成（77.8%）备老群体与老年群体愿意尝试养老金融产品与服务，42.6%愿意尝试“意外/健康/护理保险”，35.5%愿意尝试“特定养老储蓄”，还有24.8%、24.0%和24.0%分别愿意尝试“养老基金产品”“养老理财产品”与“商业养老保险”。对养老金融的兴趣与调查对象的年龄成反比，与收入、受教育程度成正比。

需求在不断增长，但是落地却需要更有烟火气。“我今年58岁，刚从企业退休，想存个稳妥的养老储蓄，又怕选错产品，可去一趟银行太折腾了。”家住越秀区果菜西社区的李阿姨，退休前在国企做行政，谈及金融服务，满是无奈。她告诉记者，家附近虽然有银行网点，但是办理业务也要一个小时。“有时候想多问几句理财的业务，又怕影响别人。”

陈姨今年60岁，退休后帮女儿带孩子。“我最怕接到诈骗电话，有时候对方说自己是银行工作人员，要帮我升级账户，我都不知道是真是假。”陈姨说，她希望社区能多开展一些反诈宣传，讲讲身边的防诈骗案例，“比线上看文章、看视频管用多了，走过路过聊几句，彼此熟悉了，信任感才建立起来。”

截至去年年末，广州市60—69岁的低龄老年人口约为116.06万人，是老年人口中最为活跃的群体。这部分刚退休的群体，更看重养老金融的便利性和可靠性。他们不追求高风险、高收益的金融产品，更看重安全、便捷和贴心；不希望在银行网点排队耗时间，更渴望金融服务能走进社区，贴近生活；不想要多专业的讲解，更需要有人用通俗的语言，把理财、反诈、社保等知识讲明白、讲透彻。每天路过家门口，和熟悉的服务站“老友记”聊一聊，家门口就能解决问题，成为这类人群的普遍诉求。

多方力量共推 “街坊”金融落地社区

幸运的是，近年来广州金融开始在社区落地开花。广州围绕社区居家养老，陆续推出了多项金融服务，由银行、保险机构和民政部门、社会组织等共同推进。其中，越秀区人民街道果菜西社区养老金融服务站，内设金融赋能消费体验、养老金融素养宣教、产融协同生态联动三大功能区。站点可提供政策解读、产品展示、防诈宣传、健康咨询及检测等一站式养老金融服务。

住在附近的李姨表示，“现在好了，社区里就有养老金融服务站，出门走3分钟就到。工作人员信得过，而且会耐心讲解，还帮着代办，心里踏实多了。”

今年5月，省市多个部门联合发布文件，支持越秀区打造可复制可推广的养老金融高质量发展示范样板，遴选合适金融机构纳入“社保服务合作网点”，推广应用“AI养老智能体”，提供财富测算、风险评估、产品匹配等一站式服务。

去年8月，第九届广州老博会举办期间，广州市民政局联合11家在穗银行，推出了银发经济专属授信额度超过550亿元，助力养老金融产品供给、产业园和项目建设，让金融资金真正流向基层养老服务。

记者在采访中还了解到，不少银行都在主动把服务搬到社区。一方面对网点进行适老化改造，设置专门的养老金融服务窗口，另一方面会定期走进社区开展反诈讲座、养老理财科普，帮忙代办社保业务。保险机构则针对长者的需求，推广意外险和养老险，在社区开展公益宣讲，填补长者的健康和安全保障空白。

以社区为根基，把养老金融做细做实，广州正为老龄化社会，蹚出一条可感知、可复制、有温度的民生新路。从越秀区果菜西社区的首个养老金融服务站，到全市覆盖的15分钟居家社区养老服务圈；从550亿元授信的政策托底，到越秀全省养老金融示范样板的落地探索，广州正把金融服务拆解到细微处，慢慢融入长者的日常起居。

未来，金融或许不再是遥不可及的专业术语，也不是冰冷的条款数字，而是广州街坊下楼就能触及的安心，是晚年生活里藏在烟火气中的温暖。

出品：信息时报银发经济工作室

策划、撰写：木欣

编辑：阮栩